La integración de la Inteligencia Artificial (IA) en las estrategias de comunicación está produciendo una transformación profunda en los procesos de las empresas. El mercado ha madurado de tal forma que, en la actualidad, 90% de los profesionales del marketing a nivel mundial ya utiliza herramientas de IA para automatizar las interacciones con los clientes
El GEO y las entidades digitales
En el ámbito de las Relaciones Públicas Digitales, el reto ha evolucionado de manera drástica. Ya no basta con aparecer en los primeros puestos del SEO tradicional; el objetivo ahora es lograr que modelos de IA como ChatGPT o Gemini recomienden y citen a las marcas de forma directa.
Esta adaptación es urgente si se tiene en cuenta que 50% de los consumidores ya emplea la búsqueda con IA para informarse
Dado que los sitios web oficiales apenas representan entre 5% y 10% de las fuentes que alimentan las respuestas generadas por la IA, las compañías están migrando hacia estrategias de Optimización para Motores Generativos (GEO).
Este enfoque exige la construcción de “entidades digitales” ancladas en la autoridad y la claridad, así como la distribución de señales de confianza en todo el ecosistema digital extendido, incluyendo medios, comunidades y plataformas de reseñas.
Revolución, agilidad y empatía en la comunicación interna
A nivel interno, la IA se erige como una palanca estratégica para sostener la cohesión, la confianza y el sentido compartido. Uno de los grandes cuellos de botella que resuelve es la obsolescencia de la información: 58% de las compañías reconoce que sus materiales internos quedan obsoletos con rapidez, y 36% considera que su revisión es una tarea pesada. La automatización de estos contenidos mediante IA libera tiempo para labores más estratégicas e impulsa un entorno de trabajo mucho más dinámico.
No más experimentación
Todo estos datos surgen, a propósito de una encuesta realizada a 985 profesionales del sector móvil en la MWC (Mobile World Congress) que se realizó en marzo en Barcelona y que reveló que que las organizaciones están dejando atrás la fase de experimentación con la IA conversacional, a medida que empiezan a generar resultados medibles y a transformar las estrategias de relación con el cliente.
El estudio, hecho por Twilio, la plataforma de interacción con el cliente que impulsa experiencias personalizadas en tiempo real para las principales marcas del mundo, concluye que el 60% de los encuestados ya utiliza activamente la IA conversacional, mientras que otro 24% está realizando pruebas piloto o preparando su implantación. Se refleja así un fuerte impulso en su adopción por parte de las organizaciones.
De la adopción al impacto
Entre los usuarios activos presentes en el MWC, los beneficios son cada vez más evidentes. Seis de cada diez aseguran haber registrado mejoras transformadoras en la comunicación con el cliente, mientras que el 82% destaca un impacto positivo y medible, desde un retorno de la inversión cuantificable hasta mejoras de eficiencia y ahorro de tiempo.
Para muchas de las organizaciones representadas en el estudio, esto pone de relieve un cambio de etapa: de las pruebas iniciales a una implantación práctica y orientada a resultados.
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