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“Porque hoy la Comunicación tiene nuevos desafíos”

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Atrevia

Somos una empresa Global de Comunicación y Posicionamiento Estratégico, la mayor en España. Nuestras oficinas propias en 16 países y nuestra red de partners nos permiten ofrecer una cobertura global a nuestros clientes.

Con más de 350 profesionales, de 30 nacionalidades y perfiles multidisciplinares, aportamos soluciones integrales en más de 20 áreas de especialización.

Desarrollamos conocimiento a través de la investigación en colaboración con prestigiosos centros de talento (IESE, IE y Deusto Business School). Publicamos estudios, informes y libros de las últimas tendencias en Comunicación. Organizamos encuentros para favorecer el acercamiento de nuestros clientes con los actores clave y sus públicos objetivo.

Hemos sido reconocidos con importantes galardones nacionales e internacionales, como Sabre Awards, International Stevie Awards, Questar Awards, Mercury Excellence Awards, Best Place to Work, Premios Nacionales de Marketing, o Iberian Consultancy of the Year en los EMEA SABRE Awards 2018.

Creemos en el poder de la comunicación como herramienta transformadora. Desde nuestro compromiso de responsabilidad social, buscamos generar valor en nuestro entorno desarrollando y compartiendo conocimiento, construyendo redes de diálogo y colaboración o apoyando iniciativas que marcan la diferencia. Siempre con el foco en las personas, para construir juntos un horizonte sostenible.

España-Portugal-Argentina-Bolivia-Brasil-Chile-Colombia-Ecuador-Guatemala-México-Perú-Paraguay-República Dominicana. Bruselas- Miami-Washington DC-Puerto Rico

Fundada en 1988, hoy somos la mayor empresa Global de Comunicación y Posicionamiento Estratégico en España. Tenemos la confianza de grandes marcas y desarrollamos proyectos a nivel mundial.

Ofrecemos soluciones de consultoría estratégica e implementación de proyectos en más de 20 especialidades de comunicación, posicionamiento y asuntos públicos a través de nuestras áreas de Agencia, Consultoría y Tecnología.

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+34 91 564 0725


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Decálogo de buenas prácticas para el uso de un canal móvil en las organizaciones

Destacado Decálogo de buenas prácticas para el uso de un canal móvil en las organizaciones Decálogo de buenas prácticas para el uso de un canal móvil en las organizaciones

Por Gerardo Sama,

Vicepresidente de ATREVIA Tecnología

Cada vez son más las empresas y organizaciones que quieren establecer un canal móvil para comunicarse con sus stakeholders. Las posibilidades que da la tecnología unidas a la inmediatez y cercanía de los smartphones resultan un camino imprescindible de emprender. Sin embargo, hay que establecer una estrategia y unos protocolos adaptados a este canal para no caer en errores comunes como la saturación, la complejidad o la irrelevancia.

Nuestra experiencia desarrollando y gestionando canales móviles para nuestros clientes, nos ha permitido establecer un decálogo con aspectos clave a tener en cuenta a la hora de definir una estrategia de comunicación móvil efectiva.

  1. User centric

Es necesario siempre ponerse en la piel del usuario. ¿Cuáles son los contenidos que realmente le interesan? ¿Estos contenidos tienen una estructura lógica, intuitiva y user-friendly? El contenido no solo tiene que ser apropiado para el contexto en el que se sitúe, sino que tiene que estar pensado y adaptado a las necesidades del usuario y a su forma de interactuar con el mismo. Más allá de informar, se trata de aportar los servicios o herramientas necesarias al usuario.

  1. Menos es más

En un mundo saturado de mensajes, el verdadero reto es ofrecer contenido relevante para el usuario. Tenemos que ser claros y concisos. Nuestros públicos exigen contenidos inmediatos, sencillos y que le aporten valor. Si en su flujo de navegación, tienen que dar más de tres pasos (clicks) para encontrar lo que necesitan, algo estamos haciendo mal. Perderemos recurrencia de acceso e interés.

  1. Modelo de governance

Empodera a ciertos usuarios para que sean dueños de su propio canal. Genera un modelo que te permita sistematizar los flujos acorde con la estrategia de negocio donde cada responsable decide cuáles son los contenidos de interés para su comunidad. A través de un sistema de permisos, es posible otorgar distintos roles de gestión a los usuarios para asegurar un control y un buen funcionamiento de la APP.

  1. Contenido Mobile Friendly

Más multimedia. Más conexión. Menos texto. En línea con las características de uso del dispositivo móvil, la información que transmitamos a través de la app tiene que tener nuevos formatos, visualmente atractivos y fáciles de leer, donde prime la imagen y el audiovisual frente al texto. De este modo, conseguiremos una navegación intuitiva, sencilla y rápida para los usuarios.

  1. H2H

De la segmentación a la personalización del contenido. Cada usuario tiene unas necesidades concretas, por lo que es imprescindible escucharlas y seleccionar cuidadosamente la información que queremos transmitirle. Esto nos permite generar conversaciones cercanas que fortalecerán la relación con el usuario.

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  1. Menos push y más pull

Un canal móvil nos permite aprovechar las funcionalidades de los dispositivos y ponerlas al servicio del canal. Como es el caso de las notificaciones push segmentadas en función del usuario. Sin embargo, no se trata de saturar todas las funcionalidades, sino de hacer un uso eficiente y eficaz de las mismas, priorizando su uso con contenidos de calidad.

  1. Un canal vivo

Implica a los usuarios dinamizando y añadiendo nuevos contenidos de manera constante. La implementación de novedades debe ser un proceso en movimiento, ni se trata de lanzarlo todo de golpe ni de no tener contenido. El equilibrio se encuentra en la introducción de forma paulatina de las funcionalidades para no saturar al usuario.

  1. Employee empowerment

Pasar de la comunicación unidireccional a la multidireccional donde el objetivo no sea solo informar si no generar canales de escucha y nuevas vías de comunicación entre los empleados que generen sinergias y comunidad. El empleado no es solo consumidor, también genera su propio contenido, se convierte en prosumidor.

  1. Una sola puerta de entrada

Es imprescindible contar con un canal capaz de adaptarse e integrarse con los canales o procesos existentes. No se trata de duplicar canales o contenidos. La clave está en centralizar y unificar el acceso a la información para facilitar la experiencia del usuario. Aumentando la productividad y eficacia de procesos en nuestra organización.

  1. Medir para mejorar

Medir el impacto de tus acciones de comunicación de manera recurrente te permite tener una visión 360 de cómo están llegando tus mensajes a los usuarios, sus preferencias, sus opiniones… Los resultados de estas mediciones te darán pistas para poder reenfocar tu estrategia y tus contenidos para ganar engagement.

  1. Bonus Track: Gamificación

Si buscamos generar una llamada a la acción y a la participación, es esencial impulsar nuevos hábitos y comportamientos en el usuario. Esto se consigue gracias a un canal interactivo que nos permite generar engagement y sacar el máximo partido a nuestras estrategias de comunicación. Da rienda suelta a tu imaginación: lanza retos, concursos, crea contenidos de realidad aumentada, genera competición… y mucho más.

Modificado por última vez: Lunes, 01 Julio 2019 13:16
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