Un nuevo concepto aglutina los términos ‘comercio electrónico’ (eC), ‘comercio tradicional’ (tC), ‘mCommerce’ (mC) y ‘red social’ (sC). Se trata del ‘yCommerce’, un modelo de fidelización mutua entre negociantes y usuarios, donde los clientes obtienen ofertas y promociones personalizadas de las tiendas que prefieren y los empresarios conocen los gustos y preferencias de su público y desarrollan así campañas adaptadas que buscan eficacia.
En prnoticias nos hemos puesto en contacto con Francisco Viudes Fernández, Director de Marketing de Youpping, la plataforma murciana de comercio que ha creado este modelo que combina el comercio online y offline, para conocer las particularidades de esta nueva manera de entender el g.
¿Qué particularidades tiene el nuevo concepto ‘yCommerce’?
El yCommerce lo definos como una combinación de tecnología y de experiencia física. Intenta combinar las posibilidades que tiene el comercio electrónico, el eCommerce (acceder a una red de tiendas online con ofertas, outlet y descuentos); las del mobile commerce (la consulta de información a través de móvil en una técnica de geolocalización); las del social commerce (la parte divertida que tienen las relaciones personales dentro de intet pero relacionada con las compras) y las posibilidades del comercio tradicional: la experiencia física de disfrutar de una tienda presencial.
El ‘yCommerce’ mezcla, un lado, el comercio electrónico, el tradicional, el móvil y las redes sociales y, otro, el mundo online con el offline. ¿Cómo surgió esta nueva manera de entender los negocios?
Sobre todo el perfil de cliente al que nos dirigíamos: era el comercio tradicional, el de toda la vida. Prero, tenía una capacidad tecnológica baja, no tenía una gran penetración en el mundo de intet. Y luego también, otro lado, el usuario en sí tenía sólo como posibilidades de compra el mundo online, lo que generaba una cierta desconfianza en el contexto actual. Lo que intentamos con este sistema era abogar las dos cosas. Nos preguntamos qué si mucha gente tiene una experiencia física en las tiendas y le gusta vestirse, que le traten bien y que le asesoren no lo combinamos con el online, donde la experiencia física te sirva para acumular beneficios en un sitio online (y no tengas que llevar tarjeta física).
¿Qué relación tiene este concepto con Youpping? ¿Cómo funciona la plataforma?
Youpping se relaciona con el yCommerce en el hecho de que allí tenemos seis áreas: el comercio puede crear un escaparate donde tenga una presencia online, crear su propia plataforma de promoción comercial, también una plataforma de comunicación donde puede comunicarse con los clientes habituales de su tienda y otros que estén buscando un producto, puede desarrollar el eCommerce o compra de productos intet y puede poseer una plataforma de fidelización: la tienda al usuario euros para sus próxas compras, tarjetasregalo, sorteos o trueques, que se estrenarán en octubre y tienen una parte más social, mediante la que los usuarios intercambian dinero de diferentes tiendas. A estas cuatro áreas las rodeamos con un área social, que es el talón de Aquiles que hemos visto en el comercio tradicional; no conoce a su cliente.
¿En qué dirías que se diferencia Youpping de otros tales de venta Intet y de cupones de descuento?
Para empezar, lo que nosotros pretendemos es que haya una sostenibilidad en los beneficios tanto del comercio como de los usuarios; que si el comercio reduce sus márgenes sea una relación futura. Otra diferencia es que en Youpping ponemos en contacto usuarios con establecientos reales de tus alrededores y siguiendo una segmentación. En tercer lugar, aquí el comercio dirige su campaña, sus márgenes y sus descuentos; hay libertad dentro de la plataforma para que el negocio pueda hacer lo que quiera. Y, de cara al usuario, existe la posibilidad de comprar en comercios que antes no hubiese visto de no ser atravesar determinada calle de la ciudad.
¿Cuáles son las ventajas de Youpping para los comercios? ¿Qué soluciones de g incluye? ¿Y para los usuarios?
Para los comercios la ventaja es tener una plataforma autogestionable y sostenible para desarrollar campañas de g a un coste muy bajo. Par el usuario, disfrutar de promociones personalizadas de sus tiendas favoritas y en las ciudades en que se encuentra debido al mCommerce de la aplicación móvil.
En vuestra página web explicáis que el ‘yCommerce’ tiene un brazo de red social y en los perfiles de Youpping es posible recibir invitaciones de otros usuarios y apadrinar establecientos. ¿Se dan premios a quienes recomiendan o apoyan a un local? ¿Cómo se premia el ‘wordofmouth’?
En la web ya está desarrollada la opción de recomendar a otros usuarios; es decir, apadrinar a otros usuarios: cualquier usuario que se dé de alta con una invitación tuya Youpping te da cinco euros para tu compra en el Youpplet, el outlet de la plataforma, después de que tu ‘ahijado’ realice su prera compra en el outlet. La otra aplicación, que probablemente sale en octubre, es la de apadrinar comercios: el usuario compra habitualmente en comercios que no son de Youpping pero le gustaría que esas tiendas estuvieran en la plataforma; entonces podrá recomendar a un comercio obteniendo un beneficio económico si ese comercio se hace de Youpping.
Por últo, hemos observado que ‘próxamente’ se ofrecerán a los anunciantes estadísticas avanzadas y estadísticas sectoriales sobre el comtamiento del consumidor, así como la posibilidad de vender su producto de manera online desde el perfil de su marca en Youpping. ¿Para cuándo se esperan estos cambios?
El producto ya se puede vender a través del outlet; la parte de tienda dentro del escaparate de la tienda concreta está prevista para inicios de septiembre, dentro de quince días aproxadamente. En cuanto a informes, ahora hay estadísticas donde tú puedes ver, ejemplo, el número de usuarios que te han comprado, el número de usuarios que sigues, qué tipo de perfil de gente está comprando (edad), qué días vendes más; toda la parte de ‘inteligencia de negocio’. Lo que vamos a ampliar son estos datos en función del feedback que nos van dando unas noventa variables; pero no queremos abrumar al comercio sino que nos pida él lo que quiere. Esto está previsto para septiembre, también.
Seguiremos informando…
