En un mercado cada vez más competitivo, la omnicanalidad puede ser la clave para diferenciarse y fidelizar al cliente, al mismo tiempo que permite a las empresas anticiparse a la competencia. Sin embargo, según una encuesta realizada por Infobip en 2023, sólo el 21% de las organizaciones en España tiene una estrategia omnicanal. El mismo estudio indica que el 40% de las empresas invertirán en plataformas omnicanal durante este año.
Pero bien, ¿qué es la omnicanalidad a nivel empresarial? La omnicanalidad es una estrategia que busca integrar todos los canales de venta y comunicación de una empresa para ofrecer al cliente una experiencia coherente, completa y satisfactoria en todo momento. Esto implica que los clientes pueden interactuar con la empresa a través de diversos canales como el sitio web, las redes sociales, las tiendas físicas, el correo electrónico o el teléfono, entre otros, y que, a su vez, puede proporcionar una experiencia consistente y unificada en todos ellos.
De esta forma, la implementación de una estrategia omnicanal eficaz no solo implica la integración de los diferentes canales de comunicación, sino también la incorporación de tecnologías que permitan recopilar y utilizar los datos de los clientes para personalizar su experiencia en cada uno de los canales. Es decir, es necesario contar con herramientas que permitan la recopilación y análisis de información sobre los clientes, sus preferencias y comportamientos, para poder brindar una experiencia coherente y personalizada a lo largo de toda la interacción.
El análisis de datos, por tanto, es una parte esencial de una estrategia omnicanal efectiva. Al recopilar y analizar datos de los clientes a través de todos los canales, la empresa puede obtener una visión completa de las preferencias y comportamientos del cliente, lo que le permitirá personalizar la experiencia del cliente en cada canal y mejorar la eficacia de sus estrategias corporativas y de marketing.
“Herramientas Digitales: Descubre cómo mejorar la estrategia de comunicación de tu proyecto”
En base a esta rnueva forma de trabajar, esta semana Dircom ha celebrado un encuentro con motivo de la campaña campaña “Comunicación, autónomos y emprendedores”, y con la que se pretende ayudar a emprendedores y autónomos a optimizar la estrategia de comunicación de sus empresas a través de las principales herramientas digitales. Así, durante el acto, los ponentes destacaron la importancia de que los autónomos y emprendedores cuenten con un presupuesto para comunicación porque “es una inversión, y no un gasto”, y resaltaron lo beneficioso que puede resultar una estrategia comunicativa que contemple el ámbito digital y que a la vez establezca sinergias con la parte física del negocio.
En este sentido, María Irazusta, periodista y experta en comunicación que ha trabajado para diversas empresas del Ibex 35 como Repsol, Caixa Bank o Indra, incidió en que “los cementerios empresariales están llenos de buenas ideas que no se supieron comunicar”, y aseguró que “igual que nadie vive para respirar, pero si no lo hace muere, la empresa no vive para comunicar, pero si no lo hace desaparece”.
Además, Irazusta añadió que en España hay cerca de 3 millones de pymes que representan el 99,8 por ciento del tejido empresarial, y también apuntó que una de cada dos se queda en el camino antes de cumplir su octavo año, lo que supone un índice de supervivencia del 49 por ciento. Estas cifras evidencian que la comunicación “es vital, pero además de ser necesaria hay que tener una buena calidad de vida comunicacional”, manifestó y apuntó que a su juicio existen tres aspectos fundamentales para que la política comunicativa de una empresa funcione: “honestidad, coherencia y estrategia”.
Por su parte, Alberto Rodríguez, como experto de marketing y comunicación que lleva toda una vida ayudando a empresas a positivar su mensaje, afinar su storytelling y generar valor de marca, defendió la conveniencia de que las empresas cuenten con presencia en las redes sociales, ya que además de ayudar en la creación de marca, es un canal que facilita la diferenciación con respecto a la competencia, permite mejorar la atención al cliente y puede convertirse en un sistema para la venta. Asimismo, facilita la experiencia phygital, mejora el posicionamiento SEO, te permite conocer la respuesta de tu público objetivo a través de los múltiples indicadores con los que cuentan, es un sistema de respuesta rápida ante una crisis reputacional, y además tiene un coste muy reducido.
Un encuentro que finalizó poniendo en valor el compromiso de Dircom con la comunicación “en todos los niveles”, recordando la importancia de conocer todos los instrumentos que permitan a las empresas comunicar adecuadamente, ya que un fallo en este ámbito puede dejar “al desnudo” a la marca y su reputación.
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