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La automatización en Ecommerce

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La automatización en Ecommerce - 5.0 out of 5 based on 1 vote
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A pesar de que todas las cifras acerca del comercio electrónico y la economía digital en general son positivas, lo cierto es que si hablamos de tiendas online, 8 de cada 10 cierran en menos de tres años. Estamos acostumbrados a ver cifras de facturaciones anuales, crecimientos trimestrales, pero sin embargo, los datos sobre el EBITDA o de beneficios se suelen esconder, a no ser que estemos hablando de gigantes como Amazon, que siempre centran todos los análisis. Basarnos en Amazon para evaluar el crecimiento del sector ecommerce es un error puesto que a día de hoy, Amazon no sólo es una compañía de venta online, sino que su negocio se basa en los datos, en el big data, en la logística, en el cloud computing y unas cuantas patas más, sobre todo financieras y de inversión, que requieren un análisis más profundo.

Por lo tanto, cualquier empresa que se adentre en el mundo ecommerce y no quiera ver frustrados su esfuerzos y descapitalizarse pronto, tiene que pensar desde el primer momento en la rentabilidad. Y no sólo estamos hablando en mejorar márgenes (que como mínimo se aconseja que sean del 40%) y vender más, sino que conviene a toda costa mejorar los procedimientos internos de gestión y promoción (marketing online, contenidos, lead generation...). Una empresa digital que lucha en un entorno tan competitivo como es Internet, debe de gestionar uno de los recursos más valiosos: el tiempo.

En estos términos, el pasado 21 de septiembre, en el espacio que tenía reservado Semrush en la eshow sobre inteligencia competitiva, asistí como ponente para mostrar una serie de técnicas y herramientas que utilizo para automatizar la tienda online de turronesydulces.com, basándome sobre todo en la supervisión diaria de KPIs como el CPA, CPL, pedidos semanales comparados con año anterior, % de conversión según campaña (adwords, FB ads, Perfect Audience, etc. ).

eshow

Por una parte es importante crear automatizaciones en la gestión de pedidos, de modo que mediante herramientas como Zapier podemos realizar automatizaciones como integrar la información de los pedidos entrantes en hojas de cálculo de google drive para extraer datos de negocio, o bien la introducción de esos mismos datos del pedido en el Zoho CRM para realizar acciones de email marketing manuales o a través de mailchimp. Una de las tareas más importantes en mi día a día es la creación de funnels a la hora de captar leads y cultivarlos mediante landings y el citado CRM, mediante plantillas de correo y lead scoring.

Últimamente también se habla mucho de Marketing Automation, de modo que mediante herramientas como intercom.io salesmanago somos capaces de construir newsletter en base al comportamiento de los usuarios loggeados en nuestra web. Por ejemplo, si un usuario visita más de 3 veces una categoría del ecommerce y no añade productos al carrito, se pueden construir mensajes personalizados (a través de chat o mail) con cupones de descuento o motivaciones que inciten a la compra. Si por otra parte, el usuario añade productos al carrito pero se va sin comprar, se construyen emails para recuperar ese carrito o incluso se aplican estrategias de exit intention mediante popups para que no abandonen la sesión.

Parte de la ponencia se retransmitió en directo a través de Facebook, aunque el próximo 30 de septiembre, en el Congreso de Marketing Online y Comercio Electrónico que organiza Ecommaster en Alicante, se volverá a tratar la temática de automatización en marketing online, el inbound marketing y todo lo relacionado con el mundo de las tiendas online y la economía digital.

Fabián Lopetes

Co-fundador y presidente de Ecommaster.es

 

Modificado por última vez: Martes, 27 Septiembre 2016 12:54

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