¿Es posible que una compañía que se presenta ante el mercado como la aseguradora que se maneja al 100% en ‘on line’, a la hora de la verdad, no cree en Intet? En PRSeguros lo hemos podido comprobar –y padecer al ver cómo Clickseguros prefiere conceder entrevistas a la prensa escrita, pese a que nuestra petición se realizó hace más de 20 días. Es decir, la compañía de seguros que quiere vender pólizas a través de su la Red no es consecuente con su propia filosofía y deja de lado a los medios ‘on line’.
A continuación, os presentamos la crónica de los hechos para que los lectores de PRSeguros juzguen si se trata de una inconsecuencia con su propia razón de ser o bien es un fallo grave en materia de comunicación para una aseguradora que lleva tan sólo unos meses en el mercado.
DÍA 1: Martes 4 de septiembre de 2007 (13.56 horas)
Unos días antes, la redacción de PRSeguros se pone en contacto con la encargada de prensa de la agencia de comunicación Ketchum, que lleva la cuenta de Clickseguros, para fijar una fecha para hacerle una entrevista a Mercedes Sánchez, subdirectora general de la entidad. Le indicamos que preferos hacerla teléfono, para poder replicar. El día 4 de septiembre enviamos un cuestionario –petición bastante generalizada en el sector asegurador con las preguntas para que Mercedes sepa de qué vamos a hablar previamente. Nos envían un mail de respuesta diciendo que es un poco complicado la vuelta de vacaciones, pero seguramente a fines de esa semana existen posibilidades de hablar con ella. Nos piden el horario en que a nosotros nos viene mejor.
DIA 2: Miércoles 5 de septiembre de 2007 (10.29 horas)
Respondemos a través de un email que nos va bien a la hora que ellos nos digan y que nos adaptamos al horario de Mercedes.
DÍA 3: Lunes 10 de septiembre de 2007 (11.03 horas)
Seis días sin respuesta. Tomamos la iniciativa e insistos con la encargada de la agencia sobre la fecha de la entrevista más escurridiza. La encargada de Ketchum nos pide disculpas el retraso y asegura que esa semana (del 10 al 16 de septiembre) nos dirán algo sin falta. Le decos que esperamos noticias.
DÍA 4: Jueves 20 de septiembre de 2007 (13.46 horas)
Recibos un correo electrónico de Ketchum. Nos indican que a lo largo de la mañana nos darán un día y hora para hacer la entrevista. Nos sentos satisfechos de que fin atiendan nuestra petición. Pero a lo largo del día no recibos ninguna notificación. Tampoco al día siguiente, el vies pasado, cuando se acaba la semana.
DÍA 5: Lunes 24 de septiembre
Nos levantamos con dificultad para incorarnos en nuestro puesto de trabajo. Es día Lunes. Nos cuesta retomar la rutina. Revolvemos el café del desayuno con paciencia y… ¡ZAS! Se nos amarga la mañana al ver la entrevista que han publicado nuestros colegas de La Gaceta de los Negocios a Mercedes Sánchez. Bien nuestros compañeros. Pero nace el presentiento de que algo se está haciendo mal en la compañía que se presenta como ‘100% on line’: o bien no es verdad que creen en Intet, como dicen, o hay descoordinaciones en su área de Comunicación. Decidos contar una crónica de los hechos y aquí la tenéis.
DÍA 6: ÚLTIMA HORA
El martes 25 de septiembre, a prera hora de la mañana, nos llaman desde la agencia de Comunicación para aclararnos que la entrevista publicada La Gaceta de los Negocios estaba pedida desde junio y realizada en julio. Sin comentarios.
Seguiremos Informando…