Los medios de Comunicación no usan sus perfiles o cuentas en las principales redes sociales con el objetivo de dialogar o debatir con su público, sino que más bien utilizan estas plataformas online como ‘quioscos’ digitales donde promocionar sus noticias y poder así llegar a una audiencia mayor.
Así lo muestra el estudio Los Medios y su público: ¿las redes sociales propician el diálogo?, elaborado por la agencia Estudio de Comunicación y la agencia de noticias Servimedia, y que versa sobre el uso de las redes sociales por parte de los principales medios de Comunicación en España. El trabajo, que tuvo como finalidad descubrir si los medios utilizan sus redes sociales como canales para generar el diálogo con sus públicos, se basó en un análisis cuantitativo y cualitativo de las cuentas en Facebook, Twitter, YouTube e Instagram de los 45 principales medios, según sus audiencias, tanto de prensa (impresa y online), como de televisión, radio y agencias de noticias.
El estudio indica que el número de medios que responden a comentarios de sus usuarios en las redes es mínimo y, cuando lo hacen, generalmente es para aclarar dudas muy puntuales de los usuarios, haciendo caso omiso a críticas, comentarios negativos o provocaciones y promoción de debates.
A pesar de la poca interacción con los seguidores, sí existe un alto grado de presencia y actividad en las redes. El 100% de los medios estudiados están presentes en Twitter y el 95.6% disponen de una cuenta oficial en Facebook. Instagram, en todo caso, es una plataforma que aún no logra posicionarse entre los medios de Comunicación, ya que únicamente el 27% de estos la utilizan.
En lo que respecta a la popularidad en redes sociales, los medios de prensa impresa suelen ser los que disponen de un mayor número de seguidores, siendo Marca quien lidera este sector con más de 4 millones de seguidores en Twitter. Por otro lado, en el campo de la radio, la popularidad en cuanto al número de oyentes de estos medios no guarda relación con su número de seguidores, como en el caso de la Cadena Cope, en el que el número de seguidores es más de diez veces inferior al de oyentes medios diarios. En general, el tipo o las características del medio no influyen en el número de seguidores, sino que esto radica en el esfuerzo que cada uno pone en la implementación y actividad de sus perfiles sociales.
El estudio se fija también en la actuación en Twitter de los principales periodistas de cada medio para determinar qué uso hacen de esta red profesional o personal. La conclusión es que un 73% de los que tienen perfil en esta red de microblogging lo hacen con fines personales ajenos a la empresa para la que trabajan.
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