El informe ‘El Comercio Online en Europa 2012’ realizado Trusted Shops ha puesto de manifiesto el comtamiento conservador de los consumidores europeos a la hora de comprar en Intet: el 63% considera como factor decisivo haber visitado la página previamente y el 40% no se molesta en buscar opciones alternativas e introduce manualmente la URL de la tienda en la que va a comprar. Los españoles son los que más visitan páginas nuevas.
¿Qué criterios aplican los consumidores a la hora de elegir tienda online?
La compañía de certificación de tiendas online y comercio electrónico Trusted Shops ha encargado la elaboración de un informe al instituto Infas con el objetivo de estudiar los criterios que determinan el comtamiento de eCommerce de los consumidores en los cinco principales países europeos en compras online: Reino Unido, Francia, Alemania, España y Polonia.
Los resultados de ‘El Comercio Online en Europa 2012’ han demostrado que en España y Polonia es menor la tendencia a comprar en las mismas páginas web, con un 55% frente al 60% de franceses e ingleses (en ambos casos) y el 69% de los alemanes.
Los motivos de la escasa tendencia a explorar el mundo de las tiendas online son la rutina y la reticencia a entrar en páginas web sin garantías. En todo caso, David Chau, director ejecutivo de Trusted Shops Internacional, ha señalado que ‘Estos centajes muestran el poco interés de los compradores en conocer nuevos sitios web y ofertas y ponen en evidencia una tendencia al inmovilismo, que puede suponer un serio obstáculo para el desarrollo del eCommerce’.
Para David Chau la seguridad online que procionan los sellos de calidad es el factor determinante para aumentar la variedad en el número de sites visitados: ‘Podría pensarse que los sellos de calidad no son necesarios en un mercado donde los consumidores sólo visitan las páginas conocidas, pero la realidad es exactamente lo contrario’.
El director ejecutivo ha proseguido: ‘La presencia de certificados online de reputación sólida y reconocibles el comprador es la mejor garantía de que esa página web que aún no conoce es una página segura, donde podrá hacer sus pedidos con la garantía de que sus datos estarán protegidos y sus derechos como consumidor garantizados’.
Más de 5.000 consumidores de España, Reino Unido, Francia, Alemania y Polonia han participado en este estudio en el que se analizan sus hábitos y preferencias en sus compras online y comercio electrónico.
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