La comunicación de crisis hizo su aparición en la tercera conferencia de la tarde. María Orgaz nos ha presentado cómo debe realizarse una comunicación en tiempos de crisis, situación en la que la comunicación interna juega un papel fundamental.
La comunicación de crisis hizo su aparición en la tercera conferencia de la tarde. María Orgaz nos ha presentado cómo debe realizarse una comunicación en tiempos de crisis, situación en la que la comunicación interna juega un papel fundamental.
Y es que una buena comunicación interna en situaciones comprometidas nos ayudará a reducir la incertidumbre, entender la complejidad y propiciar espacios de diálogo.
Sin embargo, ésta debe ser una labor dilatada en el tiempo, no surgida en momentos de crisis, lo que se requiere de un plan de acción previo, que evite situaciones de sorpresa a la hora de la verdad.
En este proceso deben ser los actores principales la alta dirección, los responsables de la comunicación interna, los mandos intermedios y los profesionales, cuyos esfuerzos deben jugar un papel crucial para paliar los efectos derivados de estas situaciones de crisis.
Por ello, para prevenir estas situaciones, debemos reducir la incertidumbre(a través de la Inmediatez); ayudar a entender / explicar la complejidad (transparencia y honestidad) y propiciar espacios de diálogo (Respeto).
