Skeepers,la empresa tech líder que ofrece un one-stop-shop para que las marcas generen UGC de calidad es, a su vez, el único actor en Europa que cuenta con una suite completa que permite a las marcas aprovechar todos y cada uno de los tipos de UGC (reseñas, posts con influencers, live shopping etc). Además, la compañía ha desveladorecientemente su nueva imagen para contribuir al impulso en su proceso de expansión como líder en soluciones de contenido generado por usuarios (UGC
En concreto, fundada en 2019 en Marsella, Skeepers se ha convertido en sólo 4 años en una compañía líder de su sector a nivel europeo. Esto se debe a la adquisición de Opiniones Verificadas y otras 6 startups del sector del marketing digital. Cuenta un equipo de más de 450 empleados, repartidos en 13 oficinas en 8 países, entre ellos España, la empres ofrece sus soluciones y experiencia a más de 8.000 marcas internacionales, incluidas L’Oréal, Fnac, Decathlon y McDonald’s. Un ascenso que le ha permitido crecer hasta 15% anual, con expectativa de alcanzar los 100 millones de renta recurrente en los próximos 2 años.
Pues bien, en un contexto en el que los usuarios cada vez confían más en las reseñas que en el marketing tradicional y faltando a penas 4 días para la celebración del Black Friday, uno de los días de mayores ventas para los comercios, María Rey, Senior Account Exceutive en Skeepers ha querido explicar cómo abordar la situación actual de la lucha contra las fake reviews, una de las principales amenazas a las que se enfrentan el ecommerce en España, especialmente en los días más relevantes para los consumidores.
¿A qué se dedica una compañía como Skeepers?
Desde Skeepers ofrecemos soluciones de engagement a nuestros clientes a través de una one-stop-shop (una tienda integral) para la gestión del contenido generado por usuarios (UGC). Gracias a nuestra herramienta, estamos revolucionando la forma en que las marcas se conectan con los consumidores, creando conciencia de marca y capturando contenido auténtico para aumentar el engagement e impulsar las ventas. Ayudamos a las marcas a acercarse a los consumidores a través de la autenticidad, la eficacia y resultados contrastados.
Por tanto, ofrecéis servicios integrados de UGC, ¿en qué consiste esto y qué importancia tiene el contenido generado por los usuarios en las estrategias de marketing actuales?
Podíamos definir el contenido generado por usuarios (UGC) tal como suena, es decir, como el conjunto de publicaciones, videos, imágenes y otros materiales que los usuarios crean y comparten en cualquier plataforma digital, ya sea en redes sociales u otra.
Hoy en día es un componente esencial de la experiencia online que se utiliza ampliamente en el ámbito de marketing para conseguir y fidelizar clientes de una manera más orgánica en un mundo en el que la brecha entre marcas y consumidores es cada vez mayor. La atención de los usuarios se dispara a través de contenido publicado en redes sociales, lo que hace que la publicidad a través de canales clásicos, como la televisión y la prensa, sea menos relevante para captar la atención del consumidor. Al mismo tiempo, el software de bloqueo de anuncios online y el hecho de que los consumidores eviten los anuncios ha hecho que vender sea más difícil que nunca.
Por ello, los contenidos generados por los usuarios son un potente motor de éxito para las campañas de ventas. Las redes sociales son el nuevo boca a boca y las opiniones de los consumidores son la nueva autoridad en materia de confianza. El contenido enriquecido marca una gran diferencia en el engagement, lo que se traduce en más ventas en comparación con los canales de marketing tradicionales.
Ahora, en breves, las marcas se enfrentan al Black Friday, ¿qué beneficios puede tener este día para las compañías?
Desde hace un tiempo la celebración del Black Friday supone el pistoletazo de salida a la temporada de compras navideñas. Es una situación de win-win para empresas y usuarios, ya que los primeros pueden ponen a su disposición los artículos al mejor precio, mientras que los segundos encuentran la mejor oferta de los productos que van a regalar en Navidad.
Bien es cierto que tradicionalmente los meses de noviembre, diciembre y enero siempre han sido clave para la facturación anual de las marcas, pero hoy, gracias a los días con descuento como Black Friday y Cyber Monday o la campaña de navidad y rebajas, representan un porcentaje muy alto de las ventas anuales. Solo en España, el último Black Friday de 2022 aumentó un 144% las ventas online con respecto al de 2021 según datos de Klarna.
Y, ¿qué problemas o retos pueden conllevar?
Cada etapa del proceso de compra es importante. Los problemas más típicos tienen que ver con la disponibilidad de suficiente stock en el catálogo o la dificultad de hacerse ver ante tu público objetivo cuando toda la competencia tiene promociones. También está el problema de cómo evitar reseñas negativas cuando existen problemas con la entrega o cómo responder a estas reseñas negativas para progeter tu reputación online.
Por último, también han de hacer frente a una de las taras más frecuentes en internet: las falsas reseñas o fake reviews.
¿Cómo de grande es actualmente el problema de las fake reviews? ¿Y cómo puede una compañía solventar actualmente esta amenaza?
Existen multitud de compañías que ponen en práctica esta técnica y distribuyen comentarios falsos sobre productos que se venden en diversos ecommerce con el objetivo de estimular las conversiones en estos market places mediante la proliferación de estas valoraciones falsas. Como decimos, estas reseñas positivas inducen a la compra, pero adicionalmente también hacen que los productos tengan un mejor posicionamiento SEO que el de sus competidores.
De ahí que desde la Unión Europea se impulsara la ley Omnibus el pasado 2022, para poner coto a las prácticas de comercialización o venta particularmente agresivas o engañosas como ésta. Entre otras, esta ley introduce la obligación a los ecommerce de informar en todo momento sobre la autenticidad de las valoraciones, así como perseguir expresamente las reseñas falsas.
Para evitar este tipo de problemas lo aconsejable es que las empresas confíen en partners para de “opiniones verificadas” de Skeepers promueve precisamente la autenticidad de las marcas con las que colaboramos a través de opiniones de consumidores verificadas. Además, detectamos y mitigamos reseñas falsas para mejorar la transparencia y generar confianza con los consumidores.
¿Quiénes son actualmente los principales creadores de fake reviews? Es decir, ¿de dónde nace esta amenaza?
El año pasado salió el nombre de una de estas empresas tras la demanda interpuesta por Amazon, Agencia Reviews se llamaba. Su táctica, como la del resto en este sector, se basa en divulgar estas valoraciones falsas a través de una red de consumidores a cambio de una compensación económica que suele rondar los 20€ por reseña o pack de reseñas, o incluso cesión de producto.
Muchas marcas también pueden incurrir en el error de poner como reseñas de clientes, reseñas que han sido dejadas por personas que no han tenido una experiencia con el producto. No obstante, gracias a la nueva directiva omnibus nos protege de esto.
En definitiva, si desde tu experiencia tuvieras que dar un consejo a las compañías de cara a este Black Friday, ¿cuál sería?
Cuando hablamos de competir en Black Friday, es importante subrayar en tu estrategia como empresa qué canales son los más adecuados para comunicar tus promociones a la audiencia. Por supuesto, esto implica tener una gestión óptima de tus redes sociales y no perder de vista la posibilidad de amplificar tus promociones a través la colaboración con influencers que estén alineados con los valores de tu marca. Esto permitirá a las marcas aprovechar un push de autenticidad y aumentar la confianza de la audiencia en sus productos.
Desde Skeepers ayudamos precisamente a los anunciantes a apoyar el crecimiento de sus ventas en fechas tan señaladas como ésta a través de nuestra comunidad de nano y microinfluencers, no solo en la selección de perfiles sino también en el análisis de los KPIs de campaña y gestión de derechos de imagen con nuestros talentos. Además, también ayudamos en la compilación de opiniones en momentos clave con Black Friday donde se genera una gran cantidad de contenido y las marcas tienen una oportunidad de oro para mejorar su posicionamiento online.
Seguiremos informando…
