En plena era digital, las tiendas físicas han vuelto a su segunda juventud. No son solo puntos de venta, sino que se han transformado en espacios experienciales, donde la atención personalizada, la tecnología y la cercanía se combinan para ofrecer algo que no se replica online.
En los últimos años, la digitalización ha dejado en un segundo plano a las tiendas físicas fomentando que, cliente y compañía tengan una relación mas distante. Sin embargo, estos espacios han vuelto a reinventarse para beneficio del consumidor que busca ir más allá de la resolución de una gestión. También quiere entender, comparar, tocar y resolver dudas.
En sectores como el energético, donde la confianza, el asesoramiento y la cercanía son clave, la presencialidad vuelve con fuerza, pero con un enfoque renovado.
¿Qué caracteriza a esta nueva generación de tiendas?
- Diseño emocional y funcional: espacios abiertos, cómodos, con zonas de espera agradables, iluminación natural y elementos que transmiten los valores de la marca.
- Atención personalizada: asesores que no solo resuelven dudas, sino que acompañan al cliente en su decisión, con empatía y conocimiento.
- Tecnología integrada: pantallas interactivas, simuladores, sistemas de gestión en tiempo real y herramientas que permiten al cliente visualizar su consumo, comparar tarifas o entender sus hábitos energéticos.
- Eventos y talleres: charlas sobre eficiencia energética, demostraciones de productos, actividades para niños… la tienda se convierte en un punto de encuentro.
- Modelo híbrido: muchas gestiones se inician online y se completan en tienda, o viceversa. La experiencia es fluida, sin barreras entre lo físico y lo digital.
Nuevo plan de expansión
Desde Endesa, han querido sumarse a esta tendencia y recuperar la cercanía con la sociedad. Lo ha hecho con la apertura de 80 nuevos puntos físicos en el último año en España y Portugal y bajo el concepto “Tu Casa”, Endesa ha puesto en marcha un plan renove que ha llegado a capitales como Bilbao, Valencia, Alicante, Málaga o Sevilla. Espacios que combinan la atención personalizada, tecnología interactiva y actividades culturales abiertas a la ciudadanía.
Una hoja de ruta hacia el liderazgo en una transición energética que dé protagonismo a las personas, porque el objetivo de este plan es estar más cerca del cliente, que se sientan como en casa al entrar en un Punto Endesa, apoyarles en su camino hacia un consumo más eficiente, responsable y sostenible y combinando la digitalización con una atención presencial que refuerce la confianza y el asesoramiento personalizado.
Un proyecto que va más allá y que se completa con el rediseño paulatino de la red actual evolucionando su imagen, contando con nuevo estilo de espacios, una distribución más accesible, funcional, entre otras mejoras, digitalizando y mejorando la experiencia del cliente. Nuevas aperturas responden a la visión de Endesa de liderar una transición energética justa y cercana, apoyando a las personas en su camino hacia un consumo más eficiente, responsable y sostenible. El cliente es el centro de la estrategia de Endesa.
Seguiremos Informando…