Ante ustedes, Sonetta Lulli, Directora Regional de Habbo Hotel España e Italia y encargada del desarrollo de negocio para Sudamérica. Predicando con el ejemplo, se nos presenta caracterizada de Habbo, tal y como lo usuarios la pueden encontrar en Habbo Hotel, una comunidad que congrega a más de veinte millones de usuarios en los dieciséis países que está presente, lo que lo convierte en un caramelo para cualquier anunciante. Sin embargo, Habbo es mucho más… Ante ustedes, Sonetta Lulli, Directora Regional de Habbo Hotel España e Italia y encargada del desarrollo de negocio para Sudamérica. Predicando con el ejemplo, se nos presenta caracterizada de Habbo, tal y como lo usuarios la pueden encontrar en Habbo Hotel, una comunidad que congrega a más de veinte millones de usuarios en los dieciséis países que está presente, lo que lo convierte en un caramelo para cualquier anunciante. Sin embargo, Habbo es mucho más… ¿Cómo se consigue que más de 29 millones de personas de 16 países diferentes participen en una comunidad virtual como Habbo Hotel? El éxito de Habbo Hotel es que es un producto orientado a jóvenes creado precisamente personas jóvenes (los dos creadores de la plataforma tenían 19 años cuando nació el hotel). Otro de los factores clave es que los participantes crean su propio juego: son protagonistas, y con sus acciones inventan Habbo. Cada minuto en Habbo Hotel es diferente. Es un juego dinámico. 
¿Cuál es el principal activo de la marca Habbo?
Habbo quiere ser la marca de los adolescentes. Sólo se conoce Habbo Hotel, pero la empresa Sulake está trabajando en diferentes frentes, como habboshop (contenido de móviles y merchandising), anación en televisión… Creemos que Habbo puede llegar a ser una marca juvenil global única.
¿Y sus señas de identidad?
El diseño es una de nuestras principales bazas: su tendencia retro y el estilo pixelado hace que la comunidad Habbo vaya más allá del público adolescente para adentrarse incluso en el mercado de los adultos. Nuestra identidad corativa se mantiene intacta gracias a que los dos creadores de la plataforma siguen participando activamente en ella. La filosofía de la compañía está muy arraigada entre el personal: somos un grupo joven, con una media de edad de 27 años, en el que se premia el trabajo bien hecho. El grupo tiene muchas facilidades, ofrecemos calidad de vida ( ejemplo, abandonamos unas oficinas en el Paso de la Castellana para mudarnos a un chalet en Alcalá de Henares con piscina, jardín…).
La plataforma de la web será fundamental a la hora de lanzar todos estos productos que nos comentas…
Absolutamente: la web nos ha permitido fidelizar a nuestro público a nivel global (4 millones de usuarios únicos el mes pasado). Concretamente, el hotel español (que engloba a Latinoamérica y España) está entre el tercer y el cuarto más tante para Sulake.
¿Cuál es vuestro público objetivo?
Dejamos entrar a cualquier usuario mayor de 14 años, a los usuarios más jóvenes se les exige un consentiento paterno. Hay diferentes públicos: los más jóvenes vienen a divertirse, a jugar, mientras que aquellos adscritos a la franja entre los 17 y los 18 vienen más a conocer gente, a socializar.
¿No existe el riesgo de que al ser vuestro público objetivo adolescente se den casos de absentismo escolar motivados estar enganchados a la comunidad?
Ni los motivamos, ni los vemos. En este sentido, durante el horario escolar se puede apreciar claramente que hay muy pocos usuarios online. Si existe alguno y los identificamos, hablamos con ellos y les disuados de cometer este absentismo.
Entre los objetivos de Sulake está el desarrollo de juegos para móviles. ¿En qué nos va a cambiar la vida con la difusión y desarrollo de la tecnología 3G?
Va a cambiar muchíso: sobre todo ganaremos celeridad en las
En toda buena comunidad, la comunicación es fundamental. ¿Qué herramientas de comunicación interna existen en Habbo Hotel?
Nos comunicamos a través de la web todos los días. También nos servos de una newsletter semanal. El uso del email es más esádico, únicamente para acontecientos tantes. Sin embargo, la herramienta estrella es la consola, que hace las funciones de messenger dentro del juego. Las alarmas y los mensajes comunitarios completan esta relación.
¿Y de puertas para fuera?
Hemos realizado campañas de captación y de posicionamiento, aunque no son muy necesarias. Es un juego bastante viral: sólo nos hemos publicitado en MSN y en alguna revista juvenil como Superpop. El juego es bueno y a la gente le gusta, y esa es nuestra estrategia. Suele producirse un creciento exponencial entre los adolescentes del mismo círculo (escuela, barrio, lugar de vacaciones…).
Habéis conseguido recibir estas campañas en vez de tener que lanzarlas. ¿Es esta comunidad virtual un escenario propicio para desarrollar nuevas estrategias de márketing?
Es perfecta, pero con matices: lo que intentamos es no cargar a los usuarios con publicidad ad hoc, sino con acciones con las que se diviertan. Por ello, es tante que los anunciantes sean de su perfil, para lo que debe transmitir valores juveniles, (Puma, Playstation, Nokia,…). Nuestros ingresos publicidad son ínfos (aproxadamente del 2%), debido a que anteponemos el confort de nuestros usuarios a este tipo de ingresos.
¿Existe una política global acerca de la inclusión de publicidad?
Se está intentando que todos los países tengan algo de publicidad, aunque depende de las características de cada hotel.
En cuanto a España, aunque llevemos poco tiempo insertando publicidad (desde enero), hemos comprobado que a los usuarios no les disgusta: al contrario, piden este tipo de acciones promocionales.
¿Y no veis factible el que se produzca el caso concreto, el convertiros vosotros en patrocinadores de este tipo de iniciativas, el expandir Habbo a offline?
Sí, se podría hacer, aunque siempre y cuando se produjera una reciprocidad, que esa acción también apareciera en nuestro juego, que es donde nuestros usuarios realmente van a tener conciencia de los beneficios que les reta este tipo de acciones.
La Responsabilidad Social Corativa también tiene un gran hueco en el Hotel, ¿en qué se basa vuestro acuerdo de colaboración con UNICEF, entre otros?
Habbo Hotel España fue el prero del grupo en comenzar esta relación con UNICEF, que ahora se va a extender a más hoteles Habbo en otros países. En el bus virtual de UNICEF en Habbo Hotel, voluntarios y expertos de la organización dedican un míno de cuatro horas a la semana a charlar sobre cuestiones actuales de interés para los adolescentes. Tanto en la home, como a través del Bus virtual de UNICEF consigue conectar con los adolescentes de manera anóna, algo que ellos agradecen. Como muestra del éxito de nuestra colaboración, a partir del próxo 8 de julio saldremos con ellos en un InfoBus real desde Madrid diferentes localidades de la costa levantina y catalana durante el verano.
¿Qué otras actividades de esta índole tenéis pensado desarrollar?
Somos conscientes del tipo de público entre el que nos movemos, y de las ataciones que podemos hacer. Intentamos educar, aunque no podemos resolver las deficiencias del sistema.
Más de la mitad de mi equipo son moderadores, lo que denota nuestro compromiso con la seguridad en Intet. Por ejemplo, al comienzo tuvos algunas quejas procedentes de usuarios cuyos personajes tenían la piel de color negro que se sentían rechazados otros usuarios. De ahí que tomáramos la decisión de poner en marcha un juego en el que se pusiera de relieve su condición de racistas y la falta de lógica de su comtamiento, lo que contribuyó a que descendieran este tipo de acciones: comprendieron que estos comtamientos no estaban bien.
Con motivo de la celebración del V Centenario del Quijote ofrecos nuestra plataforma a la administración pública para fomentar la lectura entre los jóvenes, pero no lo veían claro…Sin embargo, participarán encantados con nosotros en la celebración del Día de Intet. Los problemas surgen cuando hay que mezclar on y offline, aunque poco a poco conseguiremos que confíen más en nosotros, al igual que ha hecho una organización tan tante como UNICEF.
En la actualidad, estamos centrados en buscar una colaboración con alguna asociación defensora de anales, ya que los usuarios tienen la posibilidad de adquirir mascotas virtuales en Habbo Hotel, y estamos que es prescindible que sepan cómo cuidarlas.
El tema de la seguridad en la red también es muy tante…
Ciertamente: nos estamos planteando ofrecer nuestros conocientos a las escuelas e institutos en esta materia, tema en el que podemos atar mucho, ya que nuestros expertos tienen experiencia en moderación online de más de diez años tratando este tipo de contenidos en la red. Ofreceremos charlas informativas sobre ese tema en el InfoBus del que hemos hablado anteriormente.
¿Para cuando un Habbo Hotel global?
Ahora mismo es difícil, que se debió haber acondicionado al comienzo del juego. Fue un error nuestro, ya que nunca aginamos que tendríamos semejante volumen de usuarios. Sin embargo, estamos planteándonos realizar algo al respecto, una evolución del juego, aparte de las pequeñas modificaciones que vamos introduciendo periódicamente.
¿Podría extenderse a países del tercer mundo?
Sí: no estamos cerrados a nada. De hecho, a finales de año se abrirá el hotel chino y se está estudiando la creación de uno tugués para Brasil. Las únicas litaciones son las tecnológicas.
¿Hasta dónde puede llegar la comunidad Habbo?
No tiene límites. Nuestro fin es llegar al mayor número de adolescentes posibles.
En un minuto…perfil PR
Edad: 29
Signo: Libra
Estado civil: emparejada
Un libro: ‘Boy’
Una Película: El padre de la Novia
¿Un deseo?: que todo el mundo pueda trabajar en lo que quiera
¿Qué querías ser de mayor?: Deseaba trabajar en algo que me gustara
¿Playa o montaña? Montaña con agua
