Siguiendo con su trayectoria de mejora continua del servicio ofrecido al paciente y priorizando la optimización de su asistencia sanitaria, el Hospital Universitario Infanta Elena (hospital público de la Comunidad de Madrid) ha renovado el reconocimiento QH*** (Quality Healthcare) por su nivel de excelencia en la calidad asistencial y seguridad.
El sello, otorgado por el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS), fue recogido por Cesar Téllez, gerente del hospital valdemoreño, de manos de Ángel de Benito, secretario general del IDIS, en un acto que contó con la participación online de de Pilar Aparicio, directora general de Salud Pública, Calidad e Innovación del Ministerio de Sanidad, entre otros muchos representantes del sector sanitario.
Con esta QH***, el Infanta Elena renueva el máximo nivel de este indicador de excelencia que obtuvo en 2019, en su segunda concurrencia al sistema de reconocimiento, dos años después de debutar en el mismo con la QH**.
Claves de una trayectoria de mejora continua de la calidad asistencial
Cesar Téllez señala que “nuestra estrategia se basa en tres pilares: más salud, mejor experiencia del paciente y mayor eficacia y sostenibilidad”, poniendo como ejemplo del primer pilar la colaboración del centro en políticas del Servicio Madrileño de Salud (Sermas) como Deprecam y el Prevecolon (programas de detección precoz del cáncer de mama y de colon, respectivamente). Atendiendo al segundo pilar que destaca, Téllez pone como ejemplo el proyecto Decide Salud, basado en la fórmula de decisiones compartidas con los pacientes, a través de la aportación de herramientas e información que le permiten participar activamente en su proceso asistencial. Por último, en cuanto al tercer pilar, recuerda el compromiso del hospital con los tiempos de espera en consultas y Urgencias con proyectos como la realización de pruebas antes de las consultas o protocolos como el 15×15 en citación y espera en consulta.
“Como organización, trabajamos en red con los hospitales universitarios Fundación Jiménez Díaz, Rey Juan Carlos y General de Villalba, en formato interdisciplinar y colaborativo para abordar proyectos de mejora de la salud con perspectivas más ambiciosas que de forma individual”, continua el gerente del Infanta Elena, precisando que esta estrategia se lleva a cabo con dos premisas: “Incorporar la voz del paciente, por ejemplo, a través del Portal del Paciente (aplicación de desarrollo propio y herramienta bidireccional que favorece su contacto permanente con el hospital y sus profesionales) y medir resultados en salud, utilizando indicadores de PREMs y PROMs (experiencia y resultados, reportados por el paciente], entre otras iniciativas)”.
Los citados ejes estratégicos, junto a su política de Trato y Tratamiento dirigida a humanizar y personalizar la asistencia; los valores diferenciales como una clara apuesta por la innovación, el uso de las nuevas tecnologías y la digitalización; las herramientas propias como Casiopea (soporte para la Historia Clínica Electrónica) y el Portal del Paciente; así como su búsqueda constante de la excelencia, son las características más destacables del Hospital Universitario Infanta Elena.
Estas características le han llevado, desde su apertura, a ocupar las primeras posiciones en las Encuestas de Satisfacción de Pacientes que anualmente realiza el Sermas, así como el nivel más bajo de reclamaciones de sus pacientes. También enmarcados en esta trayectoria, el centro hospitalario cuenta con el título de “Embajador de la Excelencia Europea”, y las certificaciones UNE-EN-ISO 9001, UNE-EN-ISO 14001, UNE-EN-ISO 50001, UNE-EN-ISO 45001, 50001, UNE-EN-ISO 179006 y OSHAS 18001.
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