En la política comercial de las pymes, el prer factor de tancia es aumentar los beneficios, el segundo, la fidelización de los clientes y la tercera prioridad, aumentar la facturación de la empresa.
En la política comercial de las pymes, el prer factor de tancia es aumentar los beneficios, el segundo, la fidelización de los clientes y la tercera prioridad, aumentar la facturación de la empresa.
Un 77% de las pymes identifican a sus clientes más rentables, prer paso para elaborar un plan de fidelización, pero la mitad de ellas no realiza una ni una sola acción destinada a fidelizar a sus clientes
Un estudio realizado la consultora Marketing Alliance sobre las áreas de gestión comercial y g de 1.000 empresas pequeñas y medianas, revela que un 46% de las empresas que identifican a sus clientes no elaboran ningún programa de fidelización.
El estudio ha analizado la coherencia de la empresa entre la definición de su política comercial y su puesta en práctica y se ha realizado entre 1.000 pymes con una plantilla entre 20 y 250 empleados (excluyendo a multinacionales y franquicias). Este trabajo demuestra que la elección de una política comercial orientada hacia el cliente, no siempre se traduce en las acciones necesarias para ponerla en práctica. Existe una incoherencia entre la política comercial de las 1.000 empresas consultadas y las acciones de apoyo a esta política comercial. Si bien se prioriza la fidelización de clientes justo después de la obtención de beneficios, no se realizan acciones de fidelización.
Los tres factores definitorios de la política comercial de las 1.000 pymes entrevistadas son, el aumento de beneficios, la fidelización de los clientes y el incremento de ingresos, en orden de tancia. Por detrás de estos, vendrían reducir gastos, proteger los márgenes y aumentar la cuota de mercado.
