El inicio del programa de verano del Grupo Iberia, centrado en España y resto de Europa por las restricciones al tráfico aéreo y la todavía escasa demanda, viene acompañado de nuevas medidas de prevención e higiene. Esto con la intención de que garanticen la seguridad en sus vuelos. Además proporcionen al cliente una experiencia de vuelo agradable. Especialmente que se suman a las que ya venían aplicando desde el inicio de la pandemia. Este es un resumen de las medidas que los clientes van a encontrar en su próximo vuelo. Además que pueden consultar con mayor detalle en las webs de Iberia.
Antes de viajar:
• Durante la facturación, los clientes deberán aceptar una Declaración de Salud en la que confirmen que ni tienen síntomas. Además que no han sido diagnosticados con COVID-19. También que no han estado en contacto directo con una persona que lo padeciera.
• Además, en los vuelos desde fuera de España los clientes completarán un “Formulario de salud pública para localizar a los pasajeros”. También un “Cuestionario de Salud”.
• En los aeropuertos españoles y del resto de Europa se ha restringido el acceso a los aeropuertos españoles. Ello exclusivamente a las personas que vayan a volar, sin acompañantes.
• Siempre que sea posible, se recomienda emitir la tarjeta de embarque. Ello antes de llegar al aeropuerto y descargarla en el móvil. Ello para evitar contactos.
En el aeropuerto:
• Se ha reforzado la limpieza con productos específicos. Esto en todos los puntos de contacto con los clientes. Además se han colocado mamparas en mostradores de facturación y de atención al cliente.
• Se han reordenado las filas de facturación y de todos los puntos de Atención al cliente en aeropuertos.
• Se recomienda facturar el equipaje de mano, un servicio que ambas aerolíneas ofrecen gratuitamente, para evitar movimientos innecesarios a bordo y volar más cómodamente.
• Si se necesita llevarlo a bordo, el equipaje de mano no debe exceder en clase turista de un bulto de medidas 56x40x25 y de peso 10 kilos. En clase Business, se permiten hasta 14 kilos y dos piezas en vuelos de largo radio.
• Se ha cambiado el procedimiento de embarque que ahora es por filas, de atrás hacia adelante, para que sea más rápido, cómodo y seguro; y se prioriza la entrada/salida del avión mediante pasarela, siempre que sea posible.
Otras medidas de protección y prevención:
• Para acceder al avión y durante el vuelo es obligatorio el uso de mascarillas para mayores de seis años, preferentemente quirúrgicas, que cubran nariz y boca.
• Deben llevarse mascarillas suficientes en función de la duración del viaje y las indicaciones del propio fabricante. A bordo, habrá bolsitas a disposición de los clientes para que puedan guardarlas o desecharlas.
• También se ha reforzado la limpieza en de los aviones con productos específicos anti Covid19, incluyendo un tratamiento de pulverización, y prestando especial atención a superficies y aseos.
• En las cabinas el aire se renueva cada 2-3 minutos. Los aviones están equipados con filtros HEPA que eliminan el 99,99% de los virus y bacterias del aire recirculado.
Servicio a bordo adaptado:
• En cada vuelo se ofrece la información y mensajes de las autoridades sanitarias sobre detección, protección y reporte de la enfermedad.
• En todos los vuelos de Iberia e Iberia Express se facilitará a sus clientes toallitas desinfectantes y se ha reforzado el jabón de manos en los baños de los aviones.
• Para minimizar el contacto y evitar quitarse las mascarillas con frecuencia y, por lo tanto, evitar riesgos, se ha simplificado el servicio a bordo y se utilizan utensilios de un solo uso.
• En largo radio se ofrecen mantas y almohadas selladas higiénicamente antes de cada vuelo.
• Se ha suprimido la venta a bordo y las revistas, pero los clientes podrán disfrutar en los vuelos de Iberia del servicio gratuito de prensa digital con más de 7.000 publicaciones, y en los del Iberia Express del Club Express onboard, la plataforma de entretenimiento.
• Las tripulaciones de Iberia e Iberia Express cuentan con el equipo de protección individual necesario, han recibido formación y disponen a bordo de los equipos especificos, para aplicar los protocolos y sistemas de protección establecidos por las autoridades sanitarias, en caso de detectarse una persona con síntomas durante el vuelo.
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