Las reclamaciones presentadas ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones prácticamente no han registrado variaciones ni para bien ni para mal, llegando el año pasado a 4.829 quejas, de las que el 94% correspondía a los contratos de seguros. El organismo supervisor dijo que una mejora en el asesoramiento contribuiría a bajar esta cifra.
Las reclamaciones presentadas ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones prácticamente no han registrado variaciones ni para bien ni para mal, llegando el año pasado a 4.829 quejas, de las que el 94% correspondía a los contratos de seguros. El organismo supervisor dijo que una mejora en el asesoramiento contribuiría a bajar esta cifra.
Y es que con una mejor información a la hora de la contratación se podría disminuir las reclamaciones y mejorar la satisfacción de los clientes, ya que en 2006 se registraron seis reclamaciones más que en 2005, cuando el número de quejas llegó a las 4.823. El estancamiento es claro.
Del total de escritos recibidos, 2.884 reunía los requisitos previstos legalmente para iniciar un procediento de reclamación, cerca de un 60%. De ellos, 2.702 son en materia de seguros (94%); 108 son de planes y fondos de pensiones (4%); 16 en materia de mediación y 58 son reclamaciones en materia de comercialización de seguros y planes entidades de crédito (2% del total).
La DGSFP ha elaborado un ranking con el nombre de las entidades aseguradoras que tienen un mayor número de reclamaciones, aunque Lozano aclaró que es relativamente normal que las compañías con mayor volumen de pras presenten también un mayor número de reclamaciones. La luz de alerta se enciende cuando entidades con bajo volumen de negocio presentan altos índices de reclamación.
Ése es el caso de Mutualidad General de Previsión del Hogar Divina Pastora, MPS a Pra Fija; Hilo Direct Seguros y Reaseguros; Pelayo, Mutua de Seguros y Reaseguros a Pra Fija; Ocaso S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros; y Santa Lucía que no sólo figuran entre las veinte más reclamadas, sino que presentan un ratio de reclamaciones alto.
