Humand, la plataforma de comunicación interna, recursos humanos y cultura empresarial, alerta sobre el impacto que tiene la falta de comunicación interna dentro de las organizaciones en la productividad y en el clima laboral, además de en la rentabilidad de las compañías. La compañía expone cómo la comunicación interna es esencial para el éxito empresarial.
Una comunicación interna disfuncional destaca por una falta de transparencia en la toma de decisiones, escasa información sobre los objetivos, expectativas o las tareas, falta de retroalimentación efectiva o incluso puede derivar en una cultura de silencio o de miedo, generando un ambiente en el que los empleados no están cómodos compartiendo ideas u opiniones.
Esta disfunción en la comunicación interna se traduce en un impacto negativo dentro de la compañía.
Desde Humand, hacen una repaso a algunas de las principales consecuencias:
- Mala coordinación de los equipos. La falta de definición o el mal uso de los canales de comunicación repercute en la duplicidad de tareas, en la generación de errores o en la disminución de la eficiencia. En consecuencia los procesos pueden ralentizarse y generar frustración en los empleados. Según el estudio Workplace Communication Statistics 2026, un 63% de los empleados admite perder tiempo valioso debido a tareas duplicadas o a la espera de información mal transmitida.
- Desmotivación. Cuando no se cuenta con una información clara los colaboradores sienten que son excluidos de los proyectos o que no cuentan con el respaldo suficiente por parte de la empresa. Esta situación genera desmotivación y falta de compromiso con la empresa.
- Rotación de colaboradores. Como consecuencia de la desmotivación provocada por la falta de una correcta comunicación interna entre los equipos de trabajo se incrementa la rotación y afecta a la retención del talento. Contar con plataformas de gestión de equipos puede incrementar el compromiso empresarial en un 300%, según datos de Humand.
- Sobrecarga de información. Para solventar la falta de comunicación, en ocasiones se ofrece a los empleados más información o datos de los que pueden procesar. Esto deriva en confusión y disminución de la productividad.
- Perjuicio en el clima laboral: Cuando la comunicación es poco transparente surgen los rumores, se genera incertidumbre y da lugar a malentendidos que provocan conflictos internos, desconfianza entre compañeros y un clima laboral tóxico.
- Pérdida de clientes y proyectos. La falta de un flujo de comunicación efectivo entre compañeros o departamentos puede derivar en que ideas o propuestas no sean valoradas o que no se atiendan las necesidades de los equipos o de los clientes a tiempo, generando malentendidos que pueden conllevar la pérdida de clientes o de proyectos.
- Impacto económico: Las consecuencias derivadas de una comunicación ineficaz tienen una repercusión directa en la productividad y un impacto económico negativo en la cuenta de resultados de las compañías. “No hay una cifra definida, pero diversos estudios señalan un impacto económico que podría oscilar entre 9.000 y 12.000 dólares anuales por empleado en pérdidas de productividad y horas de trabajo desperdiciadas”, puntualiza Leandro Oliveira, director para EMEA de Humand. De hecho, según datos de Gallup, mejorar la forma en que las personas se comunican y se mantienen conectadas podría generar hasta 9,6 billones de dólares en beneficios económicos.
La comunicación interna se establece como uno de los pilares fundamentales del funcionamiento de cualquier organización, sin embargo, muchas empresas no le dan la atención necesaria, y sigue estando entre las asignaturas pendientes de muchas empresas.
Para mejorar la comunicación interna, Leandro Oliveira, director para EMEA de Humand, sugiere“combinar tecnología, liderazgo y una escucha activa”. Recuerda que “las empresas necesitan establecer canales claros y accesibles de comunicación, e invitar a los equipos a expresar sus ideas para mejorar la transparencia y fortalecer el compromiso, sin olvidar la necesidad de que los líderes cuenten con habilidades comunicativas para saber transmitir mensajes de forma clara y eficiente”. Por otro lado, desde Humand recomiendan medir constantemente cómo se sienten los empleados, humanizarlos y entender sus necesidades para poder adaptar la estrategia y garantizar que todos estén alineados y conectados.
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