La consultora Estudio de Comunicación ha analizado la presencia digital de 38 compañías que comercializan productos de consumo y que son líderes en España, Portugal, Chile, México y Argentina. El informe ‘Las marcas de consumo en la web 2.0’ concluye, entre otras cosas, que la mayoría de las compañías dan tancia a la ‘sociedad de la conversación’ pero que pocas emprenden estrategias en medios sociales dirigidas a los consumidores de cada país.
Facebook, Tuenti, Linkedin, Twitter, YouTube, Flickr, la Wikipedia e incluso los blogs de estas compañías han sido objeto de estudio. Del informe se extraen conclusiones tantes como que los países anglosajones se posicionan como líderes indiscutibles en el uso global de la web 2.0. De hecho, cada vez son más las compañías que cuentan con departamentos exclusivos para gestionar su agen de marca en la Red y trazar acciones específicas en las redes sociales y la blogosfera. En el otro lado de la balanza, se sitúan las empresas tuguesas y latinoamericanas que ‘hablan poco’ y la mayoría sólo ‘en su idioma’, desaprovechando el potencial de la Red para comunicarse con los clientes de los otros países en los que comercializan sus productos.
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En cuanto a las empresas de consumo de origen español, la mayoría desarrolla ya potentes campañas de comunicación y g para aumentar su notoriedad en la Red y llegar a los actuales consumidores multedia.
Facebook y Twitter son los canales favoritos de las marcas de consumo para presentar sus novedades, campañas y productos. Y cada vez hay más empresas de consumo que utilizan Twitter como un canal de atención al cliente.
Algunas de las marcas más reputadas entre los consumidores, que generan vínculos emocionales con sus clientes, incluso han apostado plataformas propias como la red social de iTunes de Apple (Ping) o las comunidades ‘on line’ de Microsoft.
En resumen, el estudio demuestra que la web 2.0 favorece la interrelación de las marcas con los consumidores y ofrece la posibilidad de presentarles nuevos productos y campañas publicitarias en tiempo real. Por últo, el efecto ‘viral’ de las redes sociales y la blogosfera tiene un pacto directo en la reputación de las compañías y, en muchas ocasiones, en sus cuentas de resultados.
Seguiremos informando…
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