‘Establecemos relaciones de confianza con nuestros clientes’

Carlos del Hoyo es el Director General de Asesores de Relaciones Públicas y Comunicación, agencia que este año cumple diez años desde su creación. Miembro de ADECEC, su filosofía consiste en plicarse en las actividades de su cliente para procionarle un plan de comunicación adecuado a su plan de negocios. Es el prer paso para conseguir lo que realmente quieren: establecer una relación de confianza.

Carlos del Hoyo es el Director General de Asesores de Relaciones Públicas  y Comunicación, agencia que este año cumple diez años desde su creación. Miembro de ADECEC, su filosofía consiste en plicarse en las actividades de su cliente para procionarle un plan de comunicación adecuado a su plan de negocios. Es el prer paso para conseguir lo que realmente quieren: establecer una relación de confianza.

¿Cuándo se crea Asesores de Relaciones Públicas  y Comunicación?

Asesores de Relaciones Públicas y Comunicación es el resultado de un proyecto personal emprendido Luis Dorado, actual director de la agencia, José Manuel Gutiérrez, responsable financiero, y yo mismo, en 1995. Justo ahora celebramos nuestros preros 10 años como agencia.

En aquel momento pensamos que el mercado nos ofrecía una excelente otunidad de reunir nuestras experiencias en una agencia que ofreciera los servicios de consultoría de comunicación y relaciones públicas, aprovechando para ello nuestros años en el mundo financiero, en los medios de comunicación y en la gestión empresarial. Siempre nos ha gustado prir un sello personal de cercanía y atención al cliente en lo que hacemos, y creo que hemos conseguido reunir a un equipo de profesionales que comparte con nosotros una filosofía común.

¿Y cuál es esa filosofía de trabajo?

Sin duda es un concepto muy usado, pero no ello resulta más fácil llevarlo a la práctica: nuestra filosofía es plicarnos en los objetivos empresariales, comerciales o sociales de nuestros clientes para ofrecerles las soluciones y herramientas de comunicación que mejor satisfagan estas necesidades y procionen resultados concretos y mensurables en su plan de negocio. Esto lo conseguos a través de un servicio específico el desarrollo de unas tareas concretas, lejos de los tfolios arquetípico de productos, y que está avalado la experiencia de cada uno de los miembros de la agencia con clientes nacionales e internacionales.

¿Qué rasgos les diferencian de la competencia?

Esta es una pregunta que pueden responder mejor nuestros clientes. No se trata de hacernos valer en comparación a otras agencias “competidoras”, sino en demostrar con resultados que el trabajo que desarrollamos para ellos está en sintonía con las necesidades de su gestión empresarial diaria. Aspectos como la cercanía a los planes de negocio, flexibilidad ante plazos más cortos, capacidad multidisciplinar de los profesionales asignados a cada equipo, o la capacidad de generar sinergias entre los distintos clientes en acciones de relaciones públicas en común son algunos de ellos. Para nosotros, el mejor halago es que nos consideren como uno más de su equipo… y que esto se extienda en el tiempo a través de una relación de confianza.

¿Qué servicios ofrecen a sus clientes?

Nuestros servicios abarcan múltiples disciplinas de comunicación y relaciones públicas basadas en el rigor profesional, el realismo de las propuestas, nuestro compromiso personal y una ilusión permanente el trabajo bien hecho. Esto se traduce en actividades que van más allá de las “típicas” relaciones con los medios, patrocinio y eventos especiales, o la comunicación de g. Se trata de un trabajo constante, inmerso en un plan de comunicación y g global y que incluye el outsourcing de servicios  habitual de las agencias de prera línea.

Además, atamos una serie de servicios más puntuales que incluyen cursos de relaciones con medios o de tavocía, control de situaciones de crisis, acciones below the line, relaciones institucionales o diseño y ejecución de planes de comunicación interna. Recientemente hemos entrado con el mejor aval en el mundo de la gastronomía (bebidas y alentación, restauración, formación, organización de eventos, promoción,…) a través de un acuerdo con unos de los máxos expertos en este asunto en España, Carmen Piera y Gonzalo Sol.

¿En qué sectores están especializados?

Desde el principio nos caracterizamos no querer cerrar las puertas a ningún segmento de mercado, pues desde el punto de vista de negocio nos ata mayor estabilidad y, otro, nos permite una “especialización plural”, que al final redunda en cómo nos percibe el cliente y los beneficios que esta amplia experiencia ata a sus cuentas. La realidad del mercado español –avalada lo que pasa en los principales escenarios internacionales, nos demuestra que los clientes, sean estos empresas o instituciones, buscan una capacidad de resolución de sus asuntos en una multiplicidad de áreas que las agencias especializadas cada vez encuentran más difícil poder resolver.

Este modelo nos ha llevado a trabajar con empresas líderes en sus respectivos sectores y de la mano de cada una de ellas hemos podido profundizar todo lo que ha sido necesario en sus respectivos sectores: con MSN y Microsoft; con Disney y War; con LG Electronics y con Western Union; con el Centro Comercial Moda Shopping y con el Banco Mundial;…

Las empresas y las instituciones cada vez amplían más sus áreas de competencia  y su responsabilidad antes los públicos más diversos (desde la responsabilidad social a las necesidades concretas de los productos para sus clientes, de sus resultados financieros a su política medioambiental,…) lo que nos exige ser capaces de trabajar tanto con el “teleobjetivo” y entrar en los detalles de sus productos y tecnologías, como con el “gran angular” para entender la multiplicidad de sus audiencias… ¿quién a lo largo del día no tienen algo que “tratar”  con firmas como Microsoft o Disney ?.

¿Cómo está estructurada la agencia? ¿Cuál es el perfil de sus profesionales?

Somos un equipo de más de 25 profesionales, entre ellos periodistas, expertos en g, economistas, especialistas en administración de empresas,…. Por nuestro carácter, apostamos más una organización horizontal donde predominen equipos integrados ejecutivos senior,  bajo la atención de supervisores de cuentas que, a su vez, retan a la dirección de la agencia. En cuanto a nuestra vinculación con otras organizaciones, somos miembros de ADECEC, y estamos afiliados a la red de Manning Selvage and Lee (MS&L) –Agencia del Año según el Holmes Ret del pasado año , miembros de uno de los 4 grupos de comunicación más tantes en todo el mundo, y para los que somos su oficina en España. 

¿Cuáles son los retos de las agencias españolas?

Durante años las multinacionales, y en especial las agencias anglosajonas, han puesto un sello de actuación, una filosofía de trabajo que ha sido muy bien acogida los clientes en el proceso de penetración de este tipo de servicios en España y de cuyo proceso nosotros hemos formado parte en los últos 10 años.

Sin embargo,  ese acercamiento “tipo” y sistemático sería insuficiente si no fuésemos capaces de entender las necesidades concretas y el desarrollo de los departamentos de comunicación y g de las empresas en España…y de nuestra realidad sociocultural y de los medios de comunicación. Y no digo “empresas españolas” intencionadamente, pues las extranjeras aquí establecidas (la mayoría de nuestros clientes) son conscientes de tener esta misma exigencia y de que sólo triunfarán si son capaces de entender y actuar dentro de este contexto.

Podemos y debemos asumir el reto de extender los servicios de comunicación más allá de las grandes multinacionales, y otro lado, hacer ver a las empresas de menor tamaño que las estrategias de comunicación pueden ser decisivas en su plan de negocio.

Un ejemplo de comunicación a itar y otro a olvidar

Sin poner nombres concretos a estos ejemplos, resaltaría como positivo el enorme esfuerzo realizado las empresas especializadas en servicios y productos tecnológicos acercar sus novedades a las personas de forma sencilla, en su mismo idioma y con un plan completo de acciones de comunicación de producto, estrategias de g, relaciones con la administración, o incluso, en algunos casos, atención a situaciones de crisis. Hay ejemplos como Telefónica, Vodafone, los operadores de banda ancha y cable, las empresas de software entre las que se incluye supuesto Microsoft,… Cada una de ellas es ejemplo de cómo es posible transmitir un mensaje claro y de forma cercana a sus potenciales compradores, a las administraciones públicas o a sus propios equipos.

En cambio, observamos con cierta preocupación la actuación de buena parte de las administraciones públicas, tanto nacionales como locales, donde aún es necesaria una profesionalización de las personas que están al frente de la responsabilidad de construir la agen de un partido, un proyecto de ley o una institución. Sin entrar en partidismos, casos como la gestión de comunicación de  “las vacas locas”, el Prestige, procesos contra la corrupción, o la propia comunicación de qué es y para que sirve la política, no han sabido aplicar correctamente las disciplinas de relaciones públicas para ser solventadas con éxito.

El mayor éxito de comunicación de la agencia

Sin duda el mayor éxito es trabajar con grandes firmas como Microsoft o Disney, con  el Banco Mundial, con LG o “llevar la prensa” de la prera regata del Mediterráneo para PUIG desde hace más de cuatro, cinco, seis, ocho  años… y reforzar nuestra credibilidad y valía cotidianamente con ellos.

Por fijarnos en un caso concreto, podríamos elegir lo sucedido en un corto espacio de tiempo de trabajo con LG Electronics, la multinacional coreana de la electrónica, la informática y las telecomunicaciones. Cliente desde hace 4 años de la agencia, LG partía con objetivos empresariales muy exigentes marcados la competencia acérra con otras grandes compañías mucho más consolidadas en el mercado español tanto desde el punto de vista de su cuota de mercado como de percepción de calidad dentro de la electrónica de consumo.

Tras un amplio plan de comunicación y relaciones públicas se ha reforzado la marca como sinóno de calidad y liderazgo tecnológico. La compañía ha evolucionado en su facturación desde los 294 millones € en 2002 hasta los 572 millones € declarados en 2004 , es una de las empresas de electrónica de consumo más premiada la prensa especializada con más de 30 premios en los últos 3 años y ha consolidado su posición entre el top 3 en los sectores de aire acondicionado, monitores LCD y frigoríficos.

Uno de los hitos de LG en este tiempo es haber sido pioneros en presentar el concepto de hogar digital y los preros electrodomésticos conectados a Intet gracias a proyectos como LG Habitat Futura (con reconocientos tan diferentes como la triple medalla de oro de los premios AMPE 2002, Mejor Campaña Multidisciplinar, Mejor Estrategia de Comunicación Innovadora y Mejor Campaña de Field Marketing o Evento o, en un entorno generalista,  como Mejor Estrategia Empresarial la revista Marie Claire en 2002).

Si además, unos a esto un alto nivel de exigencia en el cumpliento de los objetivos de relaciones públicas marcados desde Corea y que son evaluados además en comparación con el resto de mercados, estamos orgullosos de haber recibido el premio a la Agencia Internacional del Año de LG.