La IA agéntica no debe ser una fábrica de contenidos sino una estructura estratégica que elimine los silos entre departamentos para que la marca reaccione con coherencia en cada punto del contacto. Esta ha sido una de las principales conclusiones de la jornada organizada por la consultora de marketing digital WAM y el Club de Marketing del Mediterráneo (CMM), bajo el título “El journey infinito”.
Y es que, aunque el 90 % de los CMO ha implementado iniciativas de IA, menos del 10% ha obtenido un valor real en los procesos de negocio, tal y como explicó el VP of Creativity&Media de WAM, Joaquín Ramis, en la apertura de la jornada. Por ello, es esencial un cambio de enfoque cuyo objetivo sea dejar de ver la adquisición, conversión y fidelización como etapas estancas para entenderlas como un ciclo de retroalimentación perpetua.
“La IA debe convertirse en el sistema nervioso de la organización”, señaló Ramis, quien explicó que además permite generar experiencias coherentes, relevantes y medibles a lo largo de todo el ciclo de relación con el consumidor.
La jornada, que analizó cómo la IA agéntica está impactando en la transformación de las estrategias de CRM, Commerce y Marketing, reunió a profesionales del sector en The Terminal Hub en València.
Journeys dinámicos adaptados a cada usuario
En su bienvenida, la gerente del Club de Marketing del Mediterráneo, Amanda Simón, destacó el valor de este tipo de encuentros para acercar al tejido empresarial casos reales de innovación aplicados al marketing y generar espacios de reflexión para que la tecnología trabaje a disposición de las marcas de manera conectada y coherente.
Por su parte, el Head of Grow en WAM, Paco Abella, profundizó en cómo los agentes conversacionales y las plataformas de automatización inteligente ya están permitiendo a las marcas tomar decisiones en tiempo real, personalizar comunicaciones y construir journeys dinámicos adaptados a cada usuario.
Marketing Cloud Next
“Estamos rompiendo la barrera de la decisión a toro pasado para empezar a tomar decisiones en tiempo real”, explicó Abella que destacó cómo la gran revolución es el “Headless CRM”. Con esta tecnología, el equipo comercial actualiza leads o envía propuestas, mediante voz, mientras el cliente disfruta de una web dinámica que recuerda sus interacciones previas para ofrecerle lo que necesita.
Por su parte, el Head of Marketing Automation en WAM, Sergio Ruiz, explicó la visión de “Marketing Cloud Next”, el siguiente nivel de automatización que utiliza la IA predictiva para detectar patrones de abandono o propensión de compra antes de que ocurran, para permitir que la marca se anticipe a la necesidad del usuario.
La jornada concluyó con una entrevista a la directora de innovación de AR Hotels, Lucía Martínez, a cargo del Senior Business Development Executive de WAM, Chema Carratalá, en la que se puso sobre la mesa la importancia de implantar la IA desde una perspectiva estratégica, progresiva y orientada a resultados reales de negocio.
La cadena hotelera compartió la implantación de “Anna”, un asistente conversacional basado en inteligencia artificial capaz de personalizar recomendaciones, automatizar procesos de atención y mejorar la experiencia del huésped sin perder el componente humano. Según explicó la compañía, la aplicación de este sistema ya ha permitido incrementar en torno a un 20% las ventas de cross-selling, además de mejorar la fidelización y reducir fricciones en procesos como el check-in y check-out.
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