Usuarios, empresas e instituciones generan cada día miles de millones de datos en internet. Esta sobreabundancia impide abarcar todos los contenidos disponibles, lo que causa una gran ansiedad denominada FOMO (Fear of Missing Out, por sus siglas en inglés). Las organizaciones están cada vez más preocupadas por controlar parte de esta información que puede afectar a su reputación, a la relación con los clientes y, por tanto, al futuro del negocio.
Conocer las recomendaciones, críticas y comentarios publicados en páginas corporativas, redes sociales o foros, así como estar al día de las novedades del sector se ha convertido en el caballo de batalla de las empresas. Según Forrester, los clientes que experimentan una interacción negativa con la marca tienen ocho veces más probabilidades de no perdonar a esa empresa. El riesgo de que la información relacionada con un cliente insatisfecho se pierda en un mar de datos irrelevantes supone una preocupación acuciante para las organizaciones, que saben que un cliente descontento comenta su experiencia negativa a una media de 10 personas.
La aparición de nuevas soluciones de análisis, escucha y captación de datos está transformando la manera de aprovechar el potencial de las redes sociales. Pero en este océano de información, es indispensable optimizar los recursos para llegar a todos los rincones. Como expertos en desarrollo e implantación de soluciones tecnológicas para empresas, desde Prodware proponen dos sistemas para detectar y gestionar con eficacia las informaciones relevantes:
- Escucha activa en redes sociales para controlar la reputación y descubrir nuevas tendencias. Hoy en día, gran parte de las decisiones de compra se toman a partir de las emociones que provoca la marca y las opiniones de otros consumidores. La escucha activa proporciona información esencial para analizar el mercado, detectar tendencias y estudiar a la competencia. Con respecto a los usuarios, permite localizar tanto influencers que ayuden construir imagen de marca como a los más críticos que pueden dañar la imagen de marca para gestionar de forma adecuada las interacciones con ambos.
- Perfilado social, una fuente de información en las redes social. El perfilado social o social login va un paso más allá. No se trata solo un sistema de registro para entrar a áreas privadas desde las redes sociales del usuario –algo que cada vez valoran más por su rapidez, seguridad y sencillez– sino que también proporciona una rica fuente de información. Con esta tecnología se accede a los datos publicados en los perfiles sociales (preferencias, intereses, datos demográficos, etc.) que resultan especialmente útiles para el diseño de campañas de marketing más efectivas. Gracias a la escucha activa y el perfilado social, las empresas pueden acceder y trabajar con un mayor volumen de datos para obtener una visión 360 grados del cliente. Ambos sistemas permiten gestionar con agilidad posibles crisis de reputación, atender mejor al consumidor y conocer la evolución de sus gustos y necesidades con el tiempo. Por ello, Prodware aconseja apoyarse en la última tecnología de escucha y perfilado social para fortalecer la estrategia de redes sociales de las compañías y sacarle el máximo partido a su inversión.
