El marketing olfativo no es precisamente nuevo, y lleva varios años estando muy presente para multitud de compañías, pero en los últimos tiempos ha empezado a expandirse a nuevos sectores más allá de hoteles y tiendas de ropa. La firma Dejavu Brands, con presencia en Estados Unidos, Latinoamérica, Europa y próximamente Asia, y con más de diez años de experiencia, nos ha dado algunas claves de un formato de marketing que puede provocar que el cliente regrese a una tienda por su aroma o que decida comprar más rápidamente por la intensidad de su olor.
La responsable de marketing de Dejavu Brands, Beatriz Acosta, nos ha explicado que el proceso de creación de una fragancia acorde a los valores de una marca suele ser superior a un mes. En un primer contacto, la firma indica a la agencia qué valores quiere transmitir en sus instalaciones o cuáles van en consonancia con la compañía (relax, confianza…); estos son puestos en conocimiento de una perfumista especializada que se encarga de producir cinco fragancias distintas cuyo aroma iría en consonancia con los mismos para que, posteriormente, el cliente se decida finalmente por uno. Si bien es posible diseñar una fragancia desde cero, en función de las necesidades de la empresa, los expertos ya cuentan con una serie de olores que se identifican con determinados valores lo que hace más sencillo el proceso de selección.
Acosta nos indica que, anteriormente, el marketing olfativo era utilizado primordialmente en hoteles y tiendas de ropa, pero que actualmente otros sectores están empezando a apostar por esta técnica, como farmacias, stands en ferias o congresos e incluso tanatorios. Asimismo, ha señalado que no sólo diseñan el perfume para una o varias estancias sino que también se encargan de la instalación de los difusores y demás herramientas utilizadas para que el olor sea perceptible.
Sobre la efectividad del marketing olfativo, la responsable de marketing ha señalado que los clientes dan un buen feedback del ambiente logrado e incluso algunos se han decidido a incluir entre sus productos en venta la fragancia que utilizan en sus estancias porque el cliente así lo demanda. Cabe destacar que, actualmente, trabajan para marcas como Ilunion, Centros Único o Room Mate Hoteles, y alguno de sus clientes se han decidido ya a utilizarlas también en kits de prensa o en eventos para provocar a los usuarios de una marca un nuevo tipo de experiencia sensorial.
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