Thougthworks acaba de conseguir el Sello de Certificación Great Place To Work por su cultura corporativa, políticas de flexibilidad, diversidad y gestión de talento. Y en España, ha entrado en la lista de las 75 Mejores Empresa para Trabajar.
La consultora tecnológica líder global ha realizado una gran apuesta en el desarrollo de su estrategia de comunicación interna abogando por la diversidad, inclusión e igualdad. Pero, ¿cuál ha sido la clave?
Para dar respuesta a esta y otras preguntas, desde PRNoticias.com hemos entrevistado al director ejecutivo de la compañía en España, Matheus Tait. Y estas han sido sus reflexiones.
– ¿Cuáles son hoy los principales retos de un departamento de Comunicación Interna de una gran empresa?
-Uno de los principales retos de un departamento de Comunicación Interna de una gran empresa es asegurarse de que la información sea efectuada de manera efectiva con todas las empleadas y empleados. Es importante tener en cuenta que se tiene una buena comunicación cuando hay un canal bidireccional y no solo una transmisión de arriba hacia abajo. Esto puede ser desafiante en una gran empresa debido a la cantidad de gente, de información y a los distintos departamentos y equipos que existen en estas compañías. Otro desafío común es asegurarse de que la comunicación sea consistente y coherente en toda la empresa, y más aún cuando el entorno está en constante cambio. Además, el departamento de Comunicación Interna también debe estar actualizado con las últimas tecnologías y herramientas de comunicación para que esta se realice de una manera efectiva. Si nos fijamos en la diversidad cultural, la comunicación interna en grandes empresas puede ser un desafío también debido a la probable gran cantidad de diferentes culturas, lenguas y generaciones, especialmente cuando se trata de una empresa con una fuerza laboral multicultural como ocurre en Thoughtworks España. Cada generación y algunas culturas diferentes tienen su propia forma de comunicarse y comprender la información, por lo que es importante encontrar un equilibrio. Por último, el aumento del trabajo híbrido y remoto ha propiciado nuevos desafíos en las grandes compañías. Cuando pensamos en involucrar a todas las personas y crear el sentimiento de pertenencia sin estar en la misma oficina todos los días, requiere más intencionalidad y un mayor uso de las herramientas de comunicación asíncronas. En este sentido, en Thoughtworks, al tener la posibilidad de trabajar 100% en remoto, hemos lanzado Thoughtworks Central, una plataforma que mantiene a todos los empleados unidos en un espacio de colaboración y una comunidad para fomentar el engagement y participación de los colaboradores. En esta intranet se recopila toda la información que estos puedan necesitar, como, por ejemplo, próximos eventos, actualizaciones corporativas, políticas, beneficios o iniciativas, haciendo más fluida la comunicación y dando visibilidad a todo lo que sucede en la empresa.
– ¿Y de una pequeña?
-Los desafíos de un departamento de Comunicación Interna de una pequeña empresa pueden ser similares a los de una gran empresa. Sin embargo, las pequeñas empresas pueden enfrentarse a desafíos adicionales debido a su tamaño y recursos limitados. Por ejemplo, pueden tener una estructura de equipo de comunicación más pequeña y menos recursos para invertir en tecnologías y herramientas de comunicación. Por otro lado, también presentan ventajas, como, por ejemplo, que pueden tener una comunicación más cercana y personal con su gente, lo que puede ayudar a mantener una buena comunicación interna sin procesos complejos.
– ¿Qué elemento es indispensable a la hora de crear y fortalecer la cultura corporativa?
-Ya que estamos hablando de comunicación, un elemento indispensable a la hora de crear y fortalecer la cultura corporativa es la comunicación interna efectiva. La comunicación interna juega un papel crucial en la creación de una cultura corporativa fuerte y positiva, ya que ayuda a establecer los valores y a fomentar la cohesión y el sentido de pertenencia entre las empleadas y empleados, lo que puede contribuir a un ambiente de trabajo positivo y una cultura corporativa sólida. En este sentido, hay tres puntos que creo que son esenciales: Tener una visión clara de cuáles son los valores de la empresa y cuáles son los comportamientos que no se aceptan. La comunicación de cultura y valores ya es compleja, por lo que debemos comprender claramente qué comunicar antes de crear una estrategia para comunicarlo y reforzarlo. Recuerda siempre que la comunicación es un canal de dos vías; el liderazgo necesita escuchar lo que su gente está comunicando, comprender sus necesidades y empatizar con ellos. Diferenciar la comunicación proactiva que se realiza para impulsar el negocio, de la comunicación espontánea entre personas y pequeños grupos y comunidades. Creo que la estrategia de Comunicación Interna puede ser un poco más estricta para el primer tipo, apuntando a la eficiencia. Pero también creo que la estrategia debe ser más flexible para el segundo, con buenas herramientas y plataformas y también consejos para capacitar a las personas para que sean mejores comunicadoras, sin detener la espontaneidad. Para este segundo grupo no queremos un lenguaje centralizado y homogéneo, sino espontaneidad y creatividad.
– ¿Aplica para una pyme?
-Sí, en este aspecto creo que también se aplica la misma respuesta.
– Gestión de talento, diversidad… ¿Qué papel juegan hoy en día en la Comunicación Interna?
-Diversidad se refiere a temas como la variedad de personas que forman parte de la empresa en términos de género, edad, raza, origen étnico, orientación sexual, y tantos otros aspectos. En términos de comunicación interna, la gestión del talento y la diversidad son importantes porque pueden influir en la cultura corporativa y en la calidad de la comunicación en la empresa. Por ejemplo, una empresa que tiene una cultura corporativa inclusiva y que fomenta la diversidad puede tener una comunicación interna también más efectiva y un ambiente de trabajo más positivo. Los aspectos que debemos cuidar son: Asegurarnos de escuchar a todos los grupos y siempre intentar tener una gran representatividad. Si no prestamos atención, podríamos tener, por poner un ejemplo sencillo, a personas tímidas siendo menos escuchadas que a personas más hablantes y extrovertidas. Tener cuidado de cómo los diferentes mensajes y palabras resonarán en diferentes personas y culturas. Asegurarse de que todas las herramientas y los procesos sean inclusivos en términos de accesibilidad. Por ejemplo, aquí en Thoughtworks España, tendremos intérpretes de lenguaje de signos o subtítulos en texto en tiempo real para algunas de las reuniones. La accesibilidad es mucho más que ese ejemplo, y realmente es necesario profundizar en ese tema.
– ¿Cuál ha sido la clave del éxito de la Comunicación Interna en Thoughtworks?
-El hecho de que siempre estamos trabajando para crear un espacio seguro en el que las personas puedan decir lo que piensan y ser ellas mismas. Nadie debería necesitar usar una máscara mientras está en el trabajo. En mi opinión, ha sido gracias a todo este trabajo, pero también a la gran calidad que tienen las personas que forman parte de Thoughtworks. Creo que todo ello ha sido la clave para que la comunicación interna de la compañía haya funcionado.
– ¿Qué le queda por hacer?
-Creo que el principal desafío que tenemos ahora es aprender más y más sobre cómo preservar un espacio atractivo, donde las personas sientan que pertenecen, pero en un mundo más remoto. Estamos dando nuestros primeros pasos en esto, pero como es algo bastante nuevo espero grandes sorpresas en los próximos meses. Es más o menos fácil tener (o al menos un problema ya conocido y estudiado), una estrategia de comunicación para cuando todas las personas están en el sitio, o cuando todas las personas están remotas. El truco está en mezclar ambos mundos sin excluir a nadie. En este sentido, creo que las técnicas de comunicación asíncrona tienen un papel importante que desempeñar.
– ¿Algún secreto que revelar al responsable de Comunicación Interna de una pyme en España?
-La importancia de la proactividad en la comunicación interna. Y detectar cuándo empiezan a ser necesarios procesos más complejos, es decir, a partir de qué tamaño deja de ser eficaz la comunicación libre y sin estrategias elaboradas. En una pequeña empresa, es especialmente importante que la persona de Comunicación Interna sea proactiva en buscar formas de mejorar la comunicación, siempre buscando fomentar la comunicación espontánea. La comunicación espontánea puede fomentar la cohesión y el sentido de pertenencia en el equipo, lo que puede contribuir a un ambiente de trabajo más positivo y a una cultura corporativa más fuerte. En segundo lugar, la comunicación espontánea también puede facilitar la resolución de problemas y la toma de decisiones, ya que permite a los empleados compartir sus pensamientos y opiniones de manera rápida y efectiva.
-¿Cuáles son las tendencias del sector para 2023?
-Como hemos comentado antes, creo que el trabajo remoto e híbrido serán las principales tendencias en los próximos meses y deberemos crear procesos y estrategias que engloben este sistema y que permitan una comunicación asíncrona efectiva. En este contexto, uno de los experimentos que estamos haciendo en España es un espacio creado por Thoughtworkers llamado ThoughtAdventure. Es un espacio virtual, que de alguna manera tiene el estilo del Metaverso, pero con un estilo genial de videojuego clásico. La gente puede pasar el rato allí, conocerse de manera fortuita, tener charlas sueltas y divertirse. Todavía está en sus primeras etapas, pero me divierto mucho con él.
Seguiremos comunicando…
