Cuando se piensa en Adobe, es bastante probable que solo se piense en Photshop, Illustrator o Premier, programas de diseño y edición de vídeos que por lo general son la referencia en el sector.
Pero Ángel Gonzálvez, Sales Director enm España y Portugal de la empresa dice que Adobe ha evolucionado y que dejó atrás la venta física para abrazar la nube, su expansión más allá del diseño gráfico y ahora también se enfocan hacia la experiencia del cliente (CX) y, además, cómo la Inteligencia Artificial generativa y agéntica estará marcando el futuro de la tecnología corporativa.
Gonzálvez tiene nueve años en Adobe. “Entré como ejecutivo de cuentas para ayudar al desarrollo de negocio. Estuve en ese rol unos tres o cuatro años. Luego, desarrollamos un plan de negocio específico para el sector público y me cambié de rol para liderar esa unidad de negocio durante otros tres años”, dice. Luego, promocionado como director comercial, ayudando al desarrollo en España y Portugal en el sector público y otras áreas.
Ahora siempre hablamos de que hay una competencia por la atención. Es todo un reto porque el hábito de consumo de contenido ha cambiado y en los canales digitales recibimos cientos o miles de impactos diariamente. Ser capaz de generar una experiencia que impacte a los consumidores es todo un reto. En el caso de Adobe, ¿cómo lo han logrado y cómo ha sido la historia de su reconversión?
Es una historia muy bonita. Hace 15 años, cuando un usuario quería comprar un producto como Photoshop o Illustrator, iba a un retailer o a una tienda informática y compraba una caja. Hoy eso ha desaparecido. Adobe fue pionero en entender que los canales digitales serían una ventana de oportunidad para establecer un modelo de venta directa, ya que antes no conocíamos a nuestro consumidor. Ese viaje hacia lo digital vino acompañado de otra decisión estratégica: pasar de un modelo de licencias perpetuas a un modelo de suscripción en la nube.
¿Y qué tecnología necesitaron para poder hacer este gran cambio?
Lo primero fue crear un ecosistema digital donde los usuarios pudieran venir y comprar nuestros productos. Fue nuestro primer proyecto como clientes y la génesis de la transformación. Al darnos cuenta de que habíamos sido pioneros, la conclusión fue: ¿por qué no ayudar a otras empresas a recorrer este camino? Así iniciamos una trayectoria comprando empresas para crear un stack de marketing digital y ayudar a otras compañías en su transición de ventas tradicionales a ventas digitales. La primera compra Omniture (2009) empresa de análitica digital que fue la base de lo que hoy es Adobe Analytics. Luego se compraría Day Software, que hoy es nuestro gestor de contenidos (Adobe Experience Manager).
Hoy tenemos una plataforma muy extensa que ayuda a las compañías a utilizar los canales digitales, redes sociales y publicidad para buscar nuevos clientes.
O sea que Adobe va más allá de Photoshop, Illustrator o Premiere. ¿Qué más ofrecen?
Absolutamente. Hoy la organización se divide en dos grandes áreas: Consumer and Professional (C&P), donde el foco principal son las soluciones creativas y Acrobat; y otra gran área que llamamos Customer Experience (CX). Esta última cuenta con un conjunto muy amplio de herramientas pensadas para las grandes empresas. En España estamos colaborando con los principales bancos nacionales, empresas de retail y el sector público. Hoy en día, los usuarios quieren relacionarse con las empresas a través del entorno digital; no quieren ir a una oficina bancaria para realizar operativas ni a una agencia de viajes física para comprar un billete.
En cuanto a la creación de estas plataformas, ¿vosotros ofrecen soluciones?
Sí, nosotros tenemos soluciones como el gestor de contenidos sobre el cual está construida, por ejemplo, la web de Renfe. También tenemos plataformas de e-commerce para modelos de venta puros. Además, contamos con la parte de analítica digital. Antes, en una tienda física, una persona te atendía y sabía si los productos funcionaban o qué necesitabas.
En el mundo digital no hay nadie detrás de esa experiencia, por lo que las compañías necesitan herramientas para entender la experiencia de los usuarios, detectar puntos de fricción o saber si una página no carga, y así poder fidelizar al cliente o facilitar la venta.
Esto deja claro que Adobe es hoy mucho más que Photoshop. ¿Qué lección deja esto para las empresas frente a un entorno que cambia tan rápido?
Vivimos en una época donde la variable “cambio” se ha normalizado. Primero llegó Internet y transformó muchas industrias. Luego vinieron los móviles, que pusieron Internet en la mano de cualquier usuario en cualquier momento, lo que obligó a adaptar el contenido bajo la filosofía del “Mobile First”. Después irrumpieron las redes sociales, que robaron la atención de las nuevas generaciones, obligando a las empresas a modularse de nuevo. Ahora, tenemos la última gran revolución, que posiblemente tenga un mayor impacto: la Inteligencia Artificial generativa, que ya impacta a la industria de la creatividad, y la futura IA agéntica, capaz de desarrollar agentes que razonan y realizan tareas.
Ante esta realidad de cambios en años y no en décadas, ¿cuál es tu consejo para las empresas?
Es complicado dar un consejo válido para todos, pues el contexto de una PYME es distinto al de una gran empresa. Sin embargo, esta constante de cambio nos obliga a levantar la cabeza de nuestro día a día y de las tareas rutinarias, que nos roban 99% del tiempo, para mirar hacia adelante. Interpretar la realidad que va a venir y adelantarnos nos da ventaja competitiva para seguir peleando. Mantenerse constante es muy complicado; mirar hacia adelante nos da la oportunidad de seguir en la competición.
¿Cuáles son los retos que tiene Adobe para el futuro?
El mundo está vivo y la Inteligencia Artificial es un vector de disrupción muy fuerte. El principal reto de Adobe, como el de todas las tecnológicas, es entender este nuevo paradigma e incorporar la IA dentro de su stack tecnológico para seguir aportando valor a los clientes. Es algo en lo que ya venimos trabajando un par de años, pero el verdadero desafío es anticiparse y evolucionar todas nuestras soluciones de la mano de la Inteligencia Artificial.
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