PROA Comunicación anunció este 25 de enero una alianza con la agencia Brand Dawson para fortalecer sus capacidades de marketing digital enfocadas a la gestión de la reputación y el posicionamiento de sus clientes. La consultora busca desarrollar un área de consultoría en marketing digital que estará liderada por Sergio Ponce, CEO de Brand Dawson, quien además se incorpora al equipo directivo de PROA Comunicación. Pero, más allá de una alianza estratégica, este movimiento parece evidenciar una tendencia del sector de sumar talento en el área del marketing de reputación.
Para Lucía Casanueva y Valvanuz Serna Ruiz, socias directoras de PROA Comunicación, “esta alianza forma parte de nuestra estrategia de estar siempre a la vanguardia en ofrecer soluciones a los retos de comunicación de nuestros clientes”.
Ponce, por su parte, ha dicho estar feliz de “poder incorporar nuestras capacidades creativas y tecnológicas al proyecto de gran crecimiento que está experimentando PROA Comunicación en los últimos años”. Su agencia creativa de nueva generación tiene un enfoque digital y disruptivo en la gestión de las marcas, desde la estrategia e identidad de marca hasta el desarrollo de proyectos a medida de marketing digital, desarrollo de web y app, elementos ligados al marketing de reputación.
Desde PRNoticias conversamos con Sergio Ponce precisamente sobre este tema, ¿está siendo el marketing de reputación una tendencia en el sector este 2024? ¿Qué le puede pasar a una marca o empresa si lo descuida? Así nos lo cuenta desde su expertise.
Marketing de reputación, ¿cuál es su importancia hoy para profesionales y marcas?
El marketing de reputación es crucial en el entorno digital actual. Hemos visto muchos ejemplos en el mercado que nos demuestran que incluso las marcas más consolidadas, con productos o servicios bien recibidos por los clientes, no son inmunes a las crisis de reputación. Estas crisis pueden originarse y expandirse rápidamente en el entorno online, afectando significativamente la percepción pública y la confianza del consumidor. Por lo tanto, una gestión efectiva de la reputación online no solo salvaguarda la imagen de una marca, sino que también es fundamental para mantener su relevancia y competitividad en el mercado. En un mundo donde una sola opinión negativa puede volverse viral, la gestión proactiva de la reputación es más que una necesidad; es una estrategia empresarial esencial.
¿Y para las agencias? ¿Por qué es necesario que ofrezcan este servicio?
Para las agencias, ofrecer servicios de marketing de reputación es vital. Las agencias que incluyen la gestión de reputación en su portafolio no solo agregan valor a sus clientes, sino que también demuestran una comprensión integral del panorama digital actual. Dada la velocidad a la que se difunde la información en línea, las agencias debemos estar equipadas para monitorizar y responder a la percepción del público sobre sus clientes. Proporcionar este servicio ayuda a las marcas a gestionar crisis, construir y mantener la lealtad del cliente, y asegurar una imagen de marca coherente y positiva.
¿Qué técnicas se utilizan hoy en el marketing de reputación que hace unos años ni existían?
El marketing de reputación ha experimentado una transformación con la llegada de nuevas tecnologías. Actualmente, la gestión de la reputación se enriquece con herramientas como el análisis del engagemnt en redes sociales, permitiendo a las marcas entender y reaccionar a las emociones del público en tiempo real. Además, la inteligencia artificial ha abierto puertas a la monitorización avanzada y predictiva de las menciones en línea, ofreciendo una visión más profunda y anticipativa de la percepción pública. En definitiva, estas innovaciones representan un cambio fundamental desde los métodos tradicionales, ofreciendo una capacidad sin precedentes para identificar tendencias, prevenir crisis y aprovechar oportunidades de manera proactiva.
¿Podría estar en juego la supervivencia de una marca o empresa que hoy no tome en cuenta el marketing de reputación?
Las marcas o empresas sin una estrategia de marketing de reputación pueden enfrentar ciertos riesgos. La falta de gestión de la reputación online puede llevar a una percepción pública negativa, disminución de la confianza del cliente y, eventualmente, pérdida de ingresos. En situaciones de crisis, sin un plan de gestión de reputación, las marcas pueden sufrir daños irreparables en su imagen, lo que podría afectar su supervivencia.
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