Harvard Business Review Analytic Services ha realizado un estudio patrocinado por SAS, compañía líder en datos e IA, con el objetivo de explorar el creciente interés de los profesionales del marketing por la IA generativa y abordar los retos del MarTech o tecnología aplicada al Marketing. Así, el 74% de los expertos del sector está a favor de integrar la IA generativa en sus organizaciones, y el 37% afirma que aumentará el gasto en esta tecnología para el próximo año.
Los retos tecnológicos para los profesionales del marketing
Según el estudio, el 91% de los encuestados considera que la confianza del cliente es muy importante para el éxito empresarial, mientras que el 81% piensa que el MarTech tiene un gran impacto a la hora de fomentarla.
Sin embargo, como la mayoría de las aplicaciones MarTech se componen de soluciones dispares que son desplegadas a menudo en sistemas aislados, el 38% de los profesionales se enfrentan al desafío de integrar nuevas tecnologías en sus organizaciones, retrasando el impacto positivo en la relación con el cliente.
Otros factores que suponen un reto para los expertos son aquellos relacionados con los datos, incluida la mala calidad de estos (37%), los silos de datos de clientes (36%) y la falta de acceso a los datos en tiempo real (29%).
El estudio también refleja que la falta de coherencia de los mensajes en distintos canales, un servicio de atención al cliente inadecuado, o mensajes y contenidos de marketing que no se ajustan a las necesidades de los clientes son otros desafíos a los que tienen que hacer frente.
Apuesta e inversión por la IA generativa
A pesar de las barreras que puede presentar la tecnología de marketing, también brinda la posibilidad de fidelizar a los clientes. Del estudio se desprende que los profesionales del sector muestran un gran interés por la IA generativa y su potencial para identificar segmentos de audiencia relevantes, crear planes de marketing y generar contenidos personalizados.
Sin embargo, la adopción de la IA generativa en el sector ha sido gradual, y es que sólo el 13% de los expertos la ha implementado completamente para fines de marketing en su organización, mientras que el 45% sigue actualmente en la fase de exploración.
Entre las organizaciones que ya emplean la IA generativa en sus actividades de marketing, el 36% la utiliza para las necesidades de atención al cliente a través de chatbots y asistentes virtuales; el 30% para crear experiencias online más intuitivas; y el 29% para incorporar medidas de seguridad avanzadas para proteger y asegurar los datos de los clientes.
“Un marketing responsable apoyado por tecnología, como la IA generativa, tiene el potencial de ofrecer beneficios reales a las marcas. Gracias a un enfoque más personalizado, las campañas se gestionan con mayor facilidad y producen mejores resultados, además de liberar a los profesionales del sector para que se centren en tareas de mayor valor añadido en las que pueden aplicar su creatividad, experiencia y habilidades”, explica Jorge Zafra, director de Marketing de SAS para España y Portugal.
El experto asegura que “el MarTech ayuda a las organizaciones a actuar de forma responsable con los datos de los clientes, a la vez que proporciona información relevante, las ofertas adecuadas y un soporte ágil”.
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