El streaming, las redes sociales y las nuevas formas de ocio digital compiten cada vez más con el cine por la atención del público, por lo que este sector está transformando su estrategia de marketing y comunicación para adaptarse a las nuevas expectativas de la audiencia. Es el caso de Odeon Cinemas Group, al que pertenece Cinesa, que acaba de dar un giro que busca posicionar al cine no solo como un espacio para ver películas, sino como una experiencia inmersiva, emocional y socialmente relevante.
En el centro de este cambio está la necesidad de conectar con los consumidores de forma más cercana y directa, apostando por la innovación, la personalización y la escucha activa del público. Desde su posición como líder en exhibición cinematográfica en España, Cinesa está implementando una estrategia que sitúa al cliente como protagonista. Esto implica repensar tanto la experiencia en sala como las acciones de marca fuera de ella, abriendo la puerta a nuevas narrativas, tecnologías y alianzas estratégicas.
Para conocer más sobre esta transformación, desde PRNoticias conversamos con Felicia Byrge, Head of Brand & Marketing Southern Europe de Odeon Cinemas Group, quien nos comparte la visión y el camino que está recorriendo la compañía para seguir siendo relevante en un mercado en plena reinvención.
¿Cómo definirías hoy el rol de Cinesa dentro del ocio y entretenimiento frente a la creciente oferta de streaming y otras experiencias cinematográficas fuera del cine?
Cinesa es la compañía líder en exhibición cinematográfica de España, y como tal, trabajamos continuamente para ofrecer una experiencia de ocio memorable para todos y cada uno de nuestros clientes. Cuando nuestro público opta por acudir a nuestras salas en lugar de quedarse en casa, lo hace sabiendo que vivirá una experiencia memorable, diferencial y altamente cualitativa. Esto es así gracias a la inigualable tecnología de imagen y sonido de la que disponemos, sumada a la comodidad de nuestras butacas y la variada oferta de Food & Beverage, entre otras prestaciones. Por lo tanto, nuestro rol es el de un espacio de referencia en el ámbito del cine y el entretenimiento, e incluso más allá de este.
¿Qué cambios están implementando para que la visita a las salas sea percibida como una experiencia única y no solo como “ver una película”?
Creemos que es importante que los clientes se sientan protagonistas de su experiencia en Cinesa, por lo que estamos incrementando nuestra apuesta por las salas premium de gran formato. Las prestaciones de estas hacen que las películas sean inmersivas como nunca, y sitúan al espectador en el centro de la acción, lo cual no es posible experimentar en casa. En este sentido, contamos con formatos como ISENSE, IMAX, XL, DBOX y SCREEN X, siendo el primero un formato propio de Cinesa equipado con sonido envolvente Dolby Atmos®, una pantalla extragrande de pared a pared y un proyector 4K con 6.000 vatios. En los últimos años hemos trabajado también en reformar y mejorar nuestros espacios, como ocurrió con Cinesa LUXE Parque Principado, un cine Premium que cuenta con nuestro O´s Bar, donde puedes tomarte un aperitivo antes o después de la película, así como butacas reclinables de confort total y grandes pantallas. Ello nos ha hecho referentes de la exhibición cinematográfica en Asturias y primer cine de España en incorporar las VIP Beds.
¿Qué tipo de acciones de comunicación están ayudando a generar un vínculo más cercano y emocional con los diferentes segmentos de público?
En Cinesa cuidamos mucho la relación con el público, tanto el potencial como el que ya es cliente nuestro. A nivel de comunicación, juegan un papel muy relevante nuestros perfiles en redes sociales, particularmente de Instagram y TikTok, donde además de publicar contenidos regularmente para informar sobre todas las novedades en nuestros cines, animamos a nuestro público a participar en sorteos y actividades especiales. Así, nuestras redes se convierten también en un espacio de diálogo en la que podemos escuchar lo que el público quiere. Paralelamente, llevamos a cabo campañas que extendemos también a los medios de comunicación, como la muy reciente ‘Back to Cool’, en la que animamos a afrontar con optimismo la vuelta a la rutina a través de nuestra oferta.
¿Cómo utilizan datos, tecnología o personalización para atraer y fidelizar a las audiencias, especialmente a las más jóvenes?
Procuramos estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías para aprovecharlas al máximo y hacer de las plataformas de Cinesa lugares accesibles y atractivos. Con los datos que obtenemos de los clientes podemos ajustar mucho más la oferta a los usuarios, resultando en programas como terror y suspense, dedicado a la gran cantidad de amantes del cine de terror que registramos. También destaca nuestro proceso de compra de entradas, que hemos optimizado en la web para reducir el número de pasos y hacerla mucho más sencilla para los clientes. Una herramienta clara para la fidelización es nuestro programa myCinesa, con el que se puede disfrutar de una compra de entradas más rápida y sencilla, así como de acceso a promociones exclusivas. Incluso nuestra revolucionaria Unlimited Card es un gran ejemplo del seguimiento que le hacemos a nuestros clientes, ya que llevaban tiempo pidiendo una tarifa de cine ilimitado.
¿Están explorando alianzas con marcas, plataformas o creadores de contenido para ampliar la relevancia de la marca fuera de las salas?
Siempre estamos abiertos a oportunidades de colaboración con diferentes entidades. Trabajamos en campañas junto a reconocidos creadores de contenido online, algunos de los cuales tienen una estrecha relación con nuestra marca. Del mismo modo, tejemos alianzas con compañías como Glovo o Uber Eats, que nos permiten llevar nuestras deliciosas palomitas a domicilio o a oficinas, siendo estas el snack ideal para ver un partido de fútbol o para una sesión de afterwork. También hemos colaborado con grandes empresas como Movistar para organizar preestrenos de series y otros contenidos. En definitiva, nunca cerramos ninguna puerta a posibles colaboraciones que puedan ser beneficiosas para ambas partes.
¿Cuál es tu visión sobre cómo evolucionará la experiencia cinematográfica en los próximos cinco años y cómo se prepara Cinesa para liderar ese cambio?
En Cinesa sabemos que la gente tiene hambre de cine, pero también somos conscientes de que el público es cada vez más exigente. Necesitamos adaptar la oferta y ofrecer la experiencia que quieran nuestros clientes. No voy a revelar todas las ideas y planes que tenemos previstos, pero aseguro que para los próximos años vamos a seguir trabajando por ofrecer un servicio excepcional en el que calidad, confort, accesibilidad y entretenimiento convergen naturalmente.
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