Recientemente, la agencia Between Comunicación celebró su primer aniversario como partner de pequeñas y medianas empresas que buscan desarrollar o consolidar su imagen mediante acciones de comunicación y marketing de contenido. Se trata de un trabajo muy meticuloso porque hablamos de pymes que, por lo general, necesitan gestionar el negocio desde cero y, además, promocionarlo. Tarea nada fácil. Así las cosas, ¿qué deben tener en cuenta a la hora de posicionarse en el mercado?
Luz Orozco, cofundadora y CEO de Between, lo tiene claro: “Que aprovechen al máximo las herramientas para personalizar y automatizar sus estrategias de marketing”. Especializada en estilo de vida, sobre todo en alimentación y hostelería, salud, belleza y educación, esta agencia está gestionada por jóvenes profesionales que, a su vez, orientan a otros jóvenes empresarios en sus acciones de marketing.
“En mis años de experiencia, he observado que las pequeñas y medianas empresas buscan una agencia que ofrezca un servicio completo de comunicación. Creo que para ellos es fundamental delegar en una única agencia que se encargue de gestionar todas las acciones necesarias para aumentar la visibilidad y notoriedad de su marca o servicio. Además, considero crucial mantener un trato cercano con ellos, de modo que sientan que formamos parte de su equipo. Esto nos permite detectar sus necesidades y mensajes importantes para comunicar de manera efectiva”, explica Luz, y así comparte con los lectores de PRNoticias sus recomendaciones para pymes y emprendedores en materia de marketing.
¿Cómo te diste cuenta de que las pymes tenían una necesidad que cubrir en temas de marketing y cuál era exactamente?
A lo largo de nuestros años de experiencia laboral identificamos una necesidad evidente en el mercado: nuestros clientes necesitaban una agencia que no solo ofreciera servicios estándar, sino que también estableciera una relación cercana y colaborativa, actuando como una extensión de su propio equipo. Nos dimos cuenta de que requerían un enfoque personalizado y una atención diaria para lograr sus objetivos de comunicación de manera efectiva.
En estos diez años… ¿Ha cambiado tal necesidad o sigue siendo la misma?
Durante estos diez años hemos experimentado una evolución significativa. Inicialmente, nuestro enfoque estaba en la comunicación con los medios y la organización de eventos. Sin embargo, conforme el panorama de la comunicación evolucionaba, nos adaptamos y ampliamos nuestra oferta hacia el marketing de contenidos, incluyendo especialmente las redes sociales y el contenido audiovisual. Este proceso nos ha llevado a seguir formándonos y profesionalizándonos para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes.
¿Qué has aprendido del sector que hace diez años ni siquiera te lo imaginabas?
Hemos aprendido que la industria de la comunicación y las relaciones públicas es dinámica y siempre está en constante evolución. Y hemos descubierto la importancia del análisis de datos y la tecnología en nuestras estrategias, así como la creciente relevancia de las plataformas digitales y las redes sociales en la comunicación corporativa y de producto.
¿A qué desafíos se enfrentó la agencia durante la pandemia y cómo se gestionaron?
Nos encontramos con diversos desafíos durante la pandemia, y cada cliente presentaba una situación única. Algunos tuvieron que suspender sus actividades, mientras que otros necesitaban comunicar constantemente sobre su situación. Para estos últimos, las redes sociales y el envío de newsletters se convirtieron en perfectos aliados. Tuvimos que ajustar y replantear todas nuestras estrategias previas, enfocándonos en la generación de contenido relevante y entretenido para mantener el compromiso de la audiencia. En resumen, nos convertimos en expertos en encontrar soluciones creativas y efectivas para superar los desafíos que la pandemia nos presentaba.
¿Qué aprendieron de esa gestión de crisis?
Aprendimos la importancia de la flexibilidad, la rapidez de adaptación y la comunicación clara y transparente. También valoramos encarecidamente la importancia de trabajar en estrecha colaboración con nuestros clientes para brindarles el mejor apoyo posible en momentos difíciles. Además, hemos fortalecido nuestra capacidad para pensar creativamente y encontrar soluciones innovadoras en situaciones imprevistas.
¿Qué demandan hoy las pymes que hace diez años no demandaban?
Hoy en día, las pymes demandan una mayor presencia y visibilidad online. La importancia de tener una fuerte presencia en las redes sociales, la necesidad de un sitio web bien diseñado y optimizado para dispositivos móviles, y el interés en el marketing de contenidos online han aumentado significativamente en la última década. Valoran la capacidad de las agencias de comunicación para ofrecer soluciones integrales que abarquen todos los aspectos de su presencia online.
¿Qué sectores han evolucionado mejor y cuáles prácticamente no han evolucionado en diez años?
En la última década, hemos sido testigos de una evolución notable en algunos sectores, por ejemplo: tecnología, educación, restauración, salud. Este progreso ha sido impulsado por avances tecnológicos y cambios en el comportamiento del consumidor. Y otros sectores, como la industria o la construcción han experimentado una evolución más gradual, pero también están adoptando mejoras en la eficiencia operativa para mantenerse al día con las demandas del mercado en constante cambio.
¿Qué le recomiendas a las pymes de hoy para potenciar su comunicación y marketing?
Que aprovechen al máximo las herramientas para personalizar y automatizar sus estrategias de marketing. Además, es fundamental que estén activas en las redes sociales, donde puedan interactuar directamente con su audiencia y generar contenido relevante y atractivo. También les recomendaría explorar otras opciones de marketing digital, como el email marketing o campañas de SEO y SEM, para diversificar sus estrategias y alcanzar a su público objetivo.
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