Hyatt ha anunciado el nombramiento de Geoffray Maugin como Vice President Marketing & Loyalty para Europa, África y Oriente Medio (EAME), un cargo de nueva creación que refleja la evolución continua de la compañía hacia una organización más centrada en las marcas y basada en insights.
Geoffray cuenta con más de 25 años de experiencia internacional en hotelería de lujo y estrategia de marcas premium, con cargos de responsabilidad en Accor —donde lideró la experiencia de cliente y el rendimiento de negocio en más de 5.000 hoteles a nivel global—, LVMH Moët Hennessy y Coca-Cola.
Su mandato es claro: reforzar la diferenciación de las marcas y activar la fidelización como motor de crecimiento de alto valor, generando valor sostenible tanto para los huéspedes como para los propietarios en todo el portfolio de Hyatt en EAME.
Geoffray se incorpora en un momento clave para Hyatt. En 2025, la compañía logró un crecimiento líder en la industria por noveno año consecutivo, respaldado por un pipeline global récord de 148.000 habitaciones —un 7% más que en 2024— y por el impulso continuado de su portfolio de marcas.
World of Hyatt creció 19% en 2025 y cuenta ya con más de 66 millones de miembros a nivel global, que representan cerca de la mitad de todas las habitaciones ocupadas en el mundo.
El programa no solo crece en escala, sino también en calidad, atrayendo a huéspedes de mayor valor, que gastan más por estancia y se vinculan de forma más profunda con las marcas de Hyatt. Reconocido como Best Hotel Rewards Program por NerdWallet y como Best Hotel Elite Status por The Points Guy, el programa está evolucionando mucho más allá del modelo tradicional de fidelización basado en la acumulación y canje de puntos, con un enfoque cada vez mayor en experiencias, alianzas y personalización.
Bajo el liderazgo de Geoffray, World of Hyatt seguirá evolucionando más allá de un programa tradicional de recompensas para convertirse en una plataforma de fidelización más vinculada al estilo de vida, construida en torno a experiencias, alianzas y personalización. Desde colaboraciones globales como el equipo Audi-Revolut de Fórmula 1 y el tenis, hasta tarjetas de crédito mejoradas y experiencias distintivas en los propios establecimientos, el programa refleja dónde se encuentran las pasiones de los huéspedes y les ayuda a descubrir el creciente portfolio global de Hyatt.
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