Telefónica se ha marcado como objetivo convertirse en el mejor y mayor grupo integrado de telecomunicaciones del mundo. Así lo ha destacado su presidente, César Alierta, en su Cumbre de Directivos.
Esta aspiración de Telefónica, que se sustenta en objetivos concretos en cada uno de los tres ejes pulsores del liderazgo: clientes, innovación y excelencia operativa, requerirá acelerar el proceso de transformación de la Compañía, que parte de una sólida posición en el ránking sectorial y con la credibilidad que le ata su política continuada de anticipación ante los cambios que se han venido produciendo en el sector.
En el ámbito de los clientes, Telefónica se plantea una triple aspiración en el horizonte 2008: ampliar en 50 millones su base de clientes, desde los 115 millones actuales hasta los 165 millones de clientes, mejorar el ratio de fidelización y aumentar enca del 10% la captación de renta disponible cliente. Para ello, el Grupo se propone aprovechar eficazmente los 8 millones de contactos diarios que mantiene con sus clientes para conocer mejor sus necesidades y anticiparse a ellas, mejorando la oferta de servicios y productos y los canales de distribución y venta.
Con respecto a la innovación, la Compañía se compromete a poner en marcha un grupo de seguiento al más alto nivel, para extender la innovación del terreno tecnológico a los diferentes procesos de la cadena de valor, incluyendo el ámbito comercial. El foco se sitúa una vez más en las necesidades del cliente, para cuya satisfacción se contempla la alianza con otros líderes del segmento de las tecnologías y la inclusión de compromisos concretos en el plan de objetivos de la plantilla y las comunicaciones periódicas con la comunidad inversora.
Por lo que se refiere al tercer eje del liderazgo: la eficiencia y la calidad, el Grupo se ha marcado la fecha de 2008 para lograr la denominada Telefónica excelente, una compañía con los mejores niveles sectoriales de satisfacción del cliente. Este objetivo se logrará mediante la reducción de los tiempos de respuesta y el aumento continuado de la productividad y la inversión en renovación.
Telefónica se ha propuesto abordar este proceso de transformación hacia un foco mayor en torno al cliente, la innovación y la excelencia, desde una perspectiva de Grupo integrado. En palabras de César Alierta, “Debemos reforzar nuestro funcionamiento como Grupo integrado: ofrecer soluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones móviles como fijas, de voz, de datos y de servicios y actuar como una sola empresa apalancando nuestro tamaño y las otunidades de nuestra pertenencia al Grupo Telefónica”.
Este espíritu de Grupo se ha dejado notar en la Cumbre que, durante dos días, ha reunido en Madrid a más de 1000 directivos de 17 países en los que opera la Compañía. Durante las sesiones, los miembros del Comité de Dirección, José María ÁlvarezPallete, Santiago Fernández Valbuena, Julio Linares, Luis Lada y Antonio VianaBaptista han abordado, con independencia de su ámbito de responsabilidad, tanto los ejes de transformación del Grupo (clientes, innovación y excelencia) como la convergencia de tecnologías que se está produciendo en el sector y que instala a Telefónica en una “nueva liga” de competidores en los segmentos de las infotecnologías (comunicaciones, informática y software, electrónica de consumo y contenidos).
Antes de clausurar la Cumbre de Directivos 2004, el presidente, César Alierta, ha anado a todos los presentes a aplicar los nuevos objetivos a los planes estratégicos que se desarrollan en este momento en la Compañía y ha presentado la Campaña Institucional, que se lanza mañana en los distintos medios de comunicación con el objetivo de comunicar a la sociedad los valores que mueven a la nueva Telefónica, una empresa más líder, más cercana y más comprometida.
