El término phygital proviene de la fusión de las palabras “físico” y “digital” y se refiere a una innovación digital en el marketing que fusiona el comercio electrónico y las tiendas físicas para proporcionar una experiencia de usuario completa. Pero, más allá de lo visible, ¿Qué es y cómo se aplica exitosamente?
“Una experiencia phygital se vive de manera física y digital a la vez. Es decir, la vives de manera presencial y tiene su continuación en el mundo digital, o al revés”, nos explica Cristian Rivas, CoCEO y cofundador de Aloja Experience, un canal de marketing experiencial pionero en la tecnificación de marcas en los alojamientos turísticos para la creación de campañas.
Rivas, a través de los servicios que presta su empresa, es experto en diseñar acciones 360º de prueba de producto, experiencias adhoc, de viralización digital y de compra, haciendo realidad lo que se conoce como el entorno phygital, del que habla más detalladamente para PRNoticias.
¿Cuáles son sus principales características?
Recuerdo: Son acciones y experiencias con mayor retención en la mente de la persona. Audiencia: Es la capacidad para llegar a una mayor audiencia, al estar presentes en varios canales a la vez. Intención de compra: Supone una mayor probabilidad de compra del producto o servicio por parte de la persona impactada. Tecnología: Se utilizan siempre avances tecnológicos para cubrir la pata digital.
¿A qué público va dirigida?
Antes estaba más enfocada en público millennial y Z, pero hoy en día abarca ya a cualquier persona. Hace poco estaba en un centro comercial por la mañana, donde había una acción de sampling que combinaba digital (app) y físico (producto de Gran Consumo) y la gente que se acercaba con la app ya en su móvil ya descargada era de media 50-60 años.
¿Cómo funciona exactamente?
Produces un impacto físico, mediante tu producto o servicio (prueba de producto, exposición, etc) y continuas esa experiencia en el mundo digital, mediante app, web, etc. Tecnologías como RFID o Beacons ayudan a modo de “puente” entre estos dos mundos.
¿En qué beneficia a las marcas?
Como comenté anteriormente, genera un mayor recuerdo de marca, una mayor intención de compra y abarca un abanico mayor de espacios donde llegar a tu público objetivo.
¿Y en qué beneficia a los clientes?
Mayor seguridad a la hora de tomar decisiones. Si, como cliente estoy pensando en adquirir un producto o servicio que lo pueda probar o tocar y, que a su vez, tenga información ampliada o proceso de compra digital, me ayudará a estar más tranquilo a la hora de decidirme.
¿Cómo integrarla a la estrategia de marketing?
Con un Plan de Marketing completo, en el que el mix de medios y activaciones contengan y convivan activaciones y presencia digital y física. En definitiva, todas las fases del embudo abarcando ambos mundos.
¿Y cómo se integra al sector de los alojamientos turísticos?
Los alojamientos turísticos son un claro ejemplo donde poder hacer y crear experiencias phygital. Es un entorno real, donde dormimos, comemos, nos bañamos…pero donde el mundo digital juega una parte crucial, ya que hoy en día, para hacer turismo, nuestro smartphone y todo lo que puedes encontrar gracias a él; restaurantes, transporte, atracciones turísticas…en webs y plataformas, con sus correspondientes reseñas, son claves.
¿Podrías darnos un ejemplo de una experiencia phygital exitosa?
El pasado San Valentín, realizamos una campaña para Laboratorios Dermofarm, para su línea de cuidado íntimo femenino Cumlaude Lab. Concretamente, era para su producto de Ginesens Lube (gel íntimo). La campaña la realizamos en apartamentos de un dormitorio, donde se hospedaban parejas para pasar San Valentín, y dejamos muestras del producto para su uso. Además, incluimos un flyer con un QR donde las personas podían escanear y comprar el producto que habían probado mediante eCommerce en el canal farmacia. Conseguimos rotura de stock a mitad de campaña.
¿Hacia dónde va esta tendencia en España?
España es un país con una presencia y desarrollo digital tremendo, somos el país con mayor número de smartphones por habitante y, a su vez, somos un país de calle, de disfrutar con el contacto gracias al tiempo y carácter. Esta combinación hace que esta tendencia no solo se haya afianzado, sino que vaya a ir a más a corto y medio plazo.
Seguiremos Informando…
Respira y disfruta:
Milka y Cruz Roja han lanzado una nueva campaña de la mano de Ogilvy para reconocer que estamos más solos que nunca. Esta iniciativa surge como respuesta a una realidad preocupante: según el estudio ‘El Coste de la Soledad no Deseada en España’ del Observatorio Estatal de Soledad no Deseada, más de 5 millones de personas en España sufren de soledad no deseada. Contrario a la creencia popular de asociar la soledad con personas mayores, hasta un 80% de las personas menores de 35 años admiten haberse sentido solas en algún momento de sus vidas, siendo más común en aquellos de entre 16 y 24 años. La elección de Cruz Roja como aliado no ha sido casualidad. Esta es la campaña.
