Ha tardado más de lo esperado pero desde hoy los ciudadanos comunes y corrientes, a quienes que está destinada la Web, podrán navegar en el nuevo tal de Unespa. El diseño, los contenidos y la navegación están orientados a ofrecer información útil y cercana. Preguntas como ¿debo asegurar a mi perro?, además de informaciones sobre ‘seguros extravagantes', con un estilo coloquial, son parte de las novedades de la página de la patronal. Un acierto si de verdad el seguro quiere estar más cerca de los consumidores.
La renovación tecnológica ha llegado a la patronal del sector para buscar a quienes normalmente no se interesan el seguro, una premisa que ha estado presente en la puesta en marcha de su nueva página Web, que tendría que haber visto la luz hace unos meses pero finalmente se ha lanzado hoy. Los procedientos de reclamación, qué hacer con una gotera y hasta calcular la esperanza de vida de los navegantes son parte de los contenidos del tal. Eso sí, con un lenguaje cercano, claro y con toques de humor, un requisito prescindible para entablar una relación ‘de tú a tú' entre las aseguradoras y los usuarios.
La presidenta de la entidad destacó que el nuevo tal de Unespa pretende ser un paso adelante en su política de transparencia. La nueva herramienta ha tenido una inversión global de 50.000 euros y, tal como os adelantamos hace unos meses en PRSeguros, ha sido diseñada la consultora especializada en contenidos web Xperience Consulting y desarrollada C2C el gestor de contenidos de la compañía SPC. Dentro de su estrategia de difusión hay una fuerte apuesta el posicionamiento en buscadores.
En el espacio destinado a la prensa se han colgado los comunicados y notas para los medios de comunicación de 2006 y 2007, aunque se espera incrementar el archivo y atar contenidos multedia, como videos y material fotográfico. Además, incora una agenda mes a mes con los actos públicos en los que participa Unespa y hay una sección con los contactos de los departamentos de comunicación de las diferentes entidades. Las actualizaciones de los contenidos se realizarán de acuerdo a las necesidades de la agenda informativa.
Durante la presentación, Javier Fernández, director de Comunicación de Unespa que ha estado al frente del proyecto, ha aclarado que han optado no plementar una herramienta de respuesta masiva a consultas y quejas debido a que los menores de una reclamación puede derivar en que no se le pueda dar una respuesta completa al usuario y, de este modo, transmitir una agen de ineficacia parte de la entidad.
Antes del verano también se estrenó la nueva Intranet de Unespa, una herramienta de comunicación con los afiliados donde estos tendrán a su disposición un fondo editorial de 5.000 documentos. Con ello, la organización busca también cumplir con el objetivo de ‘Papel 0', una estrategia que además de ahorrar costes pretende ser un compromiso con el medio ambiente el ahorro que supone en papel.
Con la puesta en marcha del nuevo tal culmina una tarea que se había planteado hace un año.
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