Mercedes Macpherson asumió el pasado mes de diciembre el cargo de Chief People Officer (CPO) en Factorial con una trayectoria de 23 años en la gestión empresarial y de recursos humanos. A lo largo de su carrera, ha liderado el crecimiento de equipos y supervisado la adquisición e integración de más de 20 empresas en diferentes países, consolidándose como una referente en el sector. Su llegada a Factorial no solo refuerza el compromiso de la compañía con la excelencia en la gestión de personas, sino que cobra especial relevancia en un contexto político marcado por debates como la jornada laboral, el control horario y el desgaste emocional de los trabajadores. Con este nombramiento, Factorial busca afianzar su liderazgo en soluciones que respondan a las necesidades actuales de empresas y empleados.
Con 23 años de experiencia en el sector y habiendo liderado la adquisición e integración de más de 20 empresas, ¿cuáles han sido los aprendizajes clave que consideras más relevantes para tu nuevo puesto como CPO en Factorial?
Sin duda, liderar un área de integraciones fue una experiencia clave que me proporcionó una sólida base de conocimientos y aprendizajes. Además, formar parte de equipos de People a nivel global y regional me permitió trabajar con una amplia diversidad de personas provenientes de distintas geografías, culturas y áreas de negocio, así como con líderes de diversos sectores. Estas experiencias no solo me ayudaron a comprender profundamente sus preocupaciones y expectativas, sino que también me subrayaron la importancia de construir relaciones y vínculos significativos.
Factorial, con su extraordinaria diversidad cultural que reúne a más de 50 nacionalidades, y su rápido crecimiento, representa un entorno dinámico y desafiante. Mi experiencia en contextos de alto crecimiento me ha ayudado para diseñar estrategias en el área de People que no solo impulsan el desarrollo organizacional, sino también el crecimiento individual de las personas. Es fundamental entender y traducir estas dinámicas en oportunidades concretas de aprendizaje y desarrollo profesional, maximizando el potencial de cada individuo.
¿Cuáles son los principales desafíos que identificas en la gestión del talento en un entorno empresarial global y diverso como el actual?
Estoy convencida de que el talento es el principal factor que define el éxito de una organización, especialmente en contextos globales y diversos. Todas las compañías competimos por atraer al “mejor talento”, pero el verdadero desafío radica en no solo atraerlo, sino también desarrollarlo y crear las condiciones necesarias para que elijan quedarse.
La forma en que las organizaciones lideramos a nuestras personas es la manera en que la cultura de la empresa se vuelve tangible en el día a día. Es esencial generar un contexto adecuado desde la organización, proporcionando las herramientas necesarias para que los líderes sean exitosos: acceso a la información clave, procesos bien diseñados y el acompañamiento continuo en la gestión diaria. Los líderes ocupan un lugar central y tienen un impacto significativo en la experiencia y el compromiso de las personas. Liderar en entornos diversos añade una complejidad adicional, ya que exige desarrollar habilidades y competencias que no siempre se enseñan de manera tradicional, sino que se adquieren y perfeccionan a través de la práctica diaria de liderar.
Otro de los grandes desafíos está relacionado con la obtención y el manejo de la información, las métricas que utilizamos, y cómo visualizamos y analizamos esos datos. Contar con información clara y precisa nos permite entender lo que realmente sucede en la organización y nos da la base necesaria para diseñar planes de acción.
¿Qué crees que tu experiencia puede aportar a la estrategia de Factorial para expandirse y posicionarse como líder en el sector?
Espero que mi experiencia en diversas áreas de Personas, trabajando en múltiples geografías, pueda aportar valor a la compañía y al producto al traducir un entendimiento profundo de la realidad de nuestros clientes: sus retos, necesidades y aspiraciones.
Al mismo tiempo, aspiro a generar un impacto significativo dentro de la empresa. Mi objetivo es fomentar un crecimiento sostenible, colaborar de cerca con líderes y equipos, y seguir contribuyendo al desarrollo profesional y personal de quienes forman parte de Factorial. Quiero ayudar a consolidar un ambiente de trabajo inspirador, un lugar donde las personas se sientan orgullosas de pertenecer.
Factorial cuenta con elementos excepcionales: una increíble diversidad cultural, un alto nivel de experiencia, la pasión y el compromiso de personas talentosas que están profundamente enfocadas en nuestros clientes. El rol de People debe ser garantizar el mejor entorno de trabajo para estos equipos, promoviendo su desarrollo y bienestar.
Para continuar expandiéndonos y consolidarnos como líderes en el sector, consideramos esencial priorizar siempre el crecimiento y desarrollo de las personas que forman la organización. A lo largo de mi trayectoria, he aprendido que un equipo de personas verdaderamente efectivo debe estar tan cerca a las personas como a los líderes de la compañía. Si logramos este equilibrio, tendremos un equipo capaz de convertirse en un motor de cambio: liderando procesos clave, implementando mejores prácticas y fomentando la innovación de manera constante, traducidos en valor para nuestros clientes.
En el contexto social español, donde la jornada laboral y el control horario son temas cada vez más relevantes, ¿cómo crees que las soluciones de Factorial pueden contribuir a abordar estos desafíos para las empresas y los trabajadores?
El debate sobre la reducción de la jornada laboral está cobrando cada vez más relevancia. Frente a este posible cambio, tenemos algo muy claro: la gestión de recursos humanos desempeñará un papel aún más crítico.
En España, los recientes cambios normativos sobre el registro horario se han convertido en un imperativo legal para llevar un control preciso de las horas trabajadas por los empleados. Este cambio ha planteado un desafío operativo significativo para las organizaciones. Si antes se podía utilizar hojas físicas para este propósito, ahora, con las nuevas regulaciones, esto está prohibido. Por lo tanto, resulta indispensable contar con un sistema que permita organizar, centralizar y garantizar un registro válido desde el punto de vista legal.
En este contexto, herramientas como Factorial son esenciales. Además de garantizar el cumplimiento normativo, nuestra plataforma ofrece funcionalidades adicionales, como la generación de informes, el análisis de métricas y la capacidad de definir acciones.
Nuestras soluciones están diseñadas específicamente para atender las necesidades de pequeñas y medianas empresas, sectores que probablemente enfrentarán mayores desafíos con la implementación de la reducción de la jornada laboral. Nuestro compromiso es claro: ayudar a estas empresas a adaptarse de manera eficiente, apoyándolas en su transición y asegurando que puedan mantener su competitividad en este nuevo escenario.
También el desgaste emocional de los trabajadores es un tema cada vez más discutido. ¿Qué estrategias o soluciones propone Factorial para promover el bienestar y la salud mental en las empresas?
Promover la salud mental y el bienestar en las empresas requiere un enfoque integral que combine estrategias preventivas, recursos de apoyo y una cultura organizacional centrada en el bienestar de los empleados.
El liderazgo cercano y comprometido tiene un impacto directo y profundo en la salud mental de los equipos. Más allá de los programas que las empresas puedan diseñar, contar con líderes empáticos, accesibles y comprometidos puede marcar una diferencia fundamental en el bienestar de las personas.
También es clave fomentar una cultura de confianza y diálogo, donde los empleados se sientan cómodos para expresarse abiertamente, ya sea para abordar preocupaciones laborales o personales. Generar estos espacios de conversación puede prevenir problemas y es la única forma de eliminar estigmas.
Otro aspecto clave es el equilibrio “trabajo-vida personal”. Cuando este equilibrio se pierde, especialmente entre los empleados más comprometidos y orientados a resultados, el riesgo de desgaste aumenta considerablemente. Es importante trabajar de manera preventiva, asegurando que las personas puedan disfrutar plenamente de sus períodos de descanso y vacaciones, logrando desconectar del trabajo.
En Factorial, por ejemplo, contamos con diversas iniciativas para promover la salud mental y física, como el acceso a servicios de atención psicológica sin costo a través de nuestro seguro médico, charlas preventivas, la construcción de protocolos para ayudar a los líderes a detectar señales de “burnout”, el ofrecimiento de beneficios que nos ayuden a incentivar la actividad física. Las encuestas internas también son herramientas valiosas que nos permiten escuchar activamente y tomar el pulso del bienestar organizacional, garantizando que podamos actuar de manera preventiva y ofrecer apoyo en los momentos necesarios.
Desde tu punto de vista, ¿cómo evolucionará la función de los recursos humanos en los próximos años? ¿Qué papel jugará la tecnología en este cambio?
La tecnología, cada vez más presente y estrechamente vinculada al futuro de los recursos humanos, desempeñará un papel crucial en nuestra evolución en los próximos años. Por ello, es fundamental que sigamos adaptándonos, tal como lo hemos hecho hasta ahora. En lugar de percibirla como un desafío, debemos buscar maximizar su potencial para transformar nuestra gestión y alcanzar nuevos niveles de eficiencia.
Un claro ejemplo es la inteligencia artificial, cuyo impacto en nuestra labor crece día a día. Si sabemos aprovechar sus posibilidades, podremos transformarnos en un entorno en constante evolución, donde el crecimiento, la innovación y la implementación de soluciones más eficaces son imprescindibles. La IA no solo nos ahorra tiempo, sino que también aporta un valor significativo, ofreciéndonos herramientas que, de otro modo, requerirían un esfuerzo considerable para desarrollar o ejecutar.
Sin embargo, en medio de esta revolución tecnológica, nuestra humanidad seguirá siendo nuestro rasgo más distintivo. Es este enfoque humano el que realmente nos diferencia dentro de las organizaciones, convirtiéndose en el pilar que complementa y potencia las oportunidades que la tecnología nos brinda.
¿Qué te motiva personalmente en este nuevo reto y qué impacto esperas dejar en Factorial y en la industria en general?
Formar parte de una empresa como Factorial y apoyar su crecimiento sustentable, diseñando la estrategia de personas, me motiva muchísimo. El hecho de haberme encontrado con un equipo joven, diverso, lleno de talento y con un gran dinamismo ha sido fundamental. Con mis aportaciones, mi objetivo es que sigamos siendo un equipo profundamente comprometido con las personas, para que ellos puedan brindar valor y un extraordinario servicio a nuestros clientes.
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