Moeve, QuironSalud, Cárnicas Cinco Villas junto con Thinkers Co y Teatro Real con NTT Data; José Armando Tellado, director general de Central Lechera Asturiana, como Directivo del Año; el Canal de Isabel II como Mejor Marca en CX; y Carleth Morales, responsable de la sección de marketing de PRNoticias, como Mejor Labor Periodística en CX, han sido los galardonados de los XII Premios DEC, celebrados este 19 de junio en Madrid.
DEC, la Asociación referente en experiencias de habla hispana que inspira a organizaciones y profesionales a poner a las personas en el centro de la actividad empresarial, reconoció así a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Empleado en España durante el último año, en una gala convertida en homenaje a los parques de atracciones, símbolo de experiencias memorables en la que brillaron la creatividad, la innovación y el compromiso con las personas.
“Gente como vosotros sois parte de lo mejor de España”
“Gente como vosotros, de vuestras empresas y de vosotros como individuos, sois parte de lo mejor de España”, dijo Miriam González, presidenta y fundadora de España Mejor, encargada de inaugurar estos premios, además de presidir el jurado.
Seguidamente, Mario Taguas, presidente de DEC, alabó la calidad de todas las candidaturas recibidas, y resaltó que cada vez hay más originalidad y compromiso de las organizaciones para incluir la Human Experience como parte de su estrategia.
“Poner a las personas en el centro no es solo una tendencia, sino una transformación imparable. Así nos lo han presentado las candidaturas premiadas con proyectos inspiradores que demuestran que la experiencia, bien diseñada, puede transformar compañías enteras”, dijo Taguas.
Los galardonados
El primer premio de la noche fue el de Mejor Directivo del Año, que recayó en José Armando Tellado, por su liderazgo transformador e implicado, que integra la Experiencia de Cliente y Empleado como pilares estratégicos, y con un estilo que combina visión de negocio, sensibilidad social y compromiso con las personas, logrando que la experiencia sea un valor transversal y compartido.
Seguidamente, el premio a la Mejor Marca en CX fue para Canal de Isabel II, reconocida por su coherencia y consistencia en un entorno especialmente complejo, así como por su capacidad para combinar innovación, sostenibilidad y accesibilidad en una experiencia cercana y proactiva con sus clientes. Una marca que ha hecho de la experiencia una presencia constante en la vida de las personas, más allá de ser una campaña puntual.
La Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente ha sido para Moeve, la antigua Cepsa, que ha protagonizado una ambiciosa transformación de marca y cultura organizacional. Con un sólido enfoque, que ha impulsado un profundo cambio interno; reestructurando procesos desde una perspectiva transversal centrada en el journey; e incorporando la sostenibilidad como parte esencial de la experiencia.
En la categoría Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado se premió a Cárnicas Cinco Villas junto con Thinkers Co, por llevar a cabo una transformación medible y significativa, a través de la conexión entre el propósito individual del empleado y los valores de la organización. En un entorno industrial especialmente exigente, la compañía ha logrado conseguir un compromiso, rendimiento y orgullo de pertenencia entre sus empleados y ha demostrado que cuidar a las personas no solo es una filosofía, sino una decisión rentable y diferencial.
El premio al Mejor Customer Journey, fue para QuirónSalud, por su “Manual de trato en urgencias”, un modelo estructurado que humaniza la atención médica más allá de lo clínico, donde cada interacción ha sido pensada desde la empatía, el rigor y la escucha activa, a partir de insights reales. Este proyecto recuerda que los customer journeys son recorridos que acompañan y transforman la experiencia de las personas.
El jurado consideró el proyecto DIVA del Teatro Real junto con NTT Data, como Mejor Proyecto de Innovación IA. Una apuesta por abrirse a nuevas audiencias, la generación Z, con una visión inclusiva, participativa y emocional, apoyada en tecnología e inteligencia artificial, mediante la metahumana, Francesca Caccini, primera mujer en componer una ópera. La propuesta ha roto estereotipos y conectado con los jóvenes en su propio lenguaje, a través de plataformas digitales, alcanzando más de 60 millones de impresiones.
Mejor Labor Periodística en CX
El Premio Especial a la Mejor Labor Periodística en CX recayó en Carleth Morales, redactora responsable de la sección de Marketing en PRNoticias, por su dedicación a divulgar la evolución de la disciplina a través de entrevistas y reportajes con expertos del sector. Entregó el premio Juan Comas, director-editor de la revista Sector Ejecutivo.
“Este reconocimiento es una muestra de la calidad humana de quienes postularon y decidieron, y del sector en general. Es un claro ejemplo de la filosofía Human Experience compartida por toda la comunidad de socios de DEC, que motiva e impulsa. Conocí la decisión cuando ya estaba tomada, y fue una inmensa sorpresa, para mí y para todo el equipo de PRNoticias, que agradecemos y celebramos por su profesionalidad y transparencia, porque no hay nada mejor que trabajar para apoyar genuinamente a la gente y a las organizaciones que hacen cosas por la gente, y además buenas cosas como DEC, y que te premien por ello, sin más pretensión que poner a las personas en el centro y ser parte de una gran experiencia, profesional y de vida”, dijo Carleth Morales.
Patrocinadores y jurado
La celebración de la duodécima edición de los Premios DEC ha sido posible gracias a los patrocinadores oro: Alsa y Repsol, y a la colaboración de Directivos y Empresas, IPMARK, Mahou San Miguel, Radio Intereconomía y Sector Ejecutivo.
El jurado ha estado formado por Miriam González, presidenta y fundadora de “España Mejor”; Mario Taguas, presidente de DEC y subdirector general adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña; Patricia Jiménez, vicepresidenta de DEC; José Serrano, vocal de DEC y CEO de IZO España; Marcelino Abad, editor jefe de Capital Humano; Diego Martínez Perán, vicepresidente de Intereconomía; Alfonso Gil, director de Directivos y Empresas; Ana Egido, redactora de IPMARK; Juan Comas, director-editor de Sector Ejecutivo; Paula Bouzada, directora de Mejora de Servicios en Alsa; Elena Martín Nieto, directora de Estrategia, Transformación de Negocio y Clientes en ASISA; Gabriella Lanzilli, NPS & Customer Advocacy Manager en Cetelem; Silvia Mendoza, Customer Experience Manager en Metrovacesa; Fátima Arranz, directora de Atención y Experiencia de Cliente en NARVAL Logística Frigorífica; Manuel Jiménez Barroso, responsable Estrategia y Plataforma CRM en Viajes El Corte Inglés; y David Carro, Senior Digital Leader y Fundador de Foro IA.
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