Ayer se celebró en Madrid el segundo Sposio Internacional ‘Inspirational Consumer in Healthcare Communications’, organizado Medicus Spain, agencia de publicidad líder en healthcare. El encuentro contó con ponentes de gran prestigio que dieron su visión sobre la figura del nuevo paciente y el papel tan tante que está jugando en la sociedad actual.
Ayer se celebró en Madrid el segundo Sposio Internacional ‘Inspirational Consumer in Healthcare Communications’, organizado Medicus Spain, agencia de publicidad líder en healthcare. El encuentro, al que asistieron más de 100 profesionales del g de la salud, contó con ponentes de gran prestigio tanto a nivel nacional como internacional, que dieron su visión sobre la figura del nuevo paciente y el papel tan tante que está jugando en la sociedad actual.
El sposio fue presentado y moderado Ángel González, Director General de Medicus Spain y coPresidente de Publicis Healthcare Communications Group España, para quien el paciente debe ser también fuente de inspiración en el sector de la comunicación en salud. Para él, el punto de partida es crear en la mente de este paciente/consumidor valor de marca a través de la gestión de vínculos emocionales. Durante su intervención, Ángel González destacó que desde Medicus Spain se trabaja para que todas las campañas estén orientadas para que conceptos como el afecto y el respeto formen parte también del carácter de marca.
Por su parte, Amando de Miguel, Catedrático de Sociología en la Universidad Complutense de Madrid, dio una visión sociológica del paciente español. Para el sociólogo, estamos ante un usuario de los servicios sanitarios que busca estar más informado sobre medicamentos y procesos terapéuticos. ‘Se trata de un consumidor que se deja llevar la automedicación y que exige determinados tratamientos que considera más costosos y eficaces. El nuevo paciente juzga la pertinencia de pruebas y diagnósticos que recibe y se sabe dependiente de ciertos fármacos, convirtiéndose en elementos de identidad para él’, explicó de Miguel.
Otras de las ponentes, Gloria Pujol, centró su ponencia en el papel de la industria farmacéutica en la comunicación médicopaciente. Para la Directora de Comunicación de SanofiAventis, a pesar de los últos intentos, la legislación europea sigue prohibiendo que quien mejor conoce los productos, la industria farmacéutica, pueda facilitar la información a los consumidores.
Las experiencias más vanguardistas de diálogo e interacción con el consumidor en el ámbito europeo y americano fueron analizadas Nick Colucci, Presidente de Publicis Healthcare Communications Group. Colucci explicó la experiencia Direct to consumer en los Estados Unidos mostrando cómo ha cambiado el papel del paciente en los últos 10 años.
La siguiente intervención corrió a cargo de Félix Hernáez, Director General de Pfizer Ecuador, quien se centró en la relación a largo plazo entre marca y consumidor en medicamentos de prescripción. Para Hernáez, ‘la relación emocional entre un medicamento de prescripción y un paciente no sólo es posible sino que es necesaria desde un punto de vista competitivo’. Además, durante su charla también revisó el rol emergente que los equipos de g están comenzando a realizar en un sector que se ha caracterizado un cierto inmovilismo durante épocas pasadas.
La jornada concluyó con la exposición de Antonella Broglia, Ex Ceo de Saatchi & Saatchi España, quien habló sobre el papel que desempeña el consumidor proactivo o inspirador. Según Broglia, gracias al poder de las nuevas tecnologías, este tipo de paciente colabora con las empresas fabricantes de muchas maneras, desde el diseño hasta la fabricación, distribución o mejora de un producto. Su charla también analizó los cambios que el fenómeno web 2.0 supone para el entorno del paciente y mostró ejemplos de un consumidor cada vez menos ‘pill taker’ y más ‘pill maker’.
