La consultora estratégica de Atracción, Influencia, Transformación y Anticipación, líder iberoamericana en Comunicación, Marketing y Asuntos Públicos ATREVIA, se ha unido al reconocido experto en marketing y customer experience, Juan Carlos Alcaide, para el desarrollo de una metodología y servicio de Consumer Experience (UX).
Se trata de una propuesta de valor diferencial basada en la retención, la hiperpersonalización emocional, el uso de la IA y un enfoque innovador y humanista de la relación empresa-persona. “Hoy no basta con captar clientes. El verdadero valor está en retenerlos, personalizar cada interacción y construir relaciones sostenibles y rentables basadas en la confianza, la empatía y los datos”, señala Juan Carlos Alcaide.
La nueva unidad de Experiencia de Cliente consolida la oferta al departamento de Marketing de A, el ecosistema creativo y digital de ATREVIA. Un universo que engloba a agencias especializadas en estrategia de marca y creatividad publicitaria; en branding experiencial y eventos phygital; en Impacto Digital & Performance; Growth & Data-Driven Solutions y Mk Influencia.
“Ecosistema A permite activar en cada proyecto un equipo ad hoc que suma las capacidades y herramientas necesarias para generar experiencias de marca personalizadas y eficaces que impulsen los negocios y construyan relaciones duraderas. La nueva metodología CX nos consolida como el mejor aliado del departamento de Marketing sea cual sea su sector”, señala Miguel García Lamigueiro, director de Marca y Posicionamiento Estratégico de ATREVIA.
Experiencia y metodología
¿Qué convierte este pack metodológico en diferencial? “Conectamos datos con emociones, tecnología con empatía. Diseñamos relaciones rentables que duran y experiencias que se recuerdan. Ayudamos a las áreas de Marketing y a las empresas en general a crecer en rentabilidad vinculando y defendiendo su cartera, no solo atrayendo”, señala Miguel García.
La unidad de Experiencia de Cliente de ATREVIA se sustenta en modelos y herramientas desarrollados y validados en sectores tan diversos como banca, seguros, retail, consumo y salud. El objetivo es diseñar y optimizar experiencias que impacten en la fidelización, la recompra y la reputación de marca.
Entre sus principales capacidades destacan la Identificación de puntos críticos del customer journey; el desarrollo de estrategias de retención y vinculación, como programas de fidelidad rentable; la aplicación de IA y Machine Learning para una hiperpersonalización efectiva y medible, o la implantación de planes de fidelización emocional con impacto en resultados y rentabilidad.
En salud y farma, por ejemplo, la nueva área incorpora además la gestión de la experiencia del paciente como parte de su enfoque integral. “No se trata solo de mejorar la atención, sino de crear vínculos de confianza duraderos entre las organizaciones y las personas a las que atienden, cuidando cada punto de contacto a lo largo del proceso asistencial en seguros, mutuas y mutualidades, prestadores sanitarios y hospitales, y laboratorios”, señala Juan Carlos Alcaide.
El enfoque combina la visión estratégica global con la adaptación local y enfoques altamente tácticos con impacto en resultados, con soluciones flexibles, escalables y culturalmente relevantes, beneficiándose de la sólida experiencia en el diseño e implementación de proyectos de experiencia de cliente tanto ATREVIA como Juan Carlos Alcaide a ambos lados del Atlántico. Una enroque metodológico en CX, en definitiva, que logra generar una experiencia más humana, más rentable y transformadora.
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