Teradata ha anunciado actualizaciones para su solución Customer Journey que facilitan a los profesionales del Marketing el acceso a los análisis, visualizaciones dinámicas, aprendizaje automático y simulaciones predictivas. La mayoría de las compañías no comprenden el recorrido del cliente y mucho menos cómo gestionarlo. Para ello, la mejora combina la experiencia de Teradata en integración de datos, analíticas avanzadas y gestión de interacciones multicanal. Así los profesionales del marketing pueden considerar a cada cliente de manera individual, aumentando la tasa de respuesta, reduciendo pérdidas y asegurando una mayor satisfacción.
Los clientes esperan recibir un trato personalizado, tanto en tienda, como en el dispositivo e internet. Según un estudio de Gartner, “en 2018, las empresas que han invertido en personalización online superarán en ventas en más del 30% a las que no lo han realizado”. Sin embargo, debido al incremento de la complejidad del canal y a la interacción a través de múltiples dispositivos, es difícil para las compañías comprender y optimizar el recorrido del cliente. Teradata proporciona una plataforma flexible y escalable para analíticas multigénero avanzadas y gestión de las interacciones multicanal en tiempo real.
“Queremos que los negocios crezcan aumentando las ventas, reduciendo las pérdidas y mejorando la satisfacción del cliente. En este lanzamiento de Customer Journey aportamos más análisis al marketing para que puedan entender la experiencia del cliente y así optimizar los procesos”, afirma Dan Harrington, Executive Vice President, Consulting & Support Services en Teradata. “Nuestra solución cuenta con la tecnología necesaria y la experiencia de consultoría para llegar al mercado más rápidamente. Con Teradata, las empresas pueden tener un centro completo, sin necesidad de elaborar una solución con distintos proveedores”.
“Obtener el compromiso del cliente cada vez es más difícil y costoso debido a la cantidad de canales, tecnologías, aplicaciones de análisis y nuevas presiones competitivas”, comenta Suzanne Smith, Director Enterprise Analytics en Lowe’s Companies, Inc. “A pesar de ello, estamos logrando progresos con los consultores de Teradata, que nos ayudan a descubrir, impulsar y optimizar el recorrido del cliente para aumentar la rentabilidad del marketing”.
Las nuevas capacidades proporcionan beneficios más rápidamente, facilitan la implementación y mejoran la experiencia de usuario.
- El análisis integrado del recorrido del cliente ofrece mayor comprensión del mismo e ideas para atraerle. Los profesionales del marketing pueden captar a los clientes en un momento determinado con ofertas personalizadas para conseguir mayores beneficios.
- La visualización del recorrido muestra cómo se desenvuelven los clientes en una campaña, así se evaluan los factores en la toma de decisiones. Los parámetros se pueden redefinir para conseguir un rendimiento de marketing mejorado.
- La visualización para modelos de autoaprendizaje muestra la relación entre el perfil del cliente y la tasa de respuesta. Esto ayuda a los profesionales a saber qué clientes van a responder a un plan determinado.
- La simulación en tiempo real otorga la capacidad predictiva para ver el impacto de un mensaje, oferta, estrategia o campaña. Al entender ese impacto y el potencial de respuesta, es posible desarrollar campañas más efectivas y optimizar la estrategia.
- “Traiga su propio código modelo“ permite introducir modelos de terceros para optimizar el mensaje a clientes, asegurando que el trabajo previo no se desperdicie.
Además de tecnología líder, Teradata ofrece consultoría para asegurar que las compañías utilicen estas capacidades y conseguir mayor valor del negocio. Los consultores de Teradata son profesionales de analítica avanzada y expertos en marketing que han desempeñado cargos de responsabilidad en grandes empresas. Nuestro equipo ofrece las soluciones específicas según las necesidades, datos y herramientas del cliente. La solución Customer Journey de Teradata ya está disponible a nivel global. Las nuevas opciones estarán disponibles en el segundo trimestre de 2017, con todas las opciones implementadas en junio de 2017.
