PROA Comunicación ha liderado la comunicación del 7º Congreso de Directivos de la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD), la gran cita anual del networking en España, que se ha celebrado los días 20 y 21 de noviembre en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Galicia, en Santiago de Compostela. Este evento ha reunido a más de 1.500 empresarios, ejecutivos y emprendedores, quienes han debatido sobre cómo las empresas pueden mantener su competitividad en un mundo globalizado que está siendo redefinido por grandes cambios tecnológicos y geopolíticos.
Lucía Casanueva, socia directora de PROA Comunicación, ha moderado la mesa redonda “El poder de las marcas: cómo influir en la era de la Hiper-personalización”, con María Wandosell Alcina, CEO de Sport Life Ibérica; Sandra García-Sajuán, fundadora de Starlite; y Llorenç Fluxà, vicepresidente de Camper y presidente de APD Baleares.
Cómo las marcas pueden convertirse en comunidades
La directora de PROA Comunicación abordó una cuestión vital para las empresas. Hoy en día, muchas marcas buscan crear una base de seguidores más que simplemente clientes. “Esta transición de cliente a ‘fan’, prescriptores acérrimos de la marca, implica un cambio profundo en cómo se comunican y en cómo construyen experiencias. Crear una comunidad alrededor de la marca, que se convierta en defensora y en transmisora de sus valores, es quizás uno de los mayores logros que una empresa puede alcanzar hoy”, explicó.
María Wandosell señaló que “cada individuo, cliente, usuario, pasa a ser un fan de la marca y prescriptor de la misma en el momento en el que se identifica plenamente con ella y se siente plenamente parte de ella, no solo como comunidad sino también como parte activa, llegando a sentir que la marca crece con su aportación”. Sandra García-Sanjuán incidió en que “la tecnología es una herramienta, no el centro de nuestra estrategia. Siempre buscamos que el cliente sienta que está interactuando con personas y valores, no con algoritmos”. Por su parte, Llorenç Fluxà afirmó que el secreto reside en “ser fieles a los valores de la marca, y especialmente al diseño y la creatividad, que sin duda siempre nos han diferenciado y son los motores principales de la compañía”.
Esta conversación ha dejado conclusiones muy interesantes que se reflejan en el modelo de liderazgo de estas importantes compañías: cómo conservar la autenticidad de una marca a lo largo del tiempo, claves para transformar a los clientes en fans y construir una comunidad, o el uso de la inteligencia artificial para profundizar en la personalización.
Bajo el eje central de ‘La nueva empresa global. Claves para competir en el mundo actual’, el Congreso exploró también las características que deben tener las organizaciones para liderar en un mundo en constante cambio. Además, se destacó la creciente responsabilidad social de empresarios y directivos, quienes, con su influencia cada vez mayor, juegan un papel fundamental en la sociedad.
Seguiremos Comunicando…
