Cuatro alumnos del Centro de Recuperación de Minusválidos Físicos de Madrid (CRMF) recibirán una beca para desempeñar labores de teletrabajo en el call center de la Fundación Integralia, creada DKV Seguros. Esta organización ha firmado junto a otras tres entidades un convenio con el Real Patronato sobre Discapacidad del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
DISCATEL es un proyecto de teletrabajo que integrará a personas con gran discapacidad, a los que resulta posible trasladarse a una oficina para trabajar, en la actividad de centros de contacto con clientes y en el que se prevé una inversión de casi 70.000 euros. La firma del acuerdo ha contado con la presencia de Amparo Valcárcel, Secretaria de Estado de Servicios Sociales, Familias y Discapacidad.
Integralia desarrollará este proyecto pionero en colaboración con el CRMF, becando a cuatro de los alumnos del centro para la realización, durante tres meses, de prácticas de teletrabajo desde sus domicilios en el call center de la Fundación. Los alumnos recibirán formación en técnicas de emisión de llamadas, excelencia telefónica, organización del trabajo y manejo de herramientas informáticas. La fundación procionará las herramientas de gestión de llamadas y campañas necesarias para el desarrollo de su trabajo y estará en permanente contacto con los alumnos tanto teléfono y mensajes instantáneos como a través de reuniones periódicas, para la solución de incidencias y consultas y el análisis de resultados.
El proyecto surge del Grupo de Teletrabajo de la Asociación Española de Centros de Contacto con Clientes (AEECCC), en el que participa Fundación Integralia, y que tiene como objetivo estudiar las posibilidades de adecuación de los puestos de trabajo de contact center a personas con discapacidad. Esta experiencia práctica de teletrabajo es la segunda fase del proyecto, desarrollado a lo largo del últo año con el apoyo del Real Patronato sobre Discapacidad y la colaboración de varias empresas y expertos.
