Actito, empresa de QNTM Group, ha reunido en Madrid a expertos que han presentado casos de éxito sobre cómo el enfoque “composable martech” está transformando negocios al permitir a los equipos de marketing adoptar solo las herramientas que necesitan. Y en la jornada, Qualifio presentó los casos de éxito de Carrefour, Unilever y PRISA, tres empresas que tienen algo en común: ofrecen a sus clientes experiencias interactivas y gamificadas para obtener información valiosa sobre ellos.
Esta plataforma de recopilación de datos first-party y zero-party para marcas de consumo, diseña estrategias que han permitido a estas y otras empresas conocer mejor a sus audiencias, mejorar la experiencia del usuario y obtener un ROI significativo.
De hecho, Unilever ha realizado 70 campañas, con 472.000 participaciones y 181.000 participantes únicos. Mientras que Carrefour ha aprovechado el poder de las campañas gamificadas para impulsar el uso de su aplicación móvil y promocionar su club de fidelización, El Club Carrefour, ofreciendo descuentos exclusivos y premios. Pero, ¿cómo lo hacen?
Para desarrollar este tema hemos conversado con Pablo Gómez de Castro, Customer Success Team Lead de Qualifio. “Hacemos posible que los equipos de marketing comprendan mejor a sus audiencias a través de experiencias interactivas gamificadas, ofreciendo a estas un incentivo para que mantengan su engagement”, adelanta.
¿Están conscientes las marcas de la importancia del dato?
Marcas y empresas se están dando cuenta de la importancia del dato, y de cómo conocer a sus clientes es primordial para seguir aportándoles valor y generar mas rendimiento, aumentar las ventas, generar nuevos clientes y mantener nuevos clientes, o que los que ya tienen vuelvan a comprar, y que sean más leales. Esto se logra a través de la captación de datos.
¿Cómo ha evolucionado este proceso?
Las empresas antes delegaban esta función en otras herramientas y ahora quieren ser las ellas mismas las que generen y capten estos datos y los exploten. Ahí es cuando entra Qualifio, en la captación de esos datos.
¿Cómo capta Qualifio esos datos?
Lo hacemos con contenidos que sean amables para los participantes. Con amables me refiero a que no sea un formulario rígido, que no apetezca dejar el dato, sino que a través de contenidos gamificados, que se pueden personalizar, sea más amable y facilite que el usuario deje ese dato.
¿En qué se han interesado más los asistentes al evento de Actito?
En el nivel de dificultad de la herramienta. De las cosas que he mencionado hoy está el hecho de que es fácil de usar. Tenemos más de cincuenta formatos listos para usar, no hace falta tener experiencia para usar Qualifio, la curva de aprendizaje es muy corta. La posibilidad de que la empresa sea autónoma y genere ella misma sus campañas es alta. Ese es uno de nuestros puntos fuertes.
¿Cómo se usa la herramienta?
Es una plataforma y dentro hay distintas plantillas de formatos, que pueden ser un quiz, un test, un puzle, un concurso, premios… Los formatos de momentos ganadores son super potentes porque para el cliente final es atractivo conocer si ha obtenido premio o no. Cuenta con textos e imágenes que hacen que el cliente participe y gane el premio. Además, la personalización de la campaña permite integrarlo en la web de la empresa, así que no tienes que hacer click a un enlace externo, sino que en la misma página puedes participar.
¿Cuál es el elemento diferenciador con respecto a otras herramientas del mercado?
Hay distintas alternativas en el mercado. Es verdad que no somos los más económicos, pero sí somos los que ofrecemos las integraciones más sencillas con otros sistema de la empresa. A la hora de crear una campaña, la facilidad de creación y publicación es sencilla. El soporte técnico está en español, inglés y francés. además tenemos soporte de manager y un equipo que se encarga de acompañar a la empresa al nivel que desea alcanzar. Si viene un cliente con una necesidad concreta porque quiere hacer una activación para un producto concreto pero no saben como aterrizarlo, están los managers para ayudarlo. Los servicios asociados son los que nos dan un margen frente a los competidores.
¿En qué países trabajan?
La empresa es belga, así que la mayoría de nuestros clientes están en Bélgica, pero también en Francia y España. Desde hace tres años la expansión a nivel global está siendo importante, estamos cerrando acuerdos globales, Con Unilever hemos hecho este recorrido y a día de hoy tenemos un acuerdo en Latinoamérica con Nestlé, Bimbo, Loreal y otras empresas.
¿Y en qué sectores?
Empezamos como una herramienta para medios de comunicación, y a día de hoy el cincuenta por ciento de nuestros sigan siendo medios, pero de los clientes nuevos tenemos del sector consumo, retail, equipos deportivos, seguros, bancos, eComerce…
¿Cuál es la tendencia?
La tendencia es que el propio cliente se ha dado cuenta de la importancia del dato y de que cuanto más información tengan de sus potenciales clientes, más fácil será vender sus productos, así que no hay un sector que se libre de esto.
¿Qué beneficios le aporta esta herramienta a Carrefour?
Carrefour utiliza las campañas de Qualifio exclusivamente en su app. Para poder acceder a cualquiera de estas campañas tienes que ser usuario de su aplicación. A Carrefour le interesa que la gente se descargue el app y usen su código QR, allí entramos nosotros.
¿Y qué beneficios le aporta al cliente de Carrefour?
Una vez que empiezas a usar la app, Carrefour lo que hace es que pone unas condiciones de participación. Por ejemplo, si ha hecho una compra, el cliente tiene la posibilidad de participar en una campaña. Lanzan una campaña así al mes y la van variando. Una vez es para comprar de 15 euros o más, otra es para compras en pescadería… depende de la visibilidad que quieran dar. Si cumples las condiciones para participar puedes probar suerte con campañas de momento ganador. El premio o incentivo es siempre dinero que no se entrega en metálico sino que se guarda en su cartera digital.
¿Qué seguridad hay para el usuario?
Para el usuario final es transparente, los datos son de las empresas que contratan los datos.
¿Cuál suele usar más Carrefour?
Ellos utilizan momentos ganadores: jackpot, ruleta de la fortuna, puzles que sale una imagen y vuelves a rehacer los cuadraditos, de tipo cátcher con elementos que van cayendo, elementos que suman o restan puntos, tipo memory, esos principalmente. También lanzan campañas exclusivas para sus socios del club Carrefour, entonces vuelve a ser un incentivo el hecho de ser socio de este club. De vez en cuando sacan alguna para sus gasolineras. Indirectamente los estamos ayudando a que aumenten las descargas de la app, y que la persona cuando vaya a comprar saque el móvil y el código QR.
¿Y PRISA?
Hablamos de El País, As, Cadena Ser, 40 Principales. Desde 2017 ellos tienen una estrategia de captación de datos a través de campañas de Qualifio. La primera es generar nuevos registros. Cuando llegas al medio hay un sistema de loguin, porque a ellos les interesa que estés logueado mientras lees. Entonces entramos en campañas en las que para poder leer un contenido tienes que estar registrado. Lo hacemos gracias a una integración que tenemos con sus sistemas de registro, de manera que en las campañas nunca se muestra el formulario, sino que la persona se identifica con el registro del medio. Tienen una estrategia que va un poco más allá, que pide unos datos mínimos para registrarse, no muchos, para facilitar y hacerlo amigable, y reducir esta fricción, y hay campos que son importantes como el número de teléfono, que no los captan en un primer momento pero sí los pueden pedir en un segundo tiempo, si hay una campaña atractiva. PRISA también tiene suscriptores de pago y el incentivo es la posibilidad de participar en concursos para ganar premios como entradas a espectáculos, cine, teatro, también lo utilizan para campañas de contenido promocionado que venden a terceros, empresas que quieren un contenido dentro de El País y ellos le ofrecen la posibilidad de incorporar un quiz con preguntas para hacerlo más ameno y mejorar el engament. A veces hay campañas anónimas en las que no se piden datos personales sino el género o la edad, para generar datos de momentos puntuales como las elecciones, resultados de encuentros deportivos y otros eventos. Son campañas sencillas para ver las estadísticas de lo que opina la gente.
¿Y Unilever?
Unilever tiene muchas marcas y ellos, a través de esta herramienta, lo que hacen es conocer mejor a sus clientes o posibles clientes. Crean una campaña con incentivos de premios que son muy valiosas. La mayoría están relacionadas con las marcas y los premios son batidoras, ollas, sartenes, las mejores del mercado. En estas campañas lo que hacen es adaptar el visual a la marca, entonces todas son distintas, y ese es uno de los principales atractivos de esta herramienta.
Seguiremos Informando…
