Comprar tecnología y electrodomésticos son dos de las tendencias más significativas en el repunte del consumo en los últimos doce meses. El 59% de los encuestados adquirió algún producto de este tipo, frente al 55% que lo hizo el año anterior. Este es uno de los datos más destacados de El Observatorio Cetelem de Consumo en España 2016, que ha sido presentado hoy en Madrid por Liliana Marsán y Joaquín Mouriz, Responsable del Observatorio y del Dpto. de Estudios de Cetelem España y Director de Marca, Comunicación y Publicidad, respectivamente.
El estudio, de carácter anual, ofrece datos sobre distintos sectores del consumo: gama marrón, gama blanca, pequeño electrodoméstico, electrónica y tecnología; mobiliario y decoración; reformas, cocinas, bicicleta, deportes, salud y óptica. En esta edición, por primera vez, se analizan además tres nuevos sectores: alimentación, moda y energías renovables. Finalmente, también se contempla un análisis de las tendencias de consumo y el comportamiento del consumidor español. En el ranking de productos más adquiridos, el siguiente sector son los artículos deportivos, pero pierden cuota respecto al 2015. El 53% de españoles encuestados compró estos productos, nueve puntos porcentuales menos que el año anterior.
Las telecomunicaciones y los viajes se posicionan en tercer lugar con un 52% de compradores. Hay que destacar el incremento en el porcentaje de consumidores que ha comprado algún tipo de mueble, con un 34% de compradores frente al 28% de 2015. El resto de sectores analizados presentan porcentajes inferiores al 30%. En lo referente a las categorías de producto, por primera vez después de varios años, la tecnología no es lo más demandado por los españoles. La gama blanca, con un 58% de menciones, se coloca como la categoría de productos más comprada dentro de este sector, con un incremento respecto al año anterior de 20 puntos porcentuales. La tecnología y productos informáticos en segundo lugar, con un 55% de menciones frente al 61% de 2015, lo que supone un descenso de 6 puntos porcentuales.
El 47% de los que compraron electrodomésticos optaron por la categoría del PAE (pequeños aparatos electrodomésticos), cinco puntos más que en 2015. La gama marrón fue adquirida por el 33% de los que compraron en este sector (22% en 2015), y los productos de climatización por el 18% (10% en 2015). Es importante señalar que todas las categorías de producto se han visto incrementadas con excepción de la tecnología y productos informáticos.
El gasto medio realizado por ese 59% de consumidores encuestados que ha declarado haber realizado alguna compra en este sector en el último año ascendió a 890€, lo que supone un fuerte incremento del 75% respecto al gasto declarado en 2015 (507€).Todas las categorías de productos de este sector han visto incrementado su gasto medio en el último año. El mayor desembolso realizado por los consumidores fue el destinado a las compras de productos de climatización con un gasto medio declarado de 755€, lo que supone un incremento respecto al gasto del año anterior del 57%. Las compras de gama blanca dieron lugar a un desembolso medio de unos 570€ frente a los 394€ de 2015. Los compradores con edades entre los 25 y 34 años fueron los que realizaron un gasto mayor, llegando a los 675€ de media.
Los compradores de gama marrón se gastaron de media 372€ en sus compras realizadas en los últimos 12 meses, lo que supone un incremento del 33% respecto al año anterior. Por edades, destacan aquellos entre 35 y 44 años con un desembolso medio de alrededor de 436€. Por último, el gasto medio en tecnología o productos informáticos ascendió a 425€, un 30% más que en 2015. Los compradores entre 35 y 44 años fueron los que más gastaron en estas compras, con un gasto medio declarado de unos 460€.
Sectores más destacados
En un resumen por sectores, el 34% de los encuestados españoles compraron algún tipo de mueble en los últimos doce meses frente al 28% del año pasado, lo que supone un incremento de 6 puntos porcentuales respecto al año pasado. Por edades destacan aquellos con edades entre los 25 y 34 años con un 40% de menciones. El gasto medio declarado por ese 34% de consumidores que ha comprado algún tipo de mueble en los últimos 12 meses es de 757 euros. Un 22% de los encuestados afirma haber adquirido algún producto relacionado con el sector cocinas, siendo los consumidores entre 35 y 44 años los que destacan por encima de la media con un 36% de menciones.
Reformas
Se dice que los españoles somos muy aficionados a las reformas. Según este estudio de Cetelem, el 23,3% de los encuestados españoles tiene intención de realizar algún tipo de reforma en los próximos 12 meses. Un 21,4% de los españoles encuestados afirma haber realizado algún tipo de reforma en el último año frente al 20% que lo hizo en 2015. El gasto medio declarado por ese 21% de consumidores encuestados que han realizado alguna reforma en el último año asciende a 2.703€, bastante inferior al que declararon en 2015 que llegó a los 4.464€.
Respecto a la tecnología, y en base a las compras realizadas por los consumidores españoles en el último año, vemos como los smartphones de Apple y Samsung, junto a las tarjetas de memoria, son los únicos productos que han crecido en comparación con el año anterior. Concretamente el mayor aumento lo encontramos en los smartphones de Apple y Samsung, ambos con 5 puntos porcentuales más, pasando los dispositivos de Apple del 10% al 15% y los de Samsung del 32% al 37%. El resto de productos han visto reducidas sus ventas con respecto al mismo periodo del año anterior.
Las bajadas más significativas las encontramos en las compras de smartphones de marcas distintas a Apple y Samsung, con una bajada de 11 puntos porcentuales; y sobre todo en las tablets, donde se ha pasado de un 28% a un 14%. Un 53% de los españoles encuestados ha comprado algún producto relacionado con el deporte en los últimos 12 meses frente al 62% del año pasado, lo que supone un descenso de 9 puntos porcentuales respecto a 2015.
Tendencias de consumo
Si en la pasada edición del Observatorio había una ligera mayoría de consumidores (54%) que opinaba que la distribución se dirige cada vez más a la masa, en esta ese porcentaje se ha reducido en diez puntos porcentuales hasta el 44%. Podemos concluir que los esfuerzos realizados por el sector retail para conseguir una mejor experiencia cliente van calando poco a poco entre los consumidores, ya que el 55% de los encuestados opina que las tiendas cada vez ofrecen una experiencia más personalizada y orientada al cliente.
Otra clave la encontramos en la respuesta a las preguntas sobre la intención de posponer las compras importantes, esperando la época de rebajas u otras ofertas. El 44% todavía sigue posponiendo estas compras, pero este porcentaje se ha visto reducido respecto a las declaraciones del año pasado (47%). En cuanto al mercado de segunda mano, el 32% de los encuestados españoles ha comprado algún producto en el último año, frente al 37% del año anterior, lo que supone un descenso de 5 puntos porcentuales. El descenso en el consumo de segunda mano es un ejemplo del impacto de la reactivación económica en el consumo.
Tanto las nuevas técnicas de venta como las nuevas tecnologías utilizadas en el sector retail, por las que ya preguntamos en la edición anterior, han evolucionado en cuanto al grado de conocimiento mostrado por los consumidores. Sirva como ejemplo la posibilidad de pagar directamente con el smartphone, conocida por el 74% de los encuestados, frente al 55% que dijo conocerla el año pasado. Por último, analizamos la intención de compra en el sector de productos deportivos. El 42% de los encuestados afirma tener intención de realizar alguna compra de deportes en los próximos 12 meses, destacando aquellos con edades comprendidas entre los 35 y los 44 años, con un 52% de menciones. Esto supone 10 puntos porcentuales más que la media.
En lo referente al gasto medio realizado en el sector viajes, desciende de 979€ en 2015 a 913€ en 2016, siendo la cantidad gastada directamente proporcional según aumentamos el rango de edad. Los más mayores, de entre 45 y 75 años, alcanzan los 1.296€ de media; mientras que los más jóvenes, entre 18 y 24 años, se sitúan en 560€.
