ATREVIA y la Asociación de Marketing de España (AMKT) colaboran desde esta semana en un nuevo podcast especializado en Customer Experience (CX): “Experiencia de Cliente con empatía”, que inicia su andadura hoy miércoles 8 de julio.
Este espacio, que busca convertirse en el punto de encuentro de referencia para los profesionales del marketing, cuenta con la dirección de Juan Carlos Alcaide, uno de los mayores expertos en experiencia de cliente, fidelización y Silver Economy del ámbito hispanohablante. En el proyecto colabora también Nuevos Medios Producciones, consultora de contenidos.
El podcast tendrá episodios de periodicidad quincenal, basando su formato en entrevistas en profundidad con directivos, consultores y líderes de opinión que están transformando la relación entre las marcas y los usuarios. A través de casos de éxito reales, debates y análisis de tendencias tecnológicas como la inteligencia (IA) aplicada al servicio, el programa ofrecerá herramientas prácticas, conocimientos estratégicos y soluciones tácticas de alto valor.
Disponible a partir del 8 de julio
El primer episodio del podcast “Experiencia de Cliente con empatía”, titulado “Si hay cliente, hay marketing”, estará disponible a partir de hoy, miércoles 8 de julio, a las 11 horas. Se podrá ver o escuchar en las principales plataformas sociales como Spotify y Youtube,, así como en los canales oficiales de ambas entidades.
Cuenta con la participación de Juan Carlos Alcaide que habla con José Carlos Villalvilla, vicepresidente de AMKT, que aporta además su experiencia profesional en marketing y en la transformación del sector energético hacia una cultura orientada al cliente, y Miguel García Lamigueiro, director de Marca y Posicionamiento Estratégico de ATREVIA, que destaca por una visión integradora entre comunicación, marketing y experiencia de cliente.
Uno de los protagonistas del primer espacio, José Carlos Villalvilla, vicepresidente de AMKT señala: “He visto de primera mano lo que pasa cuando una empresa deja de mirarse a sí misma y empieza a construirse desde el cliente hacia adentro. Este podcast nace para eso: para que las compañías dejen de medir solo lo que les conviene medir, y empiecen a medir lo que de verdad le importa al cliente”.
Por su parte, Miguel García Lamigueiro, director de Marca y Posicionamiento Estratégicode ATREVIAremarca que “esta alianza y el liderazgo de un referente de la talla de Juan Carlos Alcaide nos permite ofrecer un contenido con un rigor y un valor estratégico inigualables. Desde ATREVIA queremos generar un debate profundo sobre cómo poner de verdad al cliente en el centro del negocio”
Juan Carlos Alcaide señala por su parte su entusiasmo con el proyecto que le une a ATREVIA, de la que es colaborador, y a AMKT: “El CX ya no es una opción, es el motor principal de la competitividad empresarial. Este podcast nace con la vocación de ser la guía útil, rigurosa y pegada a la realidad del mercado, conectando a los profesionales con las mejores prácticas globales”.
Alcaide es un destacado sociólogo, consultor, autor y conferenciante español, reconocido como uno de los mayores expertos en habla hispana en Experiencia de Cliente, fidelización y la Silver Economy -la economía enfocada en el segmento senior o mayores de 55 años-. Con más de tres décadas de trayectoria, ha asesorado a más de 150 empresas líderes en Europa y Latinoamérica y ha formado a miles de directivos.
Por su parte, Juan Cantón, director general de AMKT señala con respecto a esta colaboración que “refuerza nuestro compromiso con la formación continua y la actualización de nuestros asociados. El CX ya no es un área secundaria, sino el motor principal de la competitividad empresarial, y este podcast será la guía perfecta para entender hacia dónde se dirige el mercado”.
Juan Pablo Morales Sarmiento, cofundador y VP para Europa de Nuevos Medios Producciones, compañía clave en el desarrollo de este proyecto apunta que su compañía “cree en el poder del contenido para transformar la sociedad, y con este proyecto queremos motivar una reflexión sobre el verdadero propósito de las empresas y la experiencia del cliente. Ese es también nuestro rol: producir y distribuir contenido corporativo de valor a las audiencias que lo necesitan”.
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