Con motivo del Día Internacional de las Urgencias y Emergencias, que se celebra el próximo 27 de mayo, el Hospital El Pilar pone en valor el papel clave de su Servicio de Urgencias, una unidad esencial para garantizar una atención rápida, segura y especializada las 24 horas del día.
El servicio atiende aproximadamente 50.000 urgencias al año. El volumen diario es variable y oscila habitualmente entre las 110 y las 160 asistencias, aunque durante los meses de mayor actividad estacional el centro llega a registrar entre 150 y 200 atenciones al día. Además, el servicio registra diariamente diferentes picos de actividad asistencial. Según explica Sara Fonseca, supervisora de Enfermería de Urgencias en el Hospital El Pilar, las franjas de mayor afluencia se concentran “entre las 10:00 y las 15:00 horas y nuevamente entre las 17:00 y las 21:00 horas”. Además, el hospital detecta un incremento de consultas al finalizar la jornada laboral, muchas de ellas relacionadas con patologías no estrictamente urgentes que podrían resolverse en consultas externas.
Ante esta situación, el equipo de Enfermería desarrolla también una importante labor de educación sanitaria para fomentar un uso adecuado de los recursos y garantizar que los casos más graves reciban atención prioritaria. Marta Ortí, enfermera de Urgencias en el Hospital El Pilar, señala en este sentido que “nuestro objetivo es atender a los pacientes urgentes con la agilidad y cuidado que requieren. Por este motivo, tratamos de concienciar a aquellos pacientes que acuden por cuestiones no urgentes, como solicitar pruebas diagnósticas, pedir recetas, etc., de que hagan un uso responsable del servicio“. Pese a la presión asistencial, el servicio destaca por su alta resolución y agilidad: el 80% de los pacientes atendidos recibe el alta en menos de 80 minutos.
Uno de los pilares fundamentales del servicio es el sistema de triaje estructurado, que clasifica a los pacientes en cinco niveles según la gravedad clínica y no por orden de llegada. Este sistema de clasificación, gestionado de forma minuciosa por el equipo de enfermería, determina el tiempo límite de espera para garantizar la seguridad del paciente. El nivel 1 corresponde a una emergencia vital que compromete la vida de forma inmediata y requiere atención médica instantánea sin demora. El nivel 2 define situaciones de emergencia o mucha gravedad, donde el paciente presenta un riesgo potencial y el tiempo de respuesta debe ser de pocos minutos. El nivel 3 engloba los casos urgentes, que presentan estabilidad fisiológica pero requieren intervenciones diagnósticas y terapéuticas rápidas. Por último, los niveles 4 y 5 se reservan para situaciones de menor gravedad o patologías banales no urgentes, que pueden ser atendidas con un margen de tiempo mayor sin que exista riesgo para la salud del paciente.
El trabajo en esta área se diferencia notablemente de la hospitalización en planta, ya que el equipo de enfermería se encuentra con pacientes que ingresan con patologías agudas donde su vida puede estar en riesgo y requiere la aplicación inmediata de procedimientos para evitar que la enfermedad evolucione a más. Para gestionar la incertidumbre y el impacto emocional de los familiares y los pacientes, que a menudo acuden angustiados o nerviosos, los profesionales se vuelcan en calmarles, explicarles detalladamente cada procedimiento e informarles de todo el proceso.
El hospital también pone el foco en la importancia de la rapidez de actuación ante patologías tiempo-dependientes, especialmente en los casos de dolor torácico o sospecha de infarto. Aunque este tipo de episodios representan un porcentaje reducido del total de consultas, constituyen una prioridad asistencial por el riesgo que comportan.
En este sentido, el Dr. Ariel Balceda, coordinador del Servicio de Urgencias del Hospital El Pilar Grupo Quirónsalud, señala que el centro dispone de un protocolo “Código IAM” que coordina a médicos de Urgencias, cardiólogos, intensivistas y hemodinamistas para reducir al máximo el tiempo hasta la apertura de la arteria obstruida. El Hospital El Pilar cuenta además con una Unidad propia de Cardiología Intervencionista y de dos nuevas salas para realizar procedimientos de hemodinámica, arritmias y radiología intervencionista.
Como elemento vanguardista y de soporte a la gestión médica, el Servicio de Urgencias del Hospital El Pilar incorpora actualmente tecnología de Inteligencia Artificial (IA). El Dr. Balceda explica que cuentan con “una plataforma de escucha al paciente y al médico que ayuda al profesional a redactar los informes médicos de forma automatizada“. Esta herramienta permite que el facultativo “pueda enfocarse exclusivamente en la atención y en el contacto visual y humano con el paciente, por lo que se reduce notablemente el tiempo de la consulta al no tener que invertir recursos en escribir y redactar manualmente el informe“. Asimismo, el servicio dispone de plataformas de IA orientadas al acceso a la información que, a partir de los datos clínicos recogidos por el médico, sirven como un recurso valioso para ayudar a alcanzar un mejor diagnóstico.
La actividad de Urgencias también refleja los cambios estacionales. Durante el invierno aumentan las patologías respiratorias infecciosas, tales comosíndromes gripales y odinofagias,faringitis, laringotraqueitis o bronquitis, mientras que en verano predominan los procesos musculoesqueléticos (como esguinces y contracturas musculares), los traumatismos menores (incluyendo fracturas sin complicaciones) y las infecciones urinarias, entre las que destacan las infecciones urinarias bajas y las pielonefritis (infecciones del riñón). Asimismo, el equipo atiende cuadros de elevada complejidad clínica como neumonías, arritmias, apendicitis agudas, fracturas o hemorragias.
En el ámbito obstétrico y ginecológico, la mayoría de las consultas están relacionadas con dudas sobre el bienestar fetal y más del 90% de los casos se resuelven sin necesidad de ingreso hospitalario.
Con motivo de esta jornada, el Hospital El Pilar quiere reconocer la labor de los profesionales de Urgencias y reivindicar la importancia de un servicio preparado para responder con agilidad, coordinación y alta capacidad resolutiva ante cualquier situación clínica.
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