El accidente áereo de Barajas es la prueba de fuego para cualquier gabinete de crisis. Los manuales dicen que hay que mantener la calma y ofrecer la información más clara y ágil para familiares de pasajeros y medios de comunicación en general. Spanair ha mantenido el tipo, y según los expertos, ha manejado bien la situación, prero habilitando un teléfono de ayuda, actualizando la página web al minuto y dando la cara en todo momento mediante sus tavoces. A las 11.30 horas tendrá lugar la últa rueda de prensa parte de la compañía quien, también ha convocado un minuto de silencio a las 12.00 horas en su sede en Palma de Mallorca.
Desde ayer Spanair ofrece una cara diferente, una cara que ante la tragedia pretende ser accesible, eso, han creado una web site especial en la que en prer lugar encontramos el comunicado de prensa de últa hora, después, podemos acceder a los otros tres comunicados que se fueron sacando de manera escalonada durante la tarde de ayer conforme se conocían los datos, y últo la lista de los pasajeros que viajaban en el JK 5022 el avión que se accidentaba ayer en la T4 de Barajas.
A las 16.30, a las 17.20 y a las 23.09 se sucedieron los tres comunicados que hoy ofrece la compañía y que se pueden consultar en su web, donde ofrecen además, varios teléfonos de información: una línea especial para familiares y amigos, el 800 400 200 y otro destinado exclusivamente para las consultas de los medios de comunicación, el 91 625 87 04. Una web que entrega mucha información pero que para Antonio Hernado, presidente de ACH y experto en Comunicación, contiene ‘información que es muy fría'.
Más allá de Intet, el resto de medios pusieron rostro y voz a los tavoces de la compañía que a lo largo de la tarde también se manifestaron para ofrecer explicaciones sobre lo ocurrido y mandar su apoyo a los familiares de las víctas. El Director General de la Compañía, Marcus Hedblom, el Director Comercial de la Aerolínea, Sergio Allart, quien compadecía a media tarde en rueda de prensa en un céntrico hotel madrileño y el Director General de Recursos Humanos de Spanair, Héctor Sandoval, fueron algunos de los miembros de la compañía que quisieron presentar los datos internos de la empresa respecto del accidente.
La últa hora en la Comunicación de Spanair es el comunicado que han publicado hace escasos 30 minutos en el que manifiestan que, ‘Hoy jueves, a las 11.30 horas, el presidente de SAS, Mats Jansson, el director general de Spanair, Marcus Hedblom, y el director de Recursos Humanos de Spanair, Hector Sandoval, comparecerán en rueda de prensa en el hotel Meliá Avenida de América'. Ahí estaremos.
Seguiremos Informando…
