¿Se han adaptado los departamentos de comunicación de las grandes farmacéuticas a la Web 2.0? ¿Qué papel tienen las redes sociales en la comunicación entre pacientes? ¿Cómo cambiará Twitter la comunicación sanitaria? Javier Celaya, experto en comunicación digital ha respondido a Prsalud todas estas preguntas ha contestado. Aviso a dircoms, ‘el número de amiguitos de un perfil en facebook no miden el éxito’.
Javier Celaya ha pasado los estudios de Prsalud, y nos ha dejado interesantes reflexiones sobre el nuevo modelo perante en Intet, la Web 2.0 y cómo está cambiando el panorama de la comunicación en el sector sanitario y cómo ha cambiado la actitud del usuario en torno a la búsqueda de información y la utilización de las herramientas de la web para comunicarse.
‘Lo que el Paciente hace es entrar en Intet de una manera activa e informarse en relación a su enfermedad, posibles asociaciones o colectivos que le puedan señalar información encuentros o lugares donde informarse. Y también aparece la agen del Paciente activista’, así define Celaya al nuevo usuario de Intet que busca temas sanitarios.
Respecto a la política de comunicación con sus públicos, Javier Celaya afirma que ‘hay farmacéuticas que han entendido muy bien que estas nuevas herramientas de comunicación se complementan con las antiguas. Las posibilidades que ofrece Intet frente a los medios de comunicación tradicionales es que Intet es infinito. Por lo tanto, la farmacéutica puede llegar a su público objetivo a través de estos canales y además, segmentándolo muy bien. Pero lo que sí hay que entender es la dinámica que tiene la aplicación y cómo medir los resultados. Y no es el número de amiguitos en el perfil la variable a medir’ apostilla.
Hace pocos días se reunían los principales blogueros sanitarios, y Prsalud quería saber cuál era la opinión de este experto en comunicación digital y también bloguero activo. ‘Son muy pocos los blogueros que verdaderamente crean opinión, y el error que suele cometer un responsable de comunicación es que mete a todos en un mismo saco. La gran mayoría de los blogs no tienen audiencia ni capacidad de influir en la opinión, aunque ellos se lo crean, pero sí habrá un pequeño colectivo que sí crean opinión y que sí tienen influencia, y que además deben ser identificados y tenidos en cuenta en la estrategia de comunicación de la compañía farmacéutica o asociación de Pacientes, y tratarles como tratan al resto de medios de comunicación’.
Twitter se ha convertido en una herramienta clave. ‘La capacidad de mandar un pequeño mensaje a un colectivo muy específico, y esa capacidad de viralidad de ese mensaje hace que tu comunicación sea en tiempo real, y que te ayude a complementar una nota de prensa, una entrevista, o un blog. Es una herramienta que una farmacéutica o una asociación de Pacientes debería analizarla para ver cómo complementa al resto de herramientas de comunicación tradicionales’.
El Poder de Twitter, según Celaya, crece cada día más. ‘En estados Unidos se ha visto que muchas empresas han tenido que incrementar el 15 ciento de su presupuesto anual de atención al cliente que ahora el usuario de esa empresa puede comunicarse directamente con la empresa, así, esta debe dar una respuesta en tiempo real, y lo tanto, más personas y más presupuesto’.
A lo largo de los últos veinte años, Javier Celaya ha desarrollado su carrera profesional en diversas empresas relacionadas con el mundo de la comunicación y las nuevas tecnologías. Como Director General de la División de Desarrollo de Negocio para el Sur de Europa de BursonMarsteller (19922000) asesoró a empresas como Telefónica, Microsoft, Motorola, Northern Telecom, BellSouth, Adobe, Grupo Torras, Barclays, entre otras. En el año 2000 asumió la responsabilidad de lanzar el proyecto de comercio electrónico de la compañía Commerce One en España y Portugal.
En marzo de 2004 fundó Dosdoce.com, un tal cultural que nació con el objetivo anar a las entidades del sector cultural (editoriales, librerías, bibliotecas, museos, fundaciones, etc.) a utilizar las nuevas tecnologías sociales (blogs, wikis, podcasts, redes sociales, etc.) y a entender mejor las plicaciones y beneficios derivados de su utilización en sus estrategias de comunicación y g cultural.
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