Sólo uno de cada cuatro líderes empresariales considera efectiva la comunicación de transformación en su organización, aunque los mejores resultados los obtienen aquellas empresas que integran la comunicación desde el inicio y la mantienen de manera constante, logrando mayor alineación con los equipos y tasas de éxito superiores. Esta es una de las principales conclusiones del Índice de Preparación para la Transformación 2025 elaborado por PROI Worldwide, la mayor red global de consultoras independientes de comunicación.
El informe advierte que la falta de una comunicación adecuada deriva en ejecuciones retrasadas, pérdida de confianza y oportunidades desaprovechadas. En un contexto marcado por la irrupción de la inteligencia artificial, la inestabilidad geopolítica, la urgencia climática y la brecha generacional, las compañías se ven obligadas a transformarse más rápido, actuar con responsabilidad y liderar con propósito. Y en este camino, la comunicación emerge como la pieza crítica para que la estrategia no se quede en papel mojado.
El estudio, basado en la visión de más de 650 ejecutivos y 25 expertos en transformación de 30 países, analiza cuatro pilares fundamentales en estos procesos: planificación, liderazgo, participación y seguimiento.
“Las transformaciones fracasan no porque la estrategia esté mal diseñada, sino porque la comunicación falla”, subraya Dirk Aarts, líder del proyecto del informe en PROI. “Este estudio demuestra que la comunicación es el motor que impulsa la transformación. Sin ella, incluso los mejores planes se paralizan”.
Asimismo, Esther Benito, directora de Comunicación Corporativa y Turismo de ATREVIA, única consultora de origen español participante, destacó que en España se repiten los mismos patrones detectados a nivel internacional. La directiva puso el foco en el seguimiento, señalado como el eslabón más débil: el 65 % de las organizaciones carece de sistemas para medir la eficacia de su comunicación en los procesos de cambio.
“Solo el 56 % revisa regularmente sus esfuerzos comunicativos, y apenas el 52 % utiliza analítica de datos o métricas de participación. Herramientas como encuestas y formularios de feedback están infravaloradas: únicamente el 50 % las emplea de forma constante. Esto implica que muchas compañías avanzan basándose en suposiciones, en lugar de en información en tiempo real”, advirtió Benito.
El informe concluye que existe una relación directa entre la confianza interna y el éxito de la transformación, confianza que se erosiona cuando los mensajes son pobres o inconsistentes.
Seguiremos Comunicando…