Desde 1997, año en el que inició su andadura, Feedback Comunicació ha diseñado e partido seminarios de comunicación en los más distintos ámbitos. Formación de Portavoces, Presentaciones en Público, Comunicación Interpersonal Estratégica o Protocolo Social, son algunas de las opciones que ofrece esta consultoría. PRSalud ha hablado con Núria Vilamitjana, directora general y fundadora de Feedback Comunicació.
Vilamitjana es una profesional con un amplio currículum en el mundo de la comunicación. Diploma en Relaciones Públicas EADA, Máster en Gestión de Comunicación en las Organizaciones, profesora de varias Escuelas Universitaria, Nuria ha sido entre otras cosas Jefe de Relaciones Públicas de Banca Catalana.
¿Qué ofrece Feedback Comunicació?
En Feedback nos hemos especializado principalmente en el sector de la salud. Uno de nuestros distintivos es el trato personalizado que damos a nuestros clientes, algo que suelen descuidar las grandes empresas. Nos gusta trabajar con las personas, mar al cliente y hacer que se sienta el más tante.
¿Quiénes son vuestros clientes?
Tenemos una amplia cartera de clientes que va desde instituciones relacionadas con el sector de la salud, hospitales, clínicas, hasta laboratorios farmacéuticos de la talla de Madaus, Zambón, Roche Diagnostics, Lacer… entre otros. Próxamente esperamos trabajar también con Bayer.
¿Cuántas personas trabajan en el área de salud de Feedback Comunicació?
En realidad no somos muchos, cinco personas para ser más exactos, pero trabajamos duro y sobre todo estamos en continuo moviento. No esperamos a que el cliente acuda a nosotros, sino que salos a buscarlo.
¿Qué recursos se destinan para la formación de vuestros profesionales?
De entrada, nosotros somos una consultoría que hacemos formación y nuestro equipo realiza todos los cursos que posteriormente se partirán a nuestros clientes.
Yo misma soy la prera que parto formación a mis colaboradores.
Quien no comunica ¿no existe?
La comunicación es una herramienta prescindible para que las empresas hagan llegar su mensaje a los clientes potenciales. La frase “quien no comunica, no existe” puede parecer un tópico, pero es una gran realidad.
Entonces ¿qué es peor no comunicar o comunicar mal?
Ambas cosas pueden ser nefastas para una empresa. Comunicar mal equivale a enviar una agen negativa y eso puede tener resultados devastadores. Pero no comunicar plica que los demás no sepan de nuestra existencia y lo tanto no nos tengan en cuenta.
¿Qué es para ti una crisis?
Una crisis es una situación irregular, repentina, que las empresas casi nunca están preparadas para afrontar. Nuestro trabajo consiste en formarlos para que lo hagan de la mejor manera posible y minicen los daños que éstas puedan ocasionar.
Un profesional que pasa vuestros cursos de Formación de Portavoces ¿está preparado para enfrentarse a cualquier situación mediática?
En principio debería estarlo, pero eso depende de las habilidades comunicativas de cada uno. No obstante, muchas veces son necesarias sesiones de continuidad para afianzar los conocientos adquiridos.
¿Cómo hay que enfrentarse a un público hostil?
Lo prero que hay que saber es la razón de esa hostilidad y después decidir si hay que comparecer ante él o mejor esperar a que la situación cambie. Si tomamos la decisión de hacerlo, debemos tener en cuenta unas normas básicas. Pensar mucho las respuestas y no dejarse llevar las emociones, son dos consejos que nunca fallan.
¿Por qué seminarios de presentaciones en público para médicos y profesionales de la salud?
Muchos médicos suelen ser bastante reacios a hablar el público. Perder el miedo escénico y mejorar sus habilidades comunicativas son algunas de las cosas que pueden aprender gracias a los cursos de formación que ofrece Feedback Comunicació.
