Las empresas españolas están acelerando su apuesta por la inteligencia artificial, pero existe todavía una distancia importante entre la intención de inversión y su impacto consolidado en el negocio. El 35% considera la IA muy importante y prevé seguir invirtiendo en ella, mientras que solo el 14% afirma que ya es crítica y genera un impacto consolidado, según los datos del Estudio sobre Salud Digital en Europa 2026 presentados durante una jornada organizada en València por el Club de Marketing del Mediterráneo y la compañía tecnológica Zoho.
El estudio, realizado sobre más de 1.500 empresas europeas, 300 de ellas españolas, apunta a que una de las claves para cerrar esta brecha está en la madurez digital de las organizaciones: su capacidad para conectar tecnología, datos, sistemas, procesos y personas y convertirlos en resultados de negocio. Actualmente, solo el 25% de las empresas españolas alcanza una buena salud digital, frente al 27% de media europea.
La diferencia se refleja también en el retorno de las inversiones en inteligencia artificial, especialmente en las actividades relacionadas con marketing y experiencia de cliente. Las empresas con buena salud digital declaran, de media, ROI positivo en el 94% de los casos de uso de IA analizados en España, según el cálculo realizado a partir de los resultados del estudio, frente al 44% de media entre aquellas con mala salud digital.
La jornada, bajo el título “¿Qué revela la madurez digital de tu empresa?”, ha analizado cómo el nivel de madurez digital de las organizaciones condiciona su capacidad para convertir la inversión tecnológica en resultados de negocio. Este encuentro ha contado con la participación de Javier Cubillas, Enterprise Marketing Specialist de Zoho España; Eva Prieto, presidenta del Club de Marketing del Mediterráneo; y David Mallo, CTO de Alebat Education, compañía española dedicada a servicios educativos y tecnológicos, que compartió la experiencia de la compañía en su proceso de transformación, integración y automatización de procesos.
El principal reto de experiencia de cliente en España: seguir el recorrido del cliente
Esta falta de madurez tiene consecuencias especialmente visibles en marketing, ventas y experiencia de cliente. El mismo informe señala que el 21% de las empresas españolas no puede ver todo el customer journey a través de los diferentes puntos de contacto y departamentos, frente al 17% de las compañías europeas, situándose España por encima de la media europea en la incidencia de este problema. En cambio, solo el 8% considera que la falta de software adecuado es su principal barrera.
La evolución de los datos refuerza este cambio de escenario: la dificultad para colaborar entre áreas ha aumentado un 90% y la falta de visibilidad sobre el recorrido completo del cliente un 40%, mientras que la falta de software como problema ha descendido un 53%. El desafío, por tanto, está desplazándose desde incorporar nuevas herramientas hacia conectar mejor las que ya existen.
Durante su intervención, Javier Cubillas ha señalado que “invertir en inteligencia artificial sin resolver antes la fragmentación de datos, sistemas y procesos puede limitar el retorno. Para marketing y ventas, la conversación ya no debería centrarse únicamente en incorporar nuevas herramientas, sino en saber si la organización está preparada para convertirlas en resultados medibles”.
En este sentido, Eva Prieto ha subrayado que “cuando datos, canales y herramientas no están integrados, se pierde la visión única del cliente y se generan experiencias incoherentes. Por eso, integrar la información es una prioridad estratégica que permite conocer mejor al cliente, personalizar las interacciones y construir relaciones de mayor confianza a largo plazo”.
La voz de la empresa: de los datos a una experiencia empresarial real
Para trasladar las conclusiones del estudio a la realidad empresarial, la jornada ha contado con una conversación entre Esther Merino, Senior Solution Advisor de Zoho España, y David Mallo, CTO de Alebat Education.
El crecimiento de Alebat ha llevado a la compañía a conectar y automatizar procesos de áreas como comercial, marketing, jurídico, facturación, académico y soporte, además de integrar sistemas como sus tiendas online y su plataforma de formación. Como resultado de esta transformación, Alebat ha duplicado prácticamente su número de clientes sin aumentar plantilla, al tiempo que ha reducido la carga operativa y mejorado la productividad mediante la automatización.
Según David Mallo, “la madurez digital no depende del número de herramientas que utiliza una empresa, sino de su capacidad para alinear personas, procesos y datos en torno a una estrategia común. Digitalizar procesos desordenados solo genera caos digitalizado: antes de incorporar nuevas tecnologías, las organizaciones necesitan definir bien el recorrido del cliente, estructurar sus modelos de datos y establecer procesos claros que faciliten la adopción por parte de los equipos. Cuando esta base existe, la IA deja de ser una herramienta llamativa para convertirse en una ventaja competitiva real, escalable y segura”.
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