Redefinir una marca tras una integración no es solo un ejercicio de diseño; es, sobre todo, una cuestión de relato. En el caso de Evoluciona, la unidad de innovación en customer experience nacida en la región española de Intelcia, el décimo aniversario fue el momento perfecto para consolidar una identidad con proyección global sin perder de vista su origen. La comunicación, como explica Carmen Delgado, responsable de Comunicación Externa de Intelcia Spanish Region, fue la palanca estratégica para dar forma a un nuevo posicionamiento que combina tecnología, empatía y visión de negocio.
En esta entrevista con PR Noticias hablamos con ella sobre sobre branding, autenticidad y comunicación con propósito, los retos de trasladar una marca local a una escala internacional y el papel clave que ha jugado la narrativa para convertir a Evoluciona en un auténtico hub de innovación.
Redefinir una marca después de una adquisición no es sencillo. ¿Cuál fue el punto de partida para construir el nuevo relato de Evoluciona y qué papel jugó la comunicación en ese proceso?
Desde el inicio, comprendimos que no se trataba de romper con el pasado, sino de evolucionar sobre lo ya construido. Evoluciona nació como una apuesta innovadora dentro de Intelcia, con el propósito de acompañar toda la experiencia del cliente mediante una tecnología con sentido a nivel global.
La comunicación fue clave para consolidar este nuevo relato, especialmente en un momento tan simbólico como el décimo aniversario, que marcó un punto de inflexión en la proyección del valor de la marca dentro del grupo.
Este salto cualitativo fue posible gracias a una comunicación transversal y multidireccional entre Intelcia y la región de España, donde surgió Evoluciona. Una vez reconocido su valor diferencial, el principal objetivo fue posicionar el hub en todas las regiones del grupo, un reto de comunicación y branding que se ha coordinado de forma eficaz desde la estructura global. Cada región tiene su propia idiosincrasia, por lo que integrar una entidad de innovación en el discurso resultó tan estimulante como desafiante.
El proceso comenzó escuchando: analizamos percepciones, fortalezas y expectativas, tanto internas como externas. A partir de ahí, construimos una narrativa clara y ambiciosa que pone en valor nuestra fórmula única: la combinación de visión de negocio, empatía humana y tecnología responsable. Este relato no solo permitió consolidar la posición de Evoluciona dentro del grupo, sino también proyectar al mercado una identidad coherente con nuestras capacidades reales y nuestro potencial como actor global.
¿Qué criterios guiaron la elección de la nueva identidad visual y verbal de Evoluciona? ¿Cómo se asegura que refleje tanto la herencia como su futuro global?
Todo partió de una pregunta clave: ¿qué es Evoluciona? La respuesta debía reflejar su papel como motor de innovación dentro de Intelcia. A partir de una reformulación conjunta de la propuesta de valor, se diseñó una identidad visual y verbal que combinara innovación y creatividad con solidez y ambición global. El resultado fue un universo marcado por la dualidad entre tecnología y humanidad, cercanía y sofisticación. Con una estética moderna y un tono claro y accesible, la nueva identidad expresa con coherencia nuestro propósito: Human driven. Tech powered. Esta identidad resume nuestra trayectoria y refuerza nuestra posición como referente global en Customer Experience, sin perder de vista nuestras raíces.
¿Cómo se ha abordado el reto de conectar con audiencias internacionales sin perder la autenticidad de una marca nacida en España?
Hemos adoptado un enfoque auténtico y adaptativo, construyendo una narrativa global basada en valores universales —innovación, eficiencia y servicio al cliente— sin renunciar a lo que nos hace únicos. La autenticidad, lejos de ser un obstáculo, refuerza nuestra internacionalización.
Desde nuestra integración en Intelcia en 2021, hemos ampliado nuestro alcance, potenciado nuestras capacidades digitales y consolidado nuestro rol como hub de innovación. Compartimos los valores del grupo y desarrollamos soluciones CX que combinan empatía, tecnología y conocimiento del negocio, con resultados tangibles.
Para conectar con distintos mercados, adaptamos mensajes y formatos a cada contexto cultural, manteniendo siempre un tono claro, cercano y orientado a resultados. Nuestra diferenciación está en el enfoque human centric, la tecnología avanzada y el compromiso con una transformación real.
¿Cómo se trabajó de manera interna para que los propios empleados se convirtieran en embajadores de la nueva marca?
Desde Intelcia Global se impulsó una estrategia centrada en las personas, con la convicción de que una marca se construye desde dentro. La implicación activa de los equipos fue clave para comunicar con claridad la nueva propuesta de valor de Evoluciona. En coordinación con las áreas de comunicación interna de cada región, se desplegaron iniciativas experienciales, formativas y participativas, fomentando la comprensión y apropiación del nuevo relato.
El objetivo: que cada persona pueda contar la historia de Evoluciona desde su rol, con autenticidad y orgullo.
¿Qué papel ha jugado la comunicación para posicionar a Evoluciona no solo como una marca tecnológica, sino como un verdadero hub de innovación para grandes clientes globales?
La comunicación ha sido clave para posicionar a Evoluciona no solo como una marca tecnológica, sino como un centro de pensamiento y transformación en experiencia de cliente. Construimos una narrativa sólida basada en tres ejes: impacto medible, visión de negocio y enfoque human centric.
A través de contenidos estratégicos y participación en foros internacionales, hemos visibilizado nuestras capacidades con un enfoque práctico y orientado a resultados. Esta coherencia nos ha consolidado como un hub de innovación reconocido dentro y fuera del grupo, capaz de acompañar a grandes compañías en sus desafíos con soluciones reales y sostenibles.
¿Qué tipo de contenido o narrativa estáis priorizando para reforzar esa posición de liderazgo en innovación?
Priorizamos una narrativa basada en evidencias, con contenidos que demuestran cómo la innovación aplicada con propósito y conocimiento genera valor real. Casos de uso, estudios de impacto e insights propios son el centro, junto con historias de transformación compartidas con nuestros clientes.
También damos voz a nuestros expertos, convencidos de que el liderazgo se construye compartiendo visión, datos y soluciones. A través de publicaciones, eventos y colaboraciones, combinamos profundidad técnica con claridad narrativa, abordando temas como IA generativa, automatización o analítica avanzada, siempre desde un enfoque práctico: mejorar la experiencia del cliente y anticipar necesidades.
Seguiremos Comunicando…