El Fcommerce no funciona. Por lo menos, eso es lo que alegan muchos ante el fracaso de grandes players y el desconociento general del medio desde la perspectiva de negocio. Hace tan solo unos meses, a mediados del mes de mayo, la mayor empresa automovilísitca del mundo, General Motors, decidió retirar su publicidad de Facebook no considerarla efectiva.
Sin embargo, hay quienes siguen defendiendo el comercio a través de Facebook, siempre que no se plasme en Facebook la misma estrategia que la de su espacio de ecommerce. SocialBuy, la agencia especializada en compras en Facebook señala que muchas empresas deciden crear “espejos” de tienda online dentro de la red social, sin incidir ni destacar las ventajas distintivas que les brinda el medio. En el ámbito físico, podría equiparse a montar una parada en la calle con todo el stock y todos los elementos propios de las tiendas en locales comerciales.
Toda estrategia de Facebook commerce requiere previamente de un análisis exhaustivo del medio así como también de una alineación con los objetivos corativos de la empresa. SocialBuy.com ha querido recopilar tres estrategias de éxito que han permitido dotar a las tiendas en Facebook de valor añadido y posicionarlas como un canal distintivo dentro de la estrategia comercial de las empresas:
Prelanzamientos en Facebook: un fan lo es en la medida en que considera que esa marca le ata valor para serlo. De acuerdo con esto, las fanpages se convierten en un sitio ideal para demostrar a los fans el compromiso de la marca. Ofrecerles el producto en Facebook antes de lanzarlo al mercado puede ser una buena manera de potenciar el engagement. Así, la compañía genera interés en el lanzamiento y permite que la empresa pueda monitorizar el feedback de los fans que lo prueban anticipado.
Little Debbie, empresa americana de snaks, prelanzó en Facebook su nueva línea de bizcochos de chocolate que ofreció en exclusiva a 25 de sus fans. Esto generó una mayor expectativa ante el lanzamiento además de propiciar un incremento en el número de fans y aumento en las ventas iniciales previstas.
Promociones litadas y únicas: los seres humanos sentos una debilidad innata hacia todo aquello que es exclusivo y único. Por eso, nos entusiasman las promociones litadas temalmente, las cuales tildamos de ‘otunidades’. De acuerdo con esto, este tipo de acciones pueden encajar muy bien en el entorno Facebook, ya que se convierte en una manera de premiar a los fans su fidelidad a la marca.
Ése fue el caso de Nike Golf quien aprovechó el Master de Golf para ofrecer una colección litada y en exclusiva de pelotas de golf para sus fans de Facebook. Según destacó Brian Carter, Responsable del Marketing Digital de Nike Golf, el lanzamiento dobló la interacción dentro de su fanpage y los ingresos generados a raíz de los códigos promocionales de la campaña superaron en creces el coste de la misma.
Un campo de pruebas para detectar insights: si una cosa tienen los fans es compromiso con la marca a la que siguen y ganas de interactuar con ella. Así pues, la tienda en Facebook se puede convertir en un entorno ideal para detectar creencias asociadas con determinados producto, conocer la opinión de los consumidores, etc.
En este sentido, 1800FLOWERS.COM conceptualizó su espacio de fcommerce como una fuente de insights que le permitió tomar decisiones de g para adecuar su oferta a los gustos de los consumidores.
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